Udemy
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
Subscribe
Turn what you know into an opportunity and reach millions around the world.
Learn More
Your cart is empty.
Keep shopping
Bagaimana Menciptakan Outstanding Service 02
Highest Rated
Rating: 4.9 out of 5(14 ratings)
54 students

Bagaimana Menciptakan Outstanding Service 02

Ini Modul 2 dari Bagaimana Menciptakan Outstanding Service
Highest Rated
Created byChristian Guswai
Last updated 7/2021
Indonesian
Indonesian [Auto],

What you'll learn

  • Mempelajari Cara Membuat Outstanding Service di Bisnis Retail
  • Memahami keluhan pelanggan.
  • Mengetahui statistik keluhan pelanggan.
  • Prinsip menghadapi dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara memuaskan.
  • Tips dan triks untuk memberikan outstanding service

Course content

1 section • 6 lectures • 2h 58m total length

  • Intro to Bagaimana Menciptakan Outstanding Service11:02

    Ini adalah modul kedua dari Bagaimana Menciptakan Outstanding Service. 
    Video Utama     ada pada lecture 2.
    Selamat menikmati.

  • Customer Complaints Statistics2:47:03
  • Di mana Outstanding Service Terjadi? (Lanjutan Modul 1)0:08
  • Customers Complaint Handling Principles0:09
  • Langkah-langkah Menangani Keluhan Pelanggan0:10
  • Tips dan Tricks Dalam Outstanding Service0:08

Requirements

  • Minat dan keinginan belajar yang besar.

Description

Anda sudah menyelesaikan modul 1 dari materi Bagaimana Menciptakan Outstanding Service.

Service adalah salah satu faktor penentu penjualan penting dan bahkan terlalu penting untuk diabaikan.

Banyak pebisnis mengabaikan faktor service dibanding faktor-faktor lain padahal pelayanan adalah faktor penentu penjualan yang susah ditiru selain biayanya yang relatif murah.

Di dalam Modul 2 How to Create Outstanding Service ini peritel akan belajar hal-hal di bawah ini:

  • Memahami moment of truth. Kapan moment of truth terjadi. Di mana moment of truth terjadi, dan cara memanfaatkan setiap moment of truth.

  • Memahami makna keluhan pelanggan dan bagaimana megubah keluhan tersebut menjadi kesempatan untuk memberikan outstanding service

  • Statistik keluhan pelanggan: dengan mengetahui statistik ini Anda akan tahu bahwa keluhan pelanggan sangat bermanfaat. Bahkan beberapa perusahaan sengaja memperbesar kesempatan pelanggan menyampaikan keluhannya.

  • Cara menangani komplain selangkah demi selangkah agar Anda dapat meyelesaikan keluhan pelanggan dengan memuaskan.

  • Tips dan trik dalam menciptakan outstanding service. Dengan memahami ini Anda memiliki banyak kesempatan untuk menciptakan outstanding service yang membedakan bisnis Anda dengan bisnis pesaing Anda.

Sangat dianjurkan untuk mendaftar langsung dua modul sekaligus untuk memastikan Anda mendapatkan materi yang lengkap.
Jika ada pertanyaan Anda bebas mengajukan pertanyaan kepada saya pada kolom komentar. Saya akan berusaha untuk menjawab secepat mungkin begitu pesan Anda diterima.

Selamat belajar, semoga bermanfaat.

Salam,

Christian F. Guswai



Who this course is for:

  • Calon pebisnis retail dan Pelaku Bisnis Retail yang ingin meningkatkan kompetensi di dalam mengelola bisnisnya.

Report abuse