KPI - Indicadores de Performance

Embora a conscientização da necessidade de se trabalhar de forma coordenada com outros participantes da cadeia de suprimentos tenha crescido, o mercado ainda não compreende o processo de construção eficiente de indicadores de performance para áreas de logística, manufatura e comercio exterior.

Empresas buscam o aumento contínuo da qualidade de seus resultados, e monitoram processos via um conjunto de indicadores. Muitas destas usam um extenso e variado portifólio de indicadores de performance que se propõem a caracterizar um processo ou, em alguns casos, um conjunto de processos. No entanto, ao serem questionadas sobre alguns pontos básicos a respeito de tais indicadores, percebem sua fragilidade e ineficácia.

“Não se controla sem medir ...

...não se gerencia sem controlar ...

...não se melhora sem gerenciar.

Os “Indicadores de Performance” são um meio para se analisar o cumprimento dos objetivos traçados pelo planejamento estratégico. Devem ser usados como ferramentas de controle e decisão, do processo que se propõe a estar medindo. As características que são normalmente atribuídas a um bom indicador de performance na logística, são:

i. Ser quantitativo; a representação do indicador deve evitar termos como “bom”, “regular”, “ruim”, “em parte”, “mais ou menos”, “fraco”, “forte”, entre outros. O indicador deve sempre privilegiar a dimensão quantitativa, com valores absolutos (como um número) ou relativos (normalmente na forma de percentual).

ii. Deve promover o comportamento e a cultura adequada, sendo definido e construído em conjunto com a equipe.

iii. Deve ter um bom custo-benefício entre esforço de coleta e análise dos dados e o resultado que gera; se o indicador exigir mais esforço na coleta dos dados de entrada que o benefício por ele gerado para a organização, então este não é um bom indicador.

iv. Deve ser visível, aceito pela organização e compartilhado através da organização; muitas empresas, adeptas de modelos de gestão à vista, expõem seus indicadores em áreas comuns para que seja dada a devida visibilidade aos resultados obtidos e aos desafios ainda por vir.

v. Mede apenas o que é importante; toda organização é capaz de gerar dezenas de métricas para avaliar a sua performance. O grande desafio, todavia, é encontrar os poucos indicadores que são relevantes e capazes de, resumidamente, espelhar a qualidade dos processos em andamento.

vi. Reflete a relação entre variáveis de entrada dos processos e o resultado final esperado; ou seja, expressa a variação do processo.

vii. Deve ser facilmente compreendido por todos envolvidos direta e indiretamente no processo, evidenciando a verdade.

viii. Deve ser definido e compreendido em mútuo acordo entre as partes (pessoas, departamentos e empresas) de modo que toda empresa entenda o indicador.

ix. Deve difundir a verdade entre as pessoas e nos processos; ou seja, deve refletir a mais pura verdade sobre a performance dos processos avaliados.

x. Deve ter caráter multidimensional, ou seja, deve envolver vários indicadores. Um indicador isolado não é suficiente para medir a performance logística de uma cadeia de suprimento.

O ideal é que o Indicador de performance apresente todas estas características, embora o mais comum seja apresentar apenas algumas delas. O importante é que a liderança da organização cumpra seu papel, fazendo com que todas as características dos indicadores sejam verdadeiras.