Udemy
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Development
Web Development Data Science Mobile Development Programming Languages Game Development Database Design & Development Software Testing Software Engineering Development Tools No-Code Development
Business
Entrepreneurship Communications Management Sales Business Strategy Operations Project Management Business Law Business Analytics & Intelligence Human Resources Industry E-Commerce Media Real Estate Other Business
Finance & Accounting
Accounting & Bookkeeping Compliance Cryptocurrency & Blockchain Economics Finance Finance Cert & Exam Prep Financial Modeling & Analysis Investing & Trading Money Management Tools Taxes Other Finance & Accounting
IT & Software
IT Certification Network & Security Hardware Operating Systems Other IT & Software
Office Productivity
Microsoft Apple Google SAP Oracle Other Office Productivity
Personal Development
Personal Transformation Personal Productivity Leadership Career Development Parenting & Relationships Happiness Esoteric Practices Religion & Spirituality Personal Brand Building Creativity Influence Self Esteem & Confidence Stress Management Memory & Study Skills Motivation Other Personal Development
Design
Web Design Graphic Design & Illustration Design Tools User Experience Design Game Design Design Thinking 3D & Animation Fashion Design Architectural Design Interior Design Other Design
Marketing
Digital Marketing Search Engine Optimization Social Media Marketing Branding Marketing Fundamentals Marketing Analytics & Automation Public Relations Advertising Video & Mobile Marketing Content Marketing Growth Hacking Affiliate Marketing Product Marketing Other Marketing
Lifestyle
Arts & Crafts Beauty & Makeup Esoteric Practices Food & Beverage Gaming Home Improvement Pet Care & Training Travel Other Lifestyle
Photography & Video
Digital Photography Photography Portrait Photography Photography Tools Commercial Photography Video Design Other Photography & Video
Health & Fitness
Fitness General Health Sports Nutrition Yoga Mental Health Dieting Self Defense Safety & First Aid Dance Meditation Other Health & Fitness
Music
Instruments Music Production Music Fundamentals Vocal Music Techniques Music Software Other Music
Teaching & Academics
Engineering Humanities Math Science Online Education Social Science Language Teacher Training Test Prep Other Teaching & Academics
AWS Certification Microsoft Certification AWS Certified Solutions Architect - Associate AWS Certified Cloud Practitioner CompTIA A+ Cisco CCNA Amazon AWS CompTIA Security+ AWS Certified Developer - Associate
Graphic Design Photoshop Adobe Illustrator Drawing Digital Painting InDesign Character Design Canva Figure Drawing
Life Coach Training Neuro-Linguistic Programming Mindfulness Personal Development Personal Transformation Meditation Life Purpose Emotional Intelligence Neuroscience
Web Development JavaScript React CSS Angular PHP WordPress Node.Js Python
Google Flutter Android Development iOS Development Swift React Native Dart Programming Language Mobile Development Kotlin SwiftUI
Digital Marketing Google Ads (Adwords) Social Media Marketing Google Ads (AdWords) Certification Marketing Strategy Internet Marketing YouTube Marketing Email Marketing Retargeting
SQL Microsoft Power BI Tableau Business Analysis Business Intelligence MySQL Data Modeling Data Analysis Big Data
Business Fundamentals Entrepreneurship Fundamentals Business Strategy Online Business Business Plan Startup Blogging Freelancing Home Business
Unity Game Development Fundamentals Unreal Engine C# 3D Game Development C++ 2D Game Development Unreal Engine Blueprints Blender
30-Day Money-Back Guarantee
Business Management Customer Service

Главное руководство Как создать прекрасный клиентский сервис

10 шагов к вдохновляющему сервису | 20 способов удержания клиентов | 10 техник создания вдохновляющего сервиса
Rating: 4.3 out of 54.3 (3 ratings)
12 students
Created by Anna Yurchenko
Last updated 2/2020
Russian
30-Day Money-Back Guarantee

What you'll learn

  • Основы клиентского сервиса
  • Причины оттока клиентов
  • Сервисная стратегия: от идеи до реализации (10 шагов внедрения)
  • 20 способов удержания клиентов
  • 10 способов поиска идей для wow-сервиса

Requirements

  • Ничего, только желания учиться
  • Желание изменить свою компанию и создать превосходный клиентский сервис

Description

В курсе предусмотрена индивидуальная работа с каждым студентом!

В процессе курса мы совместно разработаем план реализации стратегии сервиса и проработаем на практике возможные мероприятия по улучшению сервиса вашей компании.

Бывали ли в вашей жизни ситуации, когда вы получив услугу в одной компании долго не могли успокоиться и со всеми делились удивительным сервисом, который вы там получили? После этого вы стали частым гостем и посетителем этой компании.

