
Seja muito bem vindo(a) ao meu curso sobre GLPI.
At.te
Nesta aula eu comentarei sobre a proposta do curso sobre GLPI.
At.te
Nesta aula, comece a entender o que é o GLPI e qual a sua aplicabilidade em empresas.
At.te
Nesta aula eu te explicarei de fato os benefícios do GLPI para sua empresa/negócio.
At.te
Nesta importante aula eu comentarei a respeito do ITIL e porquê o GLPI se enquadra nele.
At.te
Nesta aula eu te mostrarei qual será os requisitos mínimos da máquina para usarmos no curso. Como trata-se de um ambiente virtualizado, é vital que saibamos essas informações.
At.te
Nesta aula nós começaremos a instalar os softwares que serão utilizados no curso.
Ps : o link anexo a esta aula está com todos os softwares e arquivos que usaremos durante o curso.
At.te
Nesta importante aula nós iremos instalar o GLPI.
ATENÇÃO !
Detalhe : não esqueçam de logar como root no terminal com o comando 'su -'
Se vc entrar como root apenas colocando 'su', alguns comandos não irão funcionar. Resumindo : su -
Em seguida vc coloca a senha de root que depois disso qualquer comando que exige privilégios irá funcionar.
At.te
Nesta aula eu te mostrarei alguns conceitos importantes que será vital vermos, antes de prosseguirmos.
At.te
Nesta importante aula nós iremos configurar o GLPI para uma nova empresa(simulação).
At.te
Nesta importante aula eu te ensinarei a realizar uma configuração que nem sempre é feita a respeito de categorias e seus respectivos grupos.
At.te
Nesta aula eu te mostrei como baixar e instalar um famoso plugin que é muito utilizado para relatórios e atendimento de chamados, o plugin dashboard.
At.te
Nesta excelente aula nós exploraremos mais a fundo os diversos recursos do plugin behaviors(comportamentos).
At.te
Nesta aula eu te ensinarei a ativar a pesquisa de satisfação do próprio GLPI e assim, assegurar uma melhor satisfação para o nosso cliente/requerente.
At.te
Nesta aula criaremos categorias mais específicas de chamados.
At.te
Nesta aula eu te explicarei a parte conceitual de SLA'S.
At.te
Nesta excelente aula eu te ensinarei a criar, configurar e atribuir as famosas SLA'S nos chamados.
At.te
Nesta aula eu te ensinarei como extrair relatórios de SLA'S a partir do plugin dashboard.
At.te
Nesta aula eu te explicarei de maneira rápida como seria a grande questão chave de configurar SLA'S para outros setores.
At.te
Nesta aula eu te mostrarei como criar os modelos e tipos de solução para que nossos encerramentos de chamados fiquem mais organizados.
At.te
Nesta aula eu te ensinarei a criar validações em chamados para que um terceiro(um gestor por exemplo) aprove a solicitação aberta pelo requerente.
At.te
Nesta aula eu te ensinarei a utilizar um recurso do GLPI pouco explorado por algumas empresas/lugares.
At.te
Nesta excelente aula eu te ensinarei a configurar as famosas notificações por e-mail dos chamados no GLPI.
At.te
Nesta aula eu te ensinarei a configurar o encerramento automático de chamados solucionados. A ideia é fechar os chamados em que o usuário não aprovar a solução a partir de tantos dias passados(tempo configurável).
At.te
Nesta aula eu comentarei a respeito das Entidades Filhas no GLPI e como seria incluir filiais da empresa por meio delas.
At.te
Nesta aula nós conheceremos, instalaremos e configuraremos formulários de abertura(chamados) em um plugin excelente, o formcreator.
At.te
Alguns informativos importantes a respeito do plugin formcreator.
At.te
Muito obrigado por chegar até aqui. Grande abraço !
At.te
Sua empresa está cansada de não conseguir atender/gerir todas as demandas dos setores/clientes ou lugares?
Gostaria de aplicar uma solução que centralizasse tudo isso em 1 só lugar?
Se sua resposta for sim, te convido a conhecer o meu curso sobre GLPI.
Aprenda a instalar e administrar uma solução de servicedesk/helpdesk que é tão utilizada nas empresas: o GLPI. Com este curso, você aprenderá não só a instalar, mas a configurar todo o ambiente de acordo com a empresa/lugar/negócio.
Fique à frente no mercado de tecnologia com o conhecimento que irá adquirir neste curso - eu garanto que vale a pena. Se você trabalha na área de suporte técnico ou é analista de infraestrutura ou até mesmo está começando agora na área de TI, te convido a se tornar meu aluno.
Eu garanto que com meu curso você terá a capacidade para administrar e gerenciar Instalações do GLPI já existentes ou até mesmo montar na sua empresa (caso precise). Meu curso tem foco no público que gosta de aprender da maneira mais prática e sem complicações.
Entenda e aprenda a real importância de prover qualidade no atendimento de chamados e demandas no seu negócio.
Aprenda a centralizar as demandas da sua empresa em 1 só lugar de maneira padronizada e que sirva para todos os setores existentes no lugar.
Sabe o mais bacana? >> você não precisa necessariamente de alguma experiência nesse ramo de tecnologia, se você tiver ótimo. Se não tiver, não precisa se preocupar, pois te ensinarei tudo do '0': como criar todo esse ambiente no meu curso exclusivo aqui na Udemy.
O profissional que faz esse curso fica apto a treinar outros colegas/colaboradores do seu grupo de trabalho.
Espero você no meu curso,
Abraços!