Customer Success, Potenciado con IA

¿De verdad necesitas seguir pagando por más leads… O lo que tu empresa necesita es entregar más valor a los clientes que ya tienen? Imagina detener toda tu pauta publicitaria hoy.

¿Tu empresa seguiría creciendo o se frenaría en seco?

Soy Héctor Peña y durante 20 años lideré equipos y estrategias en Heineken®, una de las industrias más competitivas del mundo.
Hoy, gracias a la confianza de más de 50,000 estudiantes y a la calidad de mis cursos, he sido nombrado Socio Instructor en Udemy®.
Cuento con más de 30 años de experiencia como coach profesional, me dedico a ayudar a personas como tu y grandes empresas a transformar la relación con sus clientes.

Este curso es mi propuesta más innovadora: integrar la IA Generativa con el Customer Success para convertir la experiencia de tus clientes en tu ventaja competitiva más poderosa.

Lo que aprenderás

• Dominar las aplicaciones más potentes de IA aplicadas al Customer Success: ChatGPT, Claude, HeyGen, DeepSeek, Perplexity, Tidio y Zapier.

• Crear tu propio Custom GPT para responder dudas frecuentes y apoyar la estrategia de Customer Success.

• Dominar herramientas de CS:  Buyer Persona, Empathy Map, Customer Journey Map y Service Blueprint para entender qué piensan, sienten y esperan tus clientes.

• Diseñar momentos WOW que fidelizan y estrategias de cross-selling y up-selling sin ser invasivo.

• Construir chatbots y agentes inteligentes que interactúan y ejecutan tareas de soporte sin necesidad de programar.

• Implementar métricas y dashboards (NPS, CSAT, Churn) para anticipar riesgos y medir resultados.

• Automatizar flujos de trabajo con herramientas sin código para escalar tus operaciones.

• Diseñar un plan de acción para asegurar la adopción de la IA en tu empresa.

Metodología del curso

Programa de 14 clases prácticas en cuatro secciones:

1. Fundamentos y creación de tu Custom GPT

2. Herramientas para conocer a tu cliente

3. Relaciones y crecimiento con IA Generativa

4. Seguimiento e implementación con métricas y automatización

Cada clase incluye:

Presentaciones descargables.
Workbooks con metodología paso a paso y prompts listos para usar (más prompts extra).
Bases de datos de práctica para experimentar.

¿Por qué tomar este curso?

Porque el 70% del crecimiento puede provenir de tus clientes actuales, pero la mayoría de las empresas sigue enfocada solo en adquirir nuevos.

Aquí aprenderás a cerrar esa brecha, potenciando tu estrategia con IA Generativa.

No necesitas programar: iremos paso a paso, con ejemplos claros y herramientas accesibles.

¿Para quién es?

• Profesionales de Customer Success, Ventas, Marketing y Servicio al Cliente que buscan escalar.

• Líderes y emprendedores que quieren convertir la retención y expansión en su motor de crecimiento.

• Ejecutivos que desean usar la IA Generativa en el día a día sin depender de áreas técnicas.

• Todo aquel que quiera aprender las herramientas IA.

Al terminar, podrás detectar señales de riesgo, anticiparte a tus clientes, crear experiencias memorables y escalar tu impacto con IA.

Este curso forma parte del catálogo de Udemy Business —elegido por grandes empresas para capacitar a sus equipos— y también está disponible en el Plan Personal, que son la mejor opción para aprender a tu propio ritmo.

Inscríbete hoy y descubre cómo mi curso Customer Success, Potenciado con IA puede agregar valor a tu curriculum.

Te espero en la primera clase.