Gestão de Serviços de TI (GSTI)

Compreenda os fundamentos da gestão de TI na ótica da framework mais popular do mundo (ITIL4)
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835 students
Portuguese
Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionais
Iniciar sua carreira em GSTI/ITSM/GOVERNANÇA DE TI
Compreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TI
Discutir sobre o ciclo de vida dos serviços de TI em uma esfera global
Trabalhar em uma central de serviços (servicedesk) seguindo processos
Realizar ações de ganhos rápidos por meio das práticas do gerenciamento de serviços
Realizar a seleção de processos para aplicar no dia a dia de um departamento de TI
Montar matriz de responsabilidades com as partes envolvidas no ciclo de vida do serviço de TI

Requirements

  • Ser estudante de cursos de tecnologia
  • Profissional envolvido em um departamento de tecnologia.
  • Trabalhar em áreas administrativas de TI que envolve fornecedores, contratos e projetos
  • Possuir acesso a internet com velocidade para transmissão de vídeos

Description

Seja bem-vindo ao treinamento Gestão de serviços de TI


Nessa versão gratuita, iremos compartilhar com você as 2 primeiras horas de evento IT Service management Bootcamp, um evento realizado para profissionais de TI que querem alcançar posições de liderança, e também para aqueles que já estão no topo da carreira e pretendem se manter lá.


Iremos explorar e demonstrar o que realmente é Gestão de TI, compreender termos e definições, fazer recomendações práticas de ITSM | GSTI independente de framework. Se você é um iniciante em GSTI, vai aprender os fundamentos dessa arte de gerir serviços, se você já é um veterano, vai ter a oportunidade de avaliar se tem feito o trabalho da forma correta e onde pode ser melhorado.


Se você já é certificado em GSTI tenho certeza que você vai ter um grande upgrade de conhecimento, esse treinamento segue a lógica teórico-prático, faça você mesmo, então esteja preparado para colocar a cabeça para funcionar e faça uso do framework de GSTI mais popular do mundo.



O que você irá aprender: 

  • Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionais

  • Iniciar sua carreira em GSTI/ITSM/GOVERNANÇA DE TI

  • Compreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TI

  • Discutir sobre o ciclo de vida dos serviços de TI em uma esfera global

  • Trabalhar em uma central de serviços (servicedesk) seguindo processos

  • Realizar ações de ganhos rápidos por meio das práticas do gerenciamento de serviços

  • Realizar a seleção de processos para aplicar no dia a dia de um departamento de TI

  • Montar matriz de responsabilidades com as partes envolvidas no ciclo de vida do serviço de TI



Who this course is for:

  • Estudantes de tecnologia em busca de qualificação técnica para o primeiro emprego
  • Estudantes e profissionais que precisam rever as boas práticas de GSTI
  • Estudantes e profissionais de TI que estão em busca da certificação em GSTI
  • Consultores técnicos que precisam apresentar propostas técnicas seguindo princípios de gestão de serviços
  • Consultores comerciais que desejam discutir com gestores, CIOs, diretores de TI em um nível mais estratégico
  • Gestores de TI que desejam gerir equipes usando processos e funções conforme recomendações de GSTI
  • Gestores de negócio que precisam realizar investimentos no setor de tecnologia da informação e desejam entender um pouco mais dos desafios do setor
  • Profissionais de TI que trabalham em grandes organizações que adotam as boas práticas
  • Profissionais de TI que desejam contribuir com as melhorias dos serviços de TI
  • Todos que estejam buscando entender melhor como GSTI pode ser usado para na qualidade dos serviços de TI

Course content

3 sections21 lectures1h 57m total length
  • O que é GSTI?
    14:06
  • Convite especial
    00:35
  • Redes sociais
    00:18
  • Instrutor do treinamento
    05:02
  • Convite especial
    01:03

Instructor

ITIL Expert, ISO 20000, ISO 27002, ITMP, SCS, CCF, MCSA, MBA
George de Almeida Menezes
  • 4.5 Instructor Rating
  • 798 Reviews
  • 9,639 Students
  • 9 Courses

Apaixonado por tecnologia da informação e empreendedorismo, com mais de 9 anos de experiência na área de consultoria técnica e comercial, atuando como parte interessada no posicionamento e comercialização de produtos e serviços de tecnologia, representando grandes empresas no segmento de revendas de softwares, hardware e serviços.

Estudante incansável, reconheço a importância de aprender  e de transferir conhecimentos continuamente, sou graduado em análise e desenvolvimento de sistemas, bacharelando em sistemas de informação, com MBA em gestão de projetos, pós-graduando em segurança da informação e pós-graduando em gestão estratégica de TI.

Possuo reconhecimento oficial através das certificações técnicas emitidas por instituições internacionais contabilizando mais de 20 exames oficiais nas mais diversas áreas da tecnologia da informação, indo desde a área técnica operacional até a área de gestão de TI. 

Ocupei variadas posições ao longo da jornada profissional, o que me capacitou a assumir novos desafios com uma visão mais ampla e acurada em relação ao segmento de TI, fui analista de TI sênior, consultor de pré-vendas, consultor técnico comercial, gerente de contas estratégicas, coordenador de TI e hoje venho atuando como consultor de tecnologia com ênfase em governança e gestão de serviços de TI.

Experiente em ambientes de infraestrutura, vem gradativamente estudando e transacionando sua carreira para o universo de softwares e suas particularidades, indo desde a análise de sistemas até engenharia de sistemas. 


FORMAÇÃO ACADÊMICA

Pós-graduando em segurança da Informação   

Pós-graduando em gestão estratégica de TI    

MBA em gerenciamento de projetos   

Graduando bacharelado em sistemas de informação    

Tecnólogo em análise e desenvolvimento de sistemas 


CERTIFICAÇÕES OFICIAIS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI

IT Management Principles   

IT Service Management Foundation based on ISO 20000   

ITIL Foundation - IT Service Management

ITIL Intermediate – PPO – Planning, Protection and Optimization

ITIL Intermediate – OSA – Operational Support and Analysis

ITIL Intermediate – SOA – Service Offerings and Agreements

ITIL Intermediate – RCV – Release Control and Validation

ITIL Advanced – MALC – Managing Across The Lifecycle


CERTIFICAÇÕES OFICIAIS EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

ISFS Information Security Foundation Based on ISO IEC 27002

Integrator Secure Cloud Services

Cyber & IT Security Foundation



CERTIFICAÇÕES OFICIAIS EM SOLUÇÕES MICROSOFT   

Microsoft Certified Professional (MCP)

Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS)

Microsoft Desktop Support Technical (MCDST)

Microsoft Certified System Administrator (MCSA)



CERTIFICAÇÕES OFICIAIS EM OUTRAS TECNOLOGIAS   

Furukawa Data Cabling System (FURUKAWA)   

Fluke Networks Metallic Cable Test (FLUKE/FURUKAWA)

Cloud Computing Foundation

CompTIA IT Fundamentals

DevOps Essentials Professional

Scrum Foundation professional