Construye tu propio Call Center con Inteligencia Artificial

Objetivo: En esta lección, exploraremos los conceptos clave y las herramientas fundamentales para crear agentes de IA de voz utilizando la plataforma Retell AI. Aprenderás a estructurar tu trabajo, construir bots inteligentes y dotarlos de conocimiento para lograr interacciones efectivas con los usuarios.

Puntos Clave:

1. El Espacio de Trabajo: Tu Centro de Operaciones

   • Imagínate tu workspace como un taller donde organizarás tus proyectos de bots de voz.

   • Es esencial para mantener el orden, especialmente si tienes varios bots trabajando simultáneamente.

   • Podrás compartir el espacio con otros colaboradores, haciendo que el trabajo en equipo sea más sencillo.

2. Tipos de Agentes de IA de Voz: Elige al Robot Correcto para la Tarea

   • Existen diferentes tipos de agentes con diferentes fortalezas y funciones, como si se tratara de varios tipos de robots especializados:

     • Conversation Flow Agent: Es tu mejor opción para llamadas con flujos de conversación complejos, donde controlas cada paso del diálogo. Piensa en esto como una coreografía en la que el robot realiza cada paso de acuerdo con una estructura predefinida.

     • Single Prompt Agent: Ideal para llamadas sencillas y rápidas. Su instrucción es la brújula que guía toda la llamada. Es como un robot eficiente que cumple una sola orden, pero la realiza a la perfección.

     • Multi Prompt Agent: Un punto intermedio, adecuado para tareas que requieren más de una instrucción, pero menos complejidad que los flujos de conversación. Un robot que sigue ciertas instrucciones generales para llevar a cabo varias subtareas.

     • Custom LLM: Tu robot personalizado. Utiliza modelos de lenguaje propios y avanzados, pero requiere más experiencia y un conocimiento técnico más profundo.

3. La Base de Conocimiento: Dotando a tu Robot de Inteligencia

   • ¿De qué sirve un robot de voz sin saber nada? En la base de conocimiento almacenarás el saber que tu agente necesita para resolver las dudas de los usuarios.

   • Podrás añadir el conocimiento a través de distintos métodos:

     • Web Pages: Incluye páginas web específicas para que tu agente sepa la respuesta correcta. ¡No le dejes solo una página general para que busque la respuesta, dale la respuesta directamente!

     • Files: Sube documentos de información que no estén accesibles en la web.

     • Text: Introduce información directamente, para un control más preciso sobre la forma en que tu agente de IA aprende.

4. Números de Teléfono: La Línea Directa a tus Usuarios

   • Aprende cómo integrar números virtuales para tus llamadas a través de empresas especializadas, creando un canal telefónico profesional.

   • Descubre cómo funciona el SIP Trunking para conectar los números de teléfono con tu sistema de IA.

5. Llamadas Masivas: Llega a Todos con la Misma Eficiencia

   • ¿Necesitas llamar a muchos números? Importa un documento Excel y crea un batch call para llegar a todos tus usuarios con el mismo mensaje.

   • Automatiza este proceso con make.com para un control más preciso.

6. Historial de Llamadas: Aprende de Cada Conversación

   • Revisa cada llamada para detectar errores y oportunidades de mejora.

   • Estudia las transcripts para entender el comportamiento de tus usuarios y las necesidades que tu agente no ha resuelto.

7. Claves API y Webhooks: Conectando el Mundo de la IA

   • Aprende a usar las claves API para conectar tu sistema con otras plataformas y automatizar tu trabajo.

   • Descubre cómo funcionan los webhooks para enviar información de tus llamadas en tiempo real, extendiendo las funcionalidades de Retell AI.

Conclusión:

En esta lección has adquirido los conocimientos fundamentales para construir agentes de voz con Retell AI. Has visto cómo organizar tu trabajo, has conocido la estructura de la plataforma y has aprendido a darle poder a tu robot a través de la base de conocimiento. Ahora sabes qué opciones tienes a tu alcance y cuándo utilizarlas.

Tema: El Arte de la Voz en los Agentes de IA: Seleccionando la Voz Perfecta

¡Buenos días a todos! Hoy vamos a explorar un elemento fundamental en la creación de agentes de voz: la selección y configuración de su voz. La voz no solo transmite palabras, también emociones y matices que hacen la interacción más cercana y creíble. Prestad atención porque esta parte es clave para lograr una buena experiencia de usuario.

Puntos Clave:

1. Proveedores de Voz: Explorando Nuestras Opciones

   • En el mundo de la IA, tenemos diferentes empresas que se dedican a la creación de voces sintéticas. En Retell AI tendréis tres opciones diferentes.

     • Elevenlabs: Se presenta como la mejor opción para nuestro idioma, ya que es la que más opciones ofrece, y la que mejor simula las características de la voz humana.

     • PlayHT: Una opción más entre las opciones por defecto que proporciona la plataforma.

     • OpenAI: El gran nombre del mundo de la IA, también ofrece algunos modelos que podríais probar.

2. Tipos de Voces: Escogiendo el Tono Adecuado

   • Una vez que hayamos escogido el proveedor de voz, debemos de escoger qué tipo de voz utilizar.

   • Tened en cuenta que cada voz transmite diferentes sensaciones. Por lo tanto, es muy importante que escojáis la que mejor se adapte al perfil de vuestro bot.

   • Si necesitáis una voz conversacional, por ejemplo, os recomiendo que utilicéis voces catalogadas de tipo "conversational", mientras que si el objetivo es una voz que sea más informativa, la mejor opción sería un modelo del tipo "narration"

3. Configuración de la Voz: Afinación del Sonido

   • Además de escoger el modelo de voz, tendréis la opción de configurarla.

   • En Retell AI podremos jugar con los siguientes parámetros:

     • Voice speed: Para controlar la velocidad a la que habla nuestro bot.

     • Voice temperature: Para que la voz parezca más o menos apasionada.

     • Voice volume: Para escoger el volumen en el que escuchamos el robot.

4. Clonando Voces: Personalizando al Máximo

   • Y, como si se tratara de un mago, Retell AI tiene una funcionalidad increíble que permite clonar la voz humana.

   • Para ello, solo tendréis que grabar vuestra voz, subir la grabación, y la inteligencia artificial creará un modelo similar para vuestro agente.

Puntos Clave a Tener en Cuenta:

• La Calidad Importa: Las voces de Elevenlabs suelen ser la opción más recomendada en cuanto a calidad, por lo que os recomiendo empezar por ahí.

• El Acento es un Detalle Importante: No todos los modelos suenan igual. En el caso del español, notaremos grandes diferencias entre las voces creadas por distintos proveedores y el uso de modelos multilenguaje o de lenguaje español.

• Prueba hasta Encontrar la Voz Correcta: No os conforméis con la primera voz que os encontréis. Utilizad las funcionalidades del editor para escucharlas antes de hacer la selección final.

• Cuidado con la Interruption Sensitivity: Un valor muy alto puede generar una conversación poco fluida.

• Los Backchanneling Pueden Ayudar: El uso de muletillas en la conversación puede dar una sensación más humana, pero no es algo que debamos aplicar de forma sistemática.

Reflexión Final:

La voz de un agente es más que un sonido: es su personalidad, su forma de interactuar con el mundo. Una voz adecuada aumenta la credibilidad y hace que la conversación sea más efectiva. Por el contrario, un sonido de voz robótico, o un acento mal calibrado, puede crear rechazo y frustración en el usuario. ¡Prestad especial atención a este apartado!

Próximos Pasos:

• Explora todos los modelos de voz y encuentra el que mejor se adapte a tu proyecto.

• Experimenta con los ajustes de voz y nota los diferentes resultados.

• Prueba a clonar tu voz, ¡podría ser una opción muy interesante para diferenciar tu agente!

