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51 students
Implantação de Help Desk e Service Desk
Um curso completo para quem deseja (re)organizar seu centro de suporte técnico
Created byRoberto Cohen
Last updated 7/2020
Portuguese
Portuguese [Auto],
What you'll learn
- Porque ter um centro de suporte
- Compreender o significado da expressão valor para o seu negócio
- O que é Customer Success
- Focar a atenção nos quatro itens principais de sucesso
- Padronizar processos e enxergar as armadilhas existentes
- Quais os principais processos a estruturar
- Se vale a pena ter autoatendimento
- Realizar marketing dos resultados positivos do Help Desk
- Quais tecnologias adotar
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Course content
17 sections • 45 lectures • 5h 7m total length
Requirements
- Não há pré-requisito
Description
Dezenas de vídeos para quem deseja organizar (ou reorganizar) seu centro de suporte técnico.
Aborda questões como qual deve ser o foco do supervisor, inclui exposição e debate sobre os principais processos a serem estabelecidos, como Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Chamados, Base de Conhecimento, Pesquisa de Satisfação e outros. Apresenta dicas ao final sobre como contratar tecnologia para a área, obter melhoria contínua, oferecer autoatendimento e efetivar marketing do departamento de suporte.
Who this course is for:
- Gestores e supervisores de centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk