Главное руководство Как создать прекрасный клиентский сервис
What you'll learn
- Основы клиентского сервиса
- Причины оттока клиентов
- Сервисная стратегия: от идеи до реализации (10 шагов внедрения)
- 20 способов удержания клиентов
- 10 способов поиска идей для wow-сервиса
Requirements
- Ничего, только желания учиться
- Желание изменить свою компанию и создать превосходный клиентский сервис
Description
В курсе предусмотрена индивидуальная работа с каждым студентом!
В процессе курса мы совместно разработаем план реализации стратегии сервиса и проработаем на практике возможные мероприятия по улучшению сервиса вашей компании.
Бывали ли в вашей жизни ситуации, когда вы получив услугу в одной компании долго не могли успокоиться и со всеми делились удивительным сервисом, который вы там получили? После этого вы стали частым гостем и посетителем этой компании.
Или вас поверг в шок ужасный сервис, после чего вы больше никогда не возвращались в эту компанию? В придачу вы рассказали об этом случае всем своим друзьям и знакомым.
Обе ситуации случаются постоянно, таким образом компании приобретают постоянных клиентов и теряют их навсегда.
Как попасть в компанию из первого списка? Как создать в своей компании сервис, который будет магнитом для ваших клиентов?
В этом курсе я поделюсь с вами своим опытом создания вдохновляющего сервиса за 10 шагов, расскажу 20 способов удержания клиентов, которые вы сможете применить здесь и сейчас.
Также в курсе вы узнаете 10 техник создания вдохновляющего сервиса, которые позволят создать эмоциональную связь с клиентом, которая сделает его вашим фанатом.
Who this course is for:
- собственники бизнеса
- менеджеры компаний
- сотрудники, интересующиеся сервисом и улучшением отношений с клиентами
Course content
- Preview02:33
- 02:31Определения
- 04:07Зачем предоставлять качественный сервис?
- Preview05:28
- 03:25Составляющие сервиса
- 05:33Условия создания качественного сервиса
- 03:38Почему клиенты уходят?
- 01:52Оценка потерь
Instructor
![Anna Yurchenko](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 4.6 Instructor Rating
- 134 Reviews
- 5,201 Students
- 16 Courses
My name is Anna. I have experience in communication management, leadership, problem-solving, teamwork, and other soft skills. I have experience in business management, process management, IT service management, service quality and much more!
Also, I am a mother and a woman who wants to be happy and beautiful, therefore I am interested in various topics related to the fields of education, children, beauty, history, and art.
Because I help experts share their knowledge and experience with the world and we create interesting courses together.
We offer our students
✔ 24/7 support for all our students
✔ Personal consulting if requested
✔ Additional resources and regularly updated courses
ENROLL NOW and we will see you in our courses!