Guías de Reportes Exportables de Sellia

Name: Guías de Reportes Exportables de Sellia
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Manejo y Gestión para Administradores

Created byRené López

Last updated 10/2022

Spanish

What you'll learn

Interpretación y lectura de datos en bruto
Análisis interpretativo de información
Gestión de datos y bases de datos
Mejor entendimiento del funcionamiento de la plataforma

Course content

1 section • 13 lectures • 34m total length

Reporte de Conversaciones5:51
El reporte de Conversaciones incluye registros que nos ayudarán a visualizar la información de distintos parámetros, tanto de conversaciones en general, incluye métricas de tiempos de espera, en cola entre muchas otras características, este vendría siendo el reporte más completo de todos.
En este vídeo conoceremos paso a paso y dato por dato, toda la información de este reporte y cómo interpretarla de forma correcta.
Reporte de Conversaciones + Mensajes4:01
El reporte de conversaciones + mensajes incluye registros que nos ayudarán a visualizar la información de distintos parámetros, tanto de conversaciones en general como de mensajes que se llevan a cabo dentro de una conversación. A continuación les mostraremos cada uno de los campos e información que incluye este reporte exportable.
En este vídeo conoceremos paso a paso y dato por dato, toda la información de este reporte y cómo interpretarla de forma correcta
Reporte de Conversaciones de WhatsApp2:06
El reporte de Conversaciones de conversaciones de WhatsApp es un reporte diseñado específicamente para registro y control de conversaciones provenientes de WhatsApp, esto con la finalidad de llevar un control del cobro generado de cada una de ellas tanto de salida como de entrada. Este reporte incluye información de montos generados, tipo de conversación (BIC) o (UIC), fechas de creación, entre otros datos de importancia.
En este vídeo conoceremos paso a paso y dato por dato, toda la información de este reporte y cómo interpretarla de forma correcta.
Reporte de Bot Inicio - Fin1:34
El reporte de Bot Inicio - Fin es el reporte que mostrará el primer y último paso que ingresaron los usuarios al momento de interactuar con nuestro flujo automatizado, el contenido de este reporte es exactamente igual al reporte de Bot y de Bot Last Step, la única diferencia radica en que en la columna de “StepName” aparecerá solamente el primer y último paso que fue ingresado por el usuario, a diferencia del reporte de los dos reportes anteriores (Bot y Bot Last Step)
Reporte de Bot4:39
El reporte de Bot es el reporte que mostrará información acerca de las interacciones que tienen los usuario con nuestro flujo o bot, podremos encontrar información de los pasos ingresados y de la conversación en general para llevar un control y conteo de los pasos que más frecuentan nuestros usuarios.
Reporte de Bot Last Step1:25
El reporte de Bot Last Step es el reporte que mostrará el último que paso que ingresaron los usuarios al momento de interactuar con nuestro flujo automatizado, el contenido de este reporte es exactamente igual al reporte de Bot, la única diferencia es que en la columna de “StepName” aparecerá solamente el último paso que fue ingresado por el usuario, a diferencia del reporte de Bot, el cual muestra todos los pasos ingresados por el mismo usuario.
Reporte de Clientes1:43
El reporte de Clientes es un reporte que incluye información general sobre interacciones recibidas mediante un canal en específico.
Reporte de Intervalos2:01
El reporte de Intervalos en un reporte que mostrará un registro de conversaciones por intervalos de tiempo de 30 minutos, donde podrá revisarse la cantidad de conversaciones que se recibieron durante alguna determinada hora del día (intervalos de 30 minutos), este reporte es sencillo de interpretar y comprender ya que los campos que incluye contienen información muy directa y concisa.
Reporte de Intervalos por Día1:26
El reporte de Intervalos por Día es un reporte similar al reporte de Intervalos, la diferencia radica en que en este reporte los intervalos son por día y no por cada 30 minutos (dentro de un solo dia), este registro ayuda para llevar un control y registro de actividad registrada en un determinado rango de tiempo de forma general por día.
Reporte de Resumen1:57
El reporte de Resumen es un reporte que mostrará registros sobre canales, categorías, agentes y conversaciones, es un reporte con únicamente 2 columnas y a continuación explicaremos detalladamente la información que podremos encontrar en este reporte.
Reporte de Templates2:33
El reporte de Conversaciones incluye registros que nos ayudarán a visualizar la información de distintos parámetros, de envío de templates, el nombre del template, fecha y hora exacta de sus envíos, incluso fecha y hora exacta en que el destinatario leyó el mensaje.
Reporte de Tiempo de Agentes2:57
El reporte de tiempo de agentes es un conjunto de registros correspondientes a la actividad que han tenido los agentes dentro de la plataforma en determinado rango de fechas, esto es de gran importancia ya que podremos conocer si nuestros agentes están cumpliendo con los horario y podremos medir claramente el tiempo de conexión, desconexión y ausencia de nuestro equipo de agentes.
Reporte Quincenal2:23
El reporte de Quincenal es un aglomerado de registros, diseñado para su exportación quincenalmente, mostrará datos referentes a conversaciones, mensajes, categorías, entre otros aspectos generales de interés.

Requirements

Ser usuario de un perfil Administrador de Sellia

Description

Este curso ayudará a entender de mejor manera los datos e información que incluyen los reportes exportables de Sellia, de esta forma será mucho más fácil la interpretación de los datos para poder llevar una mejor labor de interpretación y análisis.

Hoy en día es de suma importancia conocer el comportamiento de nuestro mercado y usuarios finales, esto nos es de gran ayuda para poder crear y desarrollar estrategias mucho mejor planeadas y directas, esto con la finalidad de obtener mejores resultados.

El análisis de datos contribuye de mucha forma para poder realizar esto, ya que conocer el comportamiento nos ayudará a lo que mencionamos anteriormente, con los reportes exportables de Sellia ponemos a su disposición una gran variedad de reportes exportables que recaudarán una gran cantidad de datos de suma importancia de todo tipo, reportes de conversaciones, de mensajes, de conexión de agentes, montos por cobrar, interacciones, entre muchas otras cosas más. Una de la gran ventaja es que esta información de gran utilidad será propiedad totalmente de ustedes, pueden extraer a información y hacer uso de ella para material y/o reportes internos de su compañía.

Los reportes exportables pueden encontrarlos en el menú de "Reportes" de su sesión de Administrador de Sellia, la forma de utilizarlos es muy sencilla, pueden filtrar por campañas, fechas y reportes. Cualquier duda pueden consultar nuestro curso de Administradores de Sellia.

Who this course is for:

Cualquier usuario de la plataforma de Sellia Enterprise/Franquicias