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Habilidades Essenciais para o Atendimento ao Cliente
Aprenda as competências que irão te ajudar a prestar um atendimento inesquecível ao seu cliente
Created byFabio Kalil
Last updated 11/2020
Portuguese
What you'll learn
- 6 em 1: aprenda no mesmo curso sobre comunicação, organização e produtividade, gestão de conflitos, trabalho em equipe, inteligência emocional e atendimento ao cliente - entendendo o que cada habilidade tem para contribuir na excelência do atendimento ao cliente;
- Como criar relações mais duradouras com seus clientes;
- Quais são as características dos grandes comunicadores;
- Aprenda a se organizar e tornar-se mais produtivo, com modelos práticos e eficazes;
- Saiba como gerenciar conflitos;
- Aprenda quais são as habilidades fundamentais para trabalhar em equipe;
- Adquira inteligência emocional, saiba lidar com sequestros emocionais e entenda quais são as 5 aptidões da inteligência emocional;
- Aprenda técnicas e dicas para melhor atender o seu cliente e superar as suas expectativas;
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Course content
8 sections • 37 lectures • 4h 53m total length
Requirements
- Nenhum
Description
Para alcançar o sucesso no atendimento ao cliente, precisamos reunir uma série de "soft skills", tais como: Comunicação, Organização e Produtividade, Gestão de Conflitos, Trabalho em Equipe e Inteligência Emocional.
Neste curso, iremos abordar todos estes temas, juntando este quebra cabeças para que você se desenvolva em todas estas habilidades.
Dentre outros temas, vamos tratar sobre: os segredos para uma comunicação eficiente, dicas para melhorar sua produtividade, as 9 atitudes das pessoas de alta produtividade, procrastinação, multitarefas, tipos de conflitos, qualificações fundamentais dos integrantes de uma equipe, as 5 aptidões da inteligência emocional, diretrizes Disney sobre atendimento ao cliente, canais cruciais para o atendimento ao cliente e muito mais.
A ideia foi trazer uma visão realmente completa, unindo teoria e prática, daquilo que você pode fazer no dia a dia para alcançar o sucesso no atendimento ao cliente.
Não basta atender as expetativas dos seus clientes, eles querem ter suas expectativas superadas. Deixe que os seus concorrentes atendam as expectativas. Você precisa ir além.
Para conquistar fãs para sua marca, esse encantamento do cliente é algo crucial e neste curso, você vai aprender tudo aquilo que precisa para poder prestar este atendimento com excelência.
Aproveite ao máximo os aprendizados que você terá e esteja pronto para conquistar emocionalmente o seu bem mais precioso, o seu cliente!
Who this course is for:
- Profissionais que se relacionam direta ou indiretamente com clientes no dia-a-dia.🤝