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O Guia prático do Customer Success
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O Guia prático do Customer Success
Aprenda o porque o sucesso do cliente é tão importante e como estruturar uma área de CS na sua empresa
Created byJoao Sakamoto
Last updated 10/2022
Portuguese
Portuguese [Auto],
What you'll learn
- Visão geral com foco na importância do Customer Success para o crescimento do negócio assim como a cultura centrada no cliente.
- Identificar a jornada do cliente e seus desafios.
- Porque uma área focada em Customer Success é necessária (como ela vai ajudar, estrutura e pontos de atenção)
- Como tratar situações de conflito com o cliente a fim de dar a melhor solução e evitar o churn.
- Como utilizar pesquisas e métricas de análise para melhorar o atendimento e entrega de valor ao cliente.
- Entrega do WOW.
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Course content
6 sections • 24 lectures • 2h 15m total length
Requirements
- Gerentes, executivos, entusiastas de CS, que já possuem algum conhecimento ou que estão começando nessa área e que querem aprender dicas e práticas tanto conceituais quanto do dia a dia para entregar uma experiência melhor ao seus clientes e colaboradores.
Description
Uma nova onda competitiva está aqui! O atendimento e a real preocupação com o cliente são os fatores decisivos para se ter vantagem competitiva. Enquanto as organizações não entenderem isso, o real crescimento nunca será alcançado.
No final do curso você será capaz de ter uma visão geral dos conceitos de Customer Success, desenvolver um jornada para o seu cliente e relacionar ela com o aumento de receitas, criar uma área estruturada de CS, lidar com situações difíceis com clientes e implementar indicadores e métricas para desenvolver a satisfação e entrega de valor para o seu cliente.
As aulas irão aplicar um método com o objetivo de entender o porque investir em uma área de CS é fundamental para se ter vantagem competitiva no mercado, ele traça exemplos de como o desenho da jornada do cliente e a aplicação de melhorias sobre elas podem revolucionar o seu mercado. E ele é perfeito para aqueles que estão construindo uma área de Sucesso do Cliente ou que estão buscando um aprimoramento e melhoria no atendimento ao cliente.
O Guia prático do Customer Success pode levar empresas de diversos setores e tamanhos a criarem uma relação com os seus clientes que seja benéfica para os dois lados ?. Procurando o crescimento em conjunto com a retenção.
Who this course is for:
- Interessados por Sucesso do cliente, Experiencia do cliente, atendimento em geral.
- Este curso não foi feito para especialistas em CS, mas sim para aqueles que necessitam de um guia para iniciar na área ou que estejam com dificuldade para implementar a cultura CS na empresa.