Или вас поверг в шок ужасный сервис, после чего вы больше никогда не возвращались в эту компанию? В придачу вы рассказали об этом случае всем своим друзьям и знакомым.

Обе ситуации случаются постоянно, таким образом компании приобретают постоянных клиентов и теряют их навсегда.

Как попасть в компанию из первого списка? Как создать в своей компании сервис, который будет магнитом для ваших клиентов?

В этом курсе я поделюсь с вами своим опытом создания вдохновляющего сервиса за 10 шагов, расскажу 20 способов удержания клиентов, которые вы сможете применить здесь и сейчас.

Также в курсе вы узнаете 10 техник создания вдохновляющего сервиса, которые позволят создать эмоциональную связь с клиентом, которая сделает его вашим фанатом.

Who this course is for:

  • собственники бизнеса
  • менеджеры компаний
  • сотрудники, интересующиеся сервисом и улучшением отношений с клиентами

Course content

5 sections • 52 lectures • 1h 53m total length

  • Preview02:33
  • Определения
    02:31
  • Зачем предоставлять качественный сервис?
    04:07
  • Preview05:28
  • Составляющие сервиса
    03:25
  • Условия создания качественного сервиса
    05:33
  • Почему клиенты уходят?
    03:38
  • Оценка потерь
    01:52

  • Стратегия сервиса
    03:31
  • Шаг 1: Ответственный за внедрение
    01:02
  • Шаг 2: Цели компании
    00:53
  • Preview03:15
  • Шаг 4: Customer Journey Map
    07:11
  • Шаг 5: Точки соприкосновения
    10:07
  • Шаг 6: Стратегия и стандарты
    03:18
  • Шаг 7: Инструменты и процессы
    02:34
  • Шаг 8: Персонал
    04:48
  • Шаг 9: Измеряйте!
    04:25
  • Шаг 10: Управляйте!
    05:13
  • Проверка знаний: Шаги к вдохновляющему сервису
    11 questions

  • 1. Качество продукта
    00:50
  • 2. Качество обслуживания
    03:14
  • 3. Исправление ошибок
    02:10
  • 4. Удобство площадки
    01:10
  • 5. Удобство оформления
    00:34
  • 6. Удобство поддержки
    00:48
  • 7. Работа с жалобами
    01:49
  • 8. Смотреть на клиента как на пожизненного покупателя
    00:58
  • 9. Эксперт по клиентскому счастью
    00:48
  • 10. Мнение клиента
    00:54
  • 11. Программы лояльности
    04:15
  • 12. Закрытый клуб клиентов
    00:48
  • 13. Страница в соцсетях / блог / форум
    01:00
  • 14. Новостные рассылки
    00:32
  • 15. Выделение уникальности клиента
    00:48
  • 16. Розыгрыш среди постоянных покупателей
    00:30
  • 17. Купоны на повторную покупку
    00:25
  • 18. Реферальная программа
    00:45
  • 19. Бесплатный продукт
    00:35
  • 20. Истории успеха клиентов
    00:57

  • Поиск вдохновляющего сервиса
    00:58
  • Preview01:39
  • 2 техника: ВИП-персона
    00:47
  • 3 техника: А что, если дождь?
    01:04
  • 4 техника: Полезный предмет
    01:01
  • 5 техника: Можно сохранить?
    01:14
  • 6 техника: Встать на место клиента
    01:16
  • 7 техника: История клиента
    01:44
  • 8 техника: Важные даты
    00:36
  • 9 техника: Конкурентный анализ
    00:47
  • 10 техника: Заграница
    00:29
  • 10 техник wow-сервиса: Задание
    00:08

  • Какой же он идеальный сервис?
    02:19

Instructor

Anna Yurchenko
Customer service, process and service management expert
Anna Yurchenko
  • 4.6 Instructor Rating
  • 134 Reviews
  • 5,201 Students
  • 16 Courses

My name is Anna. I have experience in communication management, leadership, problem-solving, teamwork, and other soft skills. I have experience in business management, process management, IT service management, service quality and much more!

Also, I am a mother and a woman who wants to be happy and beautiful, therefore I am interested in various topics related to the fields of education, children, beauty, history, and art.

Because I help experts share their knowledge and experience with the world and we create interesting courses together.

We offer our students

✔ 24/7 support for all our students

✔ Personal consulting if requested

✔ Additional resources and regularly updated courses

ENROLL NOW and we will see you in our courses!

  • Udemy for Business
  • Teach on Udemy
  • Get the app
  • About us
  • Contact us
  • Careers
  • Blog
  • Help and Support
  • Affiliate
  • Impressum Kontakt
  • Terms
  • Privacy policy
  • Cookie settings
  • Sitemap
  • Featured courses
Udemy
© 2021 Udemy, Inc.