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Soft Skills para Cobrar con éxito
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Rating: 4.5 out of 5(11 ratings)
21 students

Soft Skills para Cobrar con éxito

Maneja las competencias fundamentales para ser un buen gestor de recuperación de créditos
Created byFrancisco Grillo Arciniega
Last updated 3/2022
Spanish
Spanish [Auto],

What you'll learn

  • Conocer de cerca las habilidades blandas y distinguirlas de las habilidades de otro tipo.
  • Entender el modo como las habilidades blandas te ayudan a tener más éxito personal y profesional.
  • Entender la importancia de ser un exitoso gestor de cobranza y lo que eso significa al momento de generar buenas conexiones.
  • Desarrollar tus habilidades de comunicación como la escucha activa y habilidades para hacer buenas preguntas.
  • Entender la Inteligencia Emocional (IE) y las habilidades que la componen para prestar mejores servicios.
  • Aprovechar al máximo la guía para armar tu propio plan de mejora, paso a paso, al culminar el curso.

Course content

6 sections • 30 lectures • 5h 22m total length

  • ¿Qué son las habilidades blandas?13:49

    Bienvenido a este curso de Introducción a las Habilidades Blandas. En él hablamos de qué son estas habilidades, cómo han estado adquiriendo mayor importancia desde hace poco y cómo puedes empezar a desarrollarlas para que mejores tu potencial de crecimiento y mejora profesional. En esta clase hablamos de como estas habilidades permiten por ejemplo, que algunas personas alcancen cargos de mayor responsabilidad por contar con ciertas habilidades que no se aprenden en las aulas, pero que si sirven para que las personas sean promovidas en sus empleos.

  • Estructura y contenidos6:24

    En esta clase, revisaremos juntos cuáles son los temas incluidos en el contenido del mismo y cuáles son los resultados que obtendrás al terminarlo.

  • ¿Cómo aprender habilidades blandas?10:23

    En esta clase nos detendremos en un aspecto supremamente importante: ¿Cuál es el modo comprobado -por mi y por todos los expertos en desarrollo de habilidades blandas- de realmente aprender estas habilidades? Es importante porque es un proceso que es diferente al modo como has estado acostumbrado a aprender otras disciplinas y es por ello que es necesario que prestes mucha atención a estos consejos.

  • Las habilidades blandas y por qué son críticas en el mundo de hoy13:57

    En esta clase hablaremos de tiempos de cambio y la manera como ello transforma de manera muy intensa nuestra forma de actuar. Es ese cambio precisamente el que hoy va exigiendo de las personas nuevas destrezas, la mayor parte de ellas habilidades sociales o habilidades blandas, que van a tener una importancia enorme en el perfil de las empresas y los profesionales exitosos en muy poco tiempo más. Es por ello que estás en el momento ideal para perfeccionarte en esas habilidades.

  • Las soft skills que te defienden del ataque de los robots14:00

    En esta clase conoceras los detalles de un tema que a todos nos preocupa: ¿Con tanta automatización y mejoramiento de la Inteligencia Artificial, estamos en riesgo de ser reemplazados en nuestro trabajo por robots?. No te quiero adelantar la respuesta, pero si te puedo decir que hay algo importante que tu puedes hacer y los robots no.

  • Conclusiones y hallazgos de la sección4:37

    Esta es la clase en la cual revisamos los temas aprendidos y sacamos las principales conclusiones de la sección.

  • Quiz Lectura 6

Requirements

  • Ser un ser humano!
  • Tener ganas de aprender y ser la mejor versión de ti.
  • No tener miedo a descubrirte y conocerte mejor, con todos tus virtudes y defectos.
  • Tener hambre de éxito, sea lo que sea que eso signifique para ti.
  • Saber que yo estaré contigo a lo largo del camino para responder tus preguntas, darte consultoría y enseñarte todo lo que sé.
  • Estar emocionado porque este curso te hará más auténtico y capaz.

Description

Teniendo en cuenta la recesión económica y la caída del empleo en la que se encuentra el mundo entero, así como las limitadas capacidades de recuperación en el corto plazo, la labor de cobranza se ve altamente afectada y requiere de agentes que dominen nuevas herramientas para conseguir obtener los resultados previstos aún frente a un entorno que no parece facilitarlo.

Para estos fines, resulta imperativo que un eficiente agente de recupero domine algunas técnicas básicas cuya eficacia ha sido comprobada por escuelas de investigación relacionadas con la conducta humana.

Luego de una detallada revisión del tema de las habilidades blandas y su importancia para el trabajo de un gestor de recupero, este curso prepara al participante en las habilidades que se incluyen en dos grandes competencias que debe manejar en su día a día de trabajo.

Se trata de las habilidades relacionadas con la capacidad de establecer una Comunicación Interpersonal adecuada que le permita vincularse de un modo más efectivo con el cliente y ayudarlo a cumplir con sus obligaciones. Del mismo modo y debido a que el proceso de recupero se basa en gran medida en la capacidad de entender con claridad el punto de vista del cliente para así poder formular propuestas que le sean más sencillas de entender y aceptar, otro conjunto de habilidades importantes que el agente de recupero necesita desarrollar son las relacionadas con la Inteligencia Emocional, pues ellas le permiten conducir de mejor manera al cliente en su camino hacia el cumplimiento de sus obligaciones.

Este es un curso introductorio que ayuda a las personas interesadas en ser excelentes en la recuperación de adeudos, a conocer de cerca el fascinante mundo de las soft skills que lo ayudan a destacar.


Who this course is for:

  • Jóvenes y Adultos Profesionales en el area de cobranzas.
  • Personas que requieren de conocimientos adicionales para enfrentar con éxito situaciones en las que tienen que cobrar algo a terceros.
  • Jóvenes y Adultos Profesionales en el area de servicio al cliente.

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