Udemy
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
Turn what you know into an opportunity and reach millions around the world.
Learn More
Your cart is empty.
Keep shopping
Gestión de Conflictos
Rating: 4.7 out of 5(26 ratings)
66 students

Gestión de Conflictos

Herramientas para dejar de frustrarte con los conflictos y lograr resolverlos
Created byGenoveva Grillo
Last updated 2/2024
Spanish
Spanish [Auto],

What you'll learn

  • Cómo es la estructura de un conflicto y qué hay por detrás del contenido de una conversación, para poder destrabar situaciones de alta carga emocional.
  • Cuáles son los comportamientos para promover interacciones colaborativas desde el enfoque de la teoría de los juegos y la negociación ganar-ganar.
  • El concepto de “posiciones e intereses”, que es la herramienta clave del enfoque ganar-ganar, para poder resolver conflictos con acuerdos colaborativos.
  • Cómo poner en práctica la empatía para identificar intereses, destrabar conversaciones y disponer hacia una resolución, aprendizaje o acuerdo.
  • Cómo expresar tus necesidades de una manera firme y clara sin confrontar para hacer pedidos más efectivos, poner límites o decir no, sin dañar la relación.

Course content

5 sections • 30 lectures • 2h 1m total length

  • Conceptos Fundamentales13:29

    Aprenderás cómo es la estructura de un conflicto y que hay por detrás del contenido de una conversación: emociones, creencias, identidad, columna izquierda y escalera de inferencias. Esto te permitirá manejar mejor las conversaciones difíciles, estancadas o de alta carga emocional.

  • Ejemplo de "Escalera de Inferencias" - Corto "Masi me tiro"1:28

    Usaremos el corto “Masi, me tiro” para ver un ejemplo de cómo funciona la escalera de inferencias.


  • Ejemplo de "Las 3 Conversaciones" - Fragmento de "@GenteRota"2:25

    Usaremos un episodio de “Gente Rota” para ver cómo detrás de una conversación sobre hechos, lo que se juega es la identidad.


  • Ejemplo de "Las 3 Conversaciones" - Fragmento de "The Dropout"3:51

    Usaremos un episodio de “The Drop Out” para ver porque es necesario atender a la conversación de la identidad y la emoción.

  • Ejemplo de "Las 3 Conversaciones" - Fragmento de "Pam y Tommy"5:54

    Usaremos un episodio de “Pam y Tommy” para ver qué es lo que ocurre cuando hablamos distintos "lenguajes".

  • Ejemplo de "Columna Izquierda" - Fragmento de "No me ama"6:15

    Usaremos un fragmento del corto “No me ama” para ver un ejemplo de cómo funciona la columna izquierda.


  • Ejercicio de Aplicación0:09
  • Referencias Bibliográficas0:08
  • Test de Comprensión

Requirements

  • No se necesitan conocimientos previos, sólo haber vivido conflictos difíciles para tener ejemplos donde poder aplicar aplicar las herramientas que se presentan.

Description

Este es un curso para personas que sufren conflictos en el trabajo y quieren aprender a resolverlos de manera práctica y herramental.

Este curso te va a servir para situaciones de confrontación, donde hay alta carga emocional, y sientes que te están avasallando o que no logras poner un límite u obtener lo que quieres.

Aprenderás distintas técnicas para que en estas situaciones dejes de sentir frustración o impotencia, y en cambio puedas movilizar a la otra parte de una manera calma hacia una resolución efectiva.

Para eso primero aprenderás cómo es la estructura de un conflicto para poder así comprender su dinámica de funcionamiento. Luego aprenderás a diseñar estrategias para promover actitudes colaborativas y generar acuerdos ganar - ganar. Finalmente aprenderás cómo desarrollar la empatía y la asertividad, que son las habilidades básicas para poner en acción las estrategias estudiadas.

En cada módulo encontrarás una explicación de los conceptos fundamentales y varios videos con fragmentos de series o películas donde podrás ver ejemplos de cómo poner en acción esos conceptos. También encontrarás una guía para analizar un conflicto real que estés atravesando y las pautas para preparar la conversación aplicando las herramientas estudiadas.

El curso está diseñado a partir de mi experiencia de 20 años como consultora en desarrollo organizacional, acompañando a equipos en el proceso de mejorar sus resultados y relaciones en una diversidad de empresas, industrias y países.

Who this course is for:

  • Para personas que sufren conflictos en el trabajo (ya sea que trabajes en una empresa, como freelance, o seas emprendedor).
  • Que les guste aprender a través de ejemplos, viendo aplicaciones concretas de los conceptos.
  • Que estén dispuestas a probar nuevas ideas y practicar herramientas.

Report abuse