Great Customer Service with Emotional Intelligence
What you'll learn
- What is Emotional Intelligence and why it is important in Customer Service.
- How to develop our own Emotional Intelligence.
- The basics of human irrational behavior.
- How to practice emotionally intelligent Customer Service.
- How to start building a Customer Service Culture for your business.
Requirements
- Basic use of the Udemy Platform on computer or smartphone.
- Self learning motivation.
Description
Why is it so difficult to give good customer service?
Simple, because we keep approaching the subject from a mainly rational perspective, like an organizational system that we can standardize, but great customer service has to do with human relationships, which are after all, completely emotional and primarily irrational.
So, to create an amazing customer service experience, we need to understand emotions, emotional intelligence and how to manage our own emotional skills.
This course will help you discover emotional intelligence, set you on the path to develop and improve your emotional skills and take it to the next level to build a great Customer Service Culture for yourself and in your company.
Emotional intelligence is listed as one of the main skills of the 21st century. Identifying the strengths and opportunities to improve in its dimensions: Self-awareness, Self-Regulation, Motivation, Empathy and Social Skills, allows people to prepare themselves to be more competitive, have better skills when adapting to changes, and be able to cultivate this ability to have a physically and emotionally healthier personal, work and family life.
In this course you will learn: How to Build a Culture of Customer Service, develop your emotional intelligence through practical exercises, help others manage their emotions, Apply emotional intelligence techniques in customer service.
Who this course is for:
- Human resources specialists.
- Human resources students.
- Managers.
- General Managers.
- Entrepeneurs.
- Organizational Behavior Specialists and Students.
- Anyone interested in Emotional Intelligence or Customer Service.
Instructors
- 4.6 Instructor Rating
- 14,641 Reviews
- 36,721 Students
- 18 Courses
Ayudando a empresas a desarrollar e implementar proyectos de #CienciaDeDatos y #AprendizajeAutomático.
Especialista en Ciencia de Datos y Ciencias del Comportamiento. Dedicado a la creación de modelos de diagnóstico socio emocional y organizacional así como a modelos de aprendizaje automático para el desarrollo individual y corporativo.
Se dedica a impartir cursos a nivel universitario y en empresas sobre Inteligencia Artificial, Analítica de Datos y Cultura Organizacional con énfasis en la Cultura de Innovación.
- 4.6 Instructor Rating
- 14,641 Reviews
- 34,339 Students
- 18 Courses
Oriana Oviedo Ojeda
Estudiosa del Pensamiento Futuro, el Futuro del Trabajo, la Innovación Anticipatoria, las Habilidades Perdurables del siglo XXI y la Ética de los Datos. La palabra que me define: Tesón.
Fundadora de Cultura 52 y Ada Intelligence,, creadora de la herramienta #CultureLab®©. Investigadora, bloguera, emprendedora, apasionada del conocimiento y amante del café.
«Me dedico a crear y sembrar, mi propósito es ayudar a las personas a afrontar el futuro del trabajo desde una vida de aprendizaje continuo”
Desde Ada Intelligence trabajo en la creación de herramientas que les permitan a las personas conocerse así mismas a través de sus datos.
Desde Cultura 52 mi reto es poder darles a las personas herramientas que les permitan adquirir nuevo conocimiento, nuevas destrezas que los empoderen con las habilidades perdurables del siglo XXI.
Vida Académica
El aprendizaje para mi es vida, siempre me van a encontrar estudiando un nuevo tema, aquí una breve síntesis de lo que ha sido este camino hasta ahora:
Licenciada en Ciencias Políticas, con énfasis en Emprendimiento (Uniandes -Colombia), Especialista en Liderazgo Efectivo para el siglo XXI (Uniandes - Colombia). Becaria de La Fundación Carolina España, para La Especialidad en Ámbitos Geográficos de Cooperación y Gestión de proyectos de Cooperación para el Desarrollo (ULPGC- España). Magíster Scientiae Fronteras e Integración (ULA- Venezuela). Especialista en Gobierno Abierto (ULL- España) Especialista en Futures Thinking (IFTF- Palo Alto -California) entre otras certificaciones y cursos que pueden conocer en mi perfil de LinkedIn.
Vida Laboral
He construido una vida laboral, muy rica en aprendizajes, espacios, conocimiento y gente, este recorrido ha tenido distintas etapas y áreas de crecimiento profesional, aquí destaco algunos hitos de este maravilloso camino:
Lead Sherpa del programa Company Builder de la Alianza del Pacifico, mentora de TECEmprendeLab, Tecnológico de Costa Rica, mentora del ciclo de capacitaciones para emprendimientos Culturales del Centro Cultural de España en Costa Rica. Profesora en la especialidad de Emprendimiento e Innovación en la Universidad LEAD, asesora en distintas organizaciones en temas de Cultura Organizacional con enfoque de innovación y emprendimiento.
Miembro de la red ExoWomen, así como de la Sociedad Civil por un Gobierno Abierto. participante de la Cumbre mundial de Gobierno Abierto (Paris 2016), del 5th International Symposium on the Law and Governance of the information society – Transparency at The Open Government Era – Université Paris 1 Panthéon-Sorbonnne Paris 2014 y speaker en el Congreso Internacional de Justicia Abierta (Costa Rica 2016).
He publicado en la conferencia internacional ICEGOV el trabajo: “Model of Open Government with Border Approach in the Department of Norte de Santander Colombia Research Project” – 8th International Conferences on Theory and Practice of Electronic Governance ICEGOV. he sido columnista de las revistas Máxima y Cintel y actualmente investigo sobre Gobierno Abierto – Creando disrupción a través de prácticas de Organizaciones Exponenciales y el Futuro del Trabajo.
«¡Seguiré dibujándome las puertas y abriéndome los caminos!»
¡Quedo a su disposición y muy feliz de poder conectar con ustedes!
Abrazos de Colores.
Oriana.
- 4.6 Instructor Rating
- 14,290 Reviews
- 26,506 Students
- 17 Courses
Estamos en un momento de evolución, donde los paradigmas que definieron antaño el mundo empresarial, ahora se transforman haciendo un llamado a la adaptación.
Cultura 52 responde a la necesidad que tienen las organizaciones de adaptarse a la cuarta revolución industria desde un enfoque humano, de salud emocional, pensamiento exponencial y data-céntrico.
Para Cultura 52 es vital preparar a las organizaciones con las Habilidades 4.0., que les permita navegar la era de la cuarta revolución industrial.
Las Organizaciones 4.0. son el espacio natural del futuro del trabajo, donde el propósito, la sostenibilidad, el “lifelong Learning”, la innovación anticipatoria son parte de la contribución continua para afrontar los retos del futuro.
Nuestro Propósito
Preparar a las organizaciones con las habilidades para navegar el siglo XXI.
Nuestro Objetivo de Transformación
1 millón de organizaciones dotadas con las habilidades organizacionales de la era 4.0.
Nuestros Principios
*Enseñamos
*Aprendemos
*Compartimos
Los principios son los pilares en lo que se fundamentan las acciones de Cultura 52. Responde a ese gran ¿Como lo hacemos?, los llamamos principios accionables, porque nos invitan a encaminar nuestro trabajo hacia el aprendizaje continuo, la enseñanza y el compartir.
Nuestros servicios 100% en línea:
*Programa Organizaciones Data Céntricas
*Certificación Cultura Organizacional 4.0.
*Diplomado Fundamentos de Liderazgo
*Programa Emprendedor Espresso
*Diagnósticos Organizacionales