Espero que esta clase les inspire a usar el poder de la voz de la manera más adecuada. Si tenéis alguna pregunta, no dudéis en hacerla. ¡Sigamos creando agentes de voz increíbles!

La Latencia en la IA de Voz: El Reto de la Comunicación en Tiempo Real

Objetivo: En esta unidad, exploraremos en profundidad el concepto de latencia en los sistemas de IA de voz, identificando los factores que influyen en ella y cómo podemos gestionarlos para crear interacciones más fluidas y naturales.

¿Qué es la Latencia?

• Imagina que estas hablando con alguien por teléfono y hay un retraso notable entre vuestras palabras y las respuestas. Esa pausa incómoda es la latencia en acción.

• En términos técnicos, la latencia es el tiempo que transcurre desde que se emite una señal (en este caso, la voz del usuario) hasta que se recibe una respuesta (la voz del agente de IA).

• En la IA de voz, una latencia alta puede interrumpir el flujo de la conversación, haciendo que la experiencia sea menos natural y fluida.

Factores que Influyen en la Latencia:

1. Procesamiento de la Voz:

   • Captura de Voz: El tiempo que tarda el micrófono en captar el sonido y convertirlo en una señal digital.

   • Transmisión de la Señal: La velocidad a la que se envía la señal de voz desde el dispositivo del usuario hasta los servidores de la plataforma de IA.

   • Conversión de Voz a Texto: El tiempo que tarda la plataforma en transformar la señal de voz en texto.

2. Procesamiento de la IA:

   • Comprensión del Lenguaje Natural (NLU): El tiempo que tarda la IA en entender el significado del texto.

   • Generación de la Respuesta: El tiempo que tarda la IA en generar una respuesta adecuada.

   • Selección de la Voz: El tiempo que tarda la plataforma en escoger la voz que se va a utilizar y transformar el texto en sonido.

3. Transmisión de la Respuesta:

   • Conversión de Texto a Voz (TTS): El tiempo que tarda la plataforma en transformar el texto de la respuesta en una señal de audio.

   • Envío de la Señal de Audio: La velocidad a la que se envía la señal de audio desde los servidores de la IA hasta el dispositivo del usuario.

4. Infraestructura de la Red:

   • Conexión a Internet del Usuario: Una conexión a internet inestable o lenta puede aumentar la latencia.

   • Conexión a Internet de la Plataforma de IA: La infraestructura de la plataforma también influye en el tiempo de respuesta.

   • Distancia entre el Usuario y los Servidores: La distancia física entre el usuario y los servidores de la plataforma también puede afectar a la latencia.

5. Protocolo de Transmisión:

   • TCP (Transmission Control Protocol):

     • Garantiza que los datos lleguen en el orden correcto y sin errores.

     • Es más fiable, pero puede generar una mayor latencia.

   • UDP (User Datagram Protocol):

     • Prioriza la velocidad, pero no garantiza la entrega de todos los datos ni que lleguen en el orden correcto.

     • Es más rápido, pero puede generar pequeñas pérdidas de información.

¿Cómo Gestionar la Latencia?

• Optimizar la Infraestructura: Usar conexiones a internet estables y servidores cercanos.

• Elegir el Protocolo Adecuado: Si la prioridad es la velocidad, usar UDP, pero si se necesita más estabilidad, usar TCP.

• Modelos de IA Eficientes: Utilizar modelos de IA que sean rápidos y que requieran menos recursos.

• Configurar la Plataforma: Ajustar los parámetros de la plataforma para minimizar el tiempo de procesamiento.

Puntos Clave para Recordar:

• La latencia es un factor crucial para la experiencia de usuario.

• Muchos factores influyen en la latencia, desde la conexión a internet hasta el tipo de red.

• Es importante conocer los pros y los contras de cada protocolo para escoger el que mejor se adapte a vuestro proyecto.

Ejemplo Práctico:

• Imagina que estás creando un agente de voz para una tienda online que vende productos de alimentación. Si la latencia es alta, el usuario tendrá que esperar demasiado para recibir una respuesta, lo que puede frustrarle y hacer que abandone la compra. Si, por el contrario, la latencia es baja, la conversación fluirá de forma natural y la experiencia será mucho más positiva.

Espero que este video os sea de gran utilidad para entender el concepto de latencia y cómo gestionarlo en los proyectos de IA de voz. ¡Si tienes preguntas, no dudes en hacerlas!

Guia paso a paso

1. Crear un Elastic SIP Trunk

• Crea el trunk: Dale un nombre y ajusta las configuraciones generales según tus necesidades.

• Configura la terminación (Outbound):

  • Especifica el SIP URI de terminación, que será clave para conectar llamadas salientes en pasos posteriores.

  • Autenticación:

    • Opción 2: Autenticación por usuario y contraseña. Define ambos y los usarás al importar números a Retell.

• Configura la originación (Inbound):

  • Especifica la dirección del servidor SIP de Retell como SIP URI de originación:
    sip:5t4n6j0wnrl.sip.livekit.cloud

    • Si usas números gratuitos (toll-free), añade ;transport=tcp para utilizar TCP como protocolo.

2. Mover números al Elastic SIP Trunk

• Compra o transfiere números: Asocia tus números nuevos o existentes al trunk que acabas de crear.

3. Importar números a Retell

• Integra el número con Retell:

  • Proporciona el SIP URI de terminación que configuraste en el Paso 1.

  • Introduce el usuario y la contraseña.

Esto es algo que no se podía hacer hace poco y que justo ha llegado la solución para podérosla incluir en el curso. La empresa Cloudonix logra un software con el que poder conectar las líneas de Zadarma con VAPI y Retell AI.

Aquí te dejo el manual.

Integración de Zadarma

Zadarma es una empresa internacional que ofrece servicios de telecomunicaciones desde 2006. La experiencia profesional, la infraestructura sofisticada y la dilatada experiencia de Zadarma son la base de sus soluciones de comunicación en la nube de primera calidad. Zadarma presta servicios en 160 países.

Podemos integrar Zadarma con Cloudonix, lo que permite realizar llamadas entrantes y salientes hacia/desde las aplicaciones de voz de Cloudonix.

Configuración de Zadarma​

La conexión de Zadarma a Cloudonix se realiza definiendo una conexión SIP de Zadarma y asignando un número de teléfono.

La asignación del número de teléfono permitirá que la cuenta reciba llamadas, mientras que con el Login y Password de la conexión SIP podremos realizar llamadas salientes.

Esta guía asume que ya tienes una cuenta Zadarma, con crédito suficiente y al menos un número de teléfono comprado.

Llamadas salientes​

Inicia sesión en el portal de administración de Zadarma y ve a Configuración -> Conexión SIP . Aparecerá la siguiente pantalla:

Presta atención a los siguientes elementos de configuración:

El servidor indicado se utilizará como Outbound Trunkdirección de Cloudonix.

El inicio de sesión proporcionado será el del usuario Login Userde Cloudonix enOutbound Trunk.

La contraseña proporcionada será la del usuario Login Userde Cloudonix en Outbound Trunk.

La cuenta SIP de Zadarma se indicará como fuera de línea , incluso después de haber terminado de configurarla, esto es normal.

Al utilizar Zadarma para llamadas salientes, es necesario realizar una pequeña configuración de seguridad .

Ve a Configuración -> Mi perfil -> Llamadas . Asegúrate de DESACTIVAR la opción Llamar sin código de país y ACTIVAR la opción Agregar "+" al identificador de llamadas .

Esto garantizará que las llamadas entrantes y salientes siempre se realicen utilizando un formato de marcación completo E164.

Ahora, inicia sesión en tu cuenta de Cloudonix  y selecciona el dominio. Una vez dentro del dominio, haz clic en la Outbound Trunksopción de menú y en el botón morado MÁS para crear un nuevo enlace saliente.

Con la información proporcionada por Zadarma, completa el formulario que se muestra a continuación:

¡¡¡PRESTA MUCHA ATENCIÓN!!!

Ten en cuenta aádir el signo + en el prefijo,  es MUY IMPORTANTE . Zadarma requiere que todas las llamadas que se le hagan se realicen en formato E.164 completo, que es el formato de marcación internacional, precedido por un signo más.

Ahora, debes configurar tus credenciales de autenticación SIP saliente , como se muestra a continuación:

Guarda la configuración de tu troncal saliente de Cloudonix y listo, tu troncal saliente con Zadarma ahora está configurado.

Otro de los pasos que hay que dar es crear un contenedor con el código:

<Response>

    <Pause length="2" />

    <Dial>

        <Header name="X-CX-Session-NoMediaRelay" value="1" />

        <Service provider="retell">+349369XXXXX</Service>

    </Dial>

    <Hangup />

</Response>

Y después, ya dentro de Domains, crear una aplicación, del tipo container application resource y llamando al contenedor creado anteriormente.

Y por último más abajo marcamos DNID Numbers

_+XXX.

_XXX.

Todo ello marcando asterisk

Emitir llamadas

Ahora puedes hacer las llamadas desde make.com utilizando el módulo de Cloudonix. Para ello hay que conectarlo usando un token y configurando el módulo de la siguiente forma.

Pondremos el teléfono de origen, el de destino y la siguiente configuración.

Llamadas entrantes​

Para habilitar las llamadas entrantes desde Zadarma a Cloudonix no es necesario realizar ninguna configuración especial en Cloudonix. Para habilitarlas, primero deberás obtener el alias CNAME integrado en tu dominio de Cloudonix.

Puede obtenerlo desde la pantalla Configuración de su dominio de Cloudonix. El CNAME de tu dominio se verá así:

Una vez que tengas tu CNAME, cópialo en tu editor favorito y luego agrégale el siguiente texto:

.sip.cloudonix.net.

El FQDN recién creado representa su dirección troncal de entrada de Cloudonix.

Por ejemplo, suponiendo que tu alias CNAME es 1234567890-abcdefgh, entonces tu dirección troncal de voz entrante será 1234567890-abcdefgh.sip.cloudonix.net.

En el portal de gestión de Zadarma, acceda a Ajustes -> Números de teléfono virtuales -> Tus números .

Aparecerá la siguiente pantalla:

Haz clic en el icono para abrir la pantalla de configuración del número de teléfono. Haga clic en la pestaña Servidor externo y aparecerá lo siguiente:

Habilita la opción Servidor externo (URI SIP) y en la dirección del servidor ingrese el URI SIP como se muestra a continuación:

somenumber@your-domain-cname.sip.cloudonix.net

Por ejemplo, suponiendo que el número adquirido es 12127773456y el alias de dominio es 1234567890-abcdefgh.sip.cloudonix.net, el URI SIP será:

12127773456@1234567890-abcdefgh.sip.cloudonix.net

Guarda tu configuración de Zadarma y listo, la conexión entrante a Cloudonix estará lista.

Ahora es el momento de subir el teléfono a VAPI vía Make o incluir los datos de sip uri y teléfono en Retell (No hay que poner usuario y contraseña).

Introducción:

• Una vez creado un agente de voz IA, el siguiente paso crucial es habilitarlo para la recepción de llamadas telefónicas reales.

• Este estudio se centra en cómo integrar números de teléfono de proveedores externos, más allá de las integraciones directas con Twilio y Vonage, en plataformas como Vapi y Retell AI.

• El objetivo es comprender las opciones disponibles y los procedimientos para conectar números de teléfono VoIP a estos agentes de voz IA, incluyendo la opción de usar la API en Vapi.

Opciones de Telefonía y Plataformas VoIP:

• SIP Trunking como Protocolo Universal: Tanto Vapi como Retell AI utilizan el protocolo SIP Trunking (Session Initiation Protocol Trunking) para la conexión de números telefónicos. Este protocolo permite la transmisión de datos de voz a través de Internet (VoIP), ofreciendo ventajas significativas como la concurrencia ilimitada de llamadas.

• Proveedores de Telefonía VoIP: Para conectar un agente de voz IA a la red telefónica pública (PSTN), es necesario utilizar un proveedor de telefonía VoIP. Algunas opciones comunes incluyen:

  • Twilio: Plataforma de telefonía ampliamente utilizada, conocida por su robustez y escalabilidad.

  • Vonage: Otra plataforma popular de servicios de comunicación en la nube.

  • Zadarma y Telnyx: Proveedores alternativos que pueden ser más económicos o ofrecer mejores opciones para ciertos tipos de números telefónicos, como los españoles.

Integración de Números de Teléfono en Vapi:

• Integración Directa (Limitada a Twilio y Vonage): Vapi facilita la integración directa con números de teléfono de Twilio y Vonage a través de su interfaz de usuario. Este método es sencillo y rápido para estos proveedores específicos.

• Integración a través de API (Para Mayor Flexibilidad): Para números de teléfono de otros proveedores VoIP (como Zadarma, Telnyx u otros que soporten SIP Trunking), Vapi ofrece la opción de integración a través de su API (Interfaz de Programación de Aplicaciones).

  • Flexibilidad de la API: La API de Vapi proporciona una mayor flexibilidad y control sobre la conexión de números telefónicos y la personalización de la funcionalidad del agente.

  • Requisito de Conocimientos Técnicos: La integración a través de API requiere un entendimiento básico de programación y la capacidad de interactuar con APIs REST.

  • Proceso de Integración vía API: Implica el uso de endpoints de la API de Vapi para crear y gestionar la conexión del número de teléfono, proporcionando los datos de configuración del SIP Trunk del proveedor VoIP externo.

Integración de Números de Teléfono en Retell AI:

• Soporte Nativo para SIP Trunking: Retell AI está diseñado para facilitar la conexión a través de SIP Trunking directamente desde su plataforma, permitiendo la integración con una variedad de proveedores VoIP, incluyendo Twilio, Vonage y otros que soporten SIP.

• Interfaz de Usuario para SIP Trunking: Retell AI ofrece una interfaz de usuario específica para configurar la conexión SIP Trunking. Esto simplifica el proceso y no requiere necesariamente el uso de la API para proveedores externos.

• Configuración SIP Trunk en Retell AI: La configuración generalmente requiere introducir los siguientes datos del proveedor VoIP:

  • Número de teléfono VoIP

  • Termination URI (SIP URI del servidor de Retell AI)

  • Usuario SIP Trunk

  • Contraseña SIP Trunk

Comparativa Vapi vs. Retell AI en Integración de Números No Convencionales:

CaracterísticaVapiRetell AIIntegración DirectaSí (Twilio, Vonage)Sí (Twilio, Vonage)Integración con APISí (Requerido para otros proveedores VoIP)Sí (Opcional, interfaz UI para SIP Trunking)Facilidad de uso para SIP TrunkingRequiere API, mayor complejidad técnicaInterfaz de usuario simplificada para SIP TrunkingFlexibilidad en la conexiónMayor, a través de la APILimitada a opciones de la interfaz de usuario

Consideraciones Clave al Elegir un Proveedor y Plataforma:

• Coste: Comparar los precios de los números de teléfono y las tarifas por minuto de llamada de diferentes proveedores VoIP, especialmente para llamadas a móviles.

• Disponibilidad de Números: Verificar la disponibilidad de números telefónicos en la región deseada y las regulaciones locales para la compra de números virtuales.

• Complejidad Técnica: Considerar la curva de aprendizaje y los conocimientos técnicos necesarios para la integración. La API de Vapi ofrece mayor flexibilidad pero requiere más habilidades técnicas. Retell AI simplifica el proceso de SIP Trunking a través de su interfaz de usuario.

• Funcionalidades Adicionales: Evaluar las funcionalidades adicionales ofrecidas por cada plataforma VoIP, como la gestión de llamadas, estadísticas, y opciones de enrutamiento.

Desde ayer 20 de febrero de 2024, la empresa Zadarma ha puesto a disposición un elastic sip trunking que nos permite la conexión con VAPI y Retell AI.

Adjunto el paso a paso corregido. Ojo a los posibles errores que hagan que no funcione:

1.- No ponemos el usuario en el último campo de Retell que pone que es opcional (debe ser el mismo usuario que pusimos del SIP Trunking)

2.- Nos olvidamos algún +

Paso a paso

1. Compramos  un número virtual en Zadarma

• Primero hay que registrarse en Zadarma

• Vamos a la sección "Servicios → Conectar número".

• Elegimos el país (por ejemplo, España) y el tipo de número requerido:
  - Fijo (ejemplo: código 91 para Madrid).
  - Número 900 / 800 o móvil si en el país que eliges están disponibles.

En España no tenemos acceso a móviles por VOIP.

• Seleccionamos el número y elegimos el tipo de pago:
  - Mensual: 3,4 €.
  - Anual: 1,7 € al mes (más económico).

• Completamos la compra y nos pedirán:
  - Datos del titular del número.
  - Hay que subir los documentos requeridos.
  - Hacemos clic en "Conectar" y esperamos la activación del número.

Este paso será sólo la primera vez, después ya podremos ir comprando números sin tener que enviar la documentación.

2. Configuración del número virtual en Zadarma

Tras la activación, vamos a "Configuración → Ajustes SIP".

Copiamos los siguientes datos necesarios para la configuración en Retell AI:

• Usuario.

• Contraseña.

• Servidor. (sip.zadarma.com)

3. Configuración de llamadas salientes en Retell AI

• Vamos a la sección "Phone Numbers" y hacemos clic en "+".

• Seleccionamos "Connect to your number via SIP trunking".

• Ingresamos los datos copiados de Zadarma:

  • Phone Number: nuestro número virtual. (ojo no olvidar el +)

  • Termination URI: sip.zadarma.com (el servidor de Zadarma).

  • SIP Trunk User Name: nuestro usuario de Zadarma.

  • SIP Trunk Password: nuestra contraseña de Zadarma.

  • Nickname: De nuevo el usuario de Zadarma.

• Guardarmos, haciendo clic en "Save".

• En los parámetros Inbound call agent y Outbound call agent, seleccionamos el agente de voz que se encargará de las llamadas.

  ¡Y ya lo tenemos todo! Ahora...

• Para realizar una llamada saliente, hacemos clic en "Make an outbound call" e ingresamos el número en formato internacional con +.

4. Configuración de llamadas entrantes en Zadarma

• Para esto debemos ir  a "Configuración → Números virtuales" en Zadarma.

• Hacemos clic en el icono de configuración (⚙) junto al número.

• Abrimos la pestaña "Servidor externo".

• Activamos la opción "Servidor externo (SIP URI)".

• Ingresamos la dirección de destino: +349111122115@t4n6j0wnrl.sip.livekit.cloud, donde +34911112211 es su número en formato internacional, después @ y finalmente el servidor de Retell AI

• Y listo, ahora "Guardar".

Llegado a este punto, mi recomendación es que si no lo has hecho ya, crees un agente desde el principio, asignándole un número de teléfono y solucionando una pequeña tarea. A partir de aquí estarás preparada/o para seguir adentrándote más en la IA de voz.

Hay mucho por explorar, mucho por descubrir y si quieres seguir hablando con profesionales de este sector, te espero en la comunidad de Skool de IA al teléfono!

¡¡Muchas gracias!!!