Gestão de Conflitos

Esta aula tem por objetivo conceituar o que é um conflito, como identificá-lo de forma prática e apresentar as diferentes visões que se pode ter de um conflito.

Vamos aprender a importância do Líder reconhecer os conflitos e qual seu papel ao lidar com eles.

Serão apresentadas e detalhadas as 3 visões de conflito:

1. Visão Tradicional

2. Visão Interacionista

3. Visão com foco na Resolução do Conflito de forma construtiva

Sabemos que o conflito faz parte da vida pessoal e profissional e esta aula vais nos trazer mais consciência para reconhecer e escolher como lidar com eles.

Ao final desta aula você vai compreender como reagimos aos conflitos.

Basicamente temos algumas atitudes que são:

• Negá-los

• Evitá-los

• Render-se aos conflitos.

• Atropelar

• Gerar compromisso

• Resolução

Ao final da aula você saberá o que é cada um deles.

Além disso, temos vários componentes do conflito que serão explicados.

Os componentes variam:

• Diferenças de opinião.

• Diferenças pessoais

• Escassez

• Processos

• Falta de recursos e estrutura.

Também vamos compreender que a consequência de um conflito é a parte mais delicada para a organização.

Nesta aula vamos aprender que os conflitos envolvem conversas difíceis.

Para lidar com estas conversas há um método mais apropriado e será aqui apresentado.

Abordaremos também como se preparar para uma conversa difícil.

Ser efetivo em uma conversa é ter como base fundamental a tarefa, o relação com o interlocutor e os valores pessoais.

Existem três fases neste tipo de conversa:

1. Preparação e planejamento da conversa.

2. Execução, que é a realização efetiva da conversa com a outra pessoa.

3. Reflexão sobre o aprendizado.

Ao final desta aula você saberá as principais técnicas de resolução de conflitos e poderá utilizá-las no seu dia a dia de forma prática.

O objetivo desta aula é o fechamento do curso.

Até aqui aprendemos sobre:

• Compreensão do papel do líder na gestão dos conflitos

• Entendimento dos conceitos e impactos dos conflitos.

• Reconhecimento das formas de conflitos / contextos.

• Diferentes Visões do Conflitos

• Quais são os Componentes do Conflito

• Como conduzir conversas difíceis

• Técnicas modernas de resolução de conflitos

Agora vá para sua Agenda de Aprendizagem, que foi sendo construída ao longo do treinamento. Caso não tenha iniciado esta atividade use o formulário que está nesta seção e inicie agora.

A agenda de aprendizagem equivale ao seu Plano de Desenvolvimento Individual e servirá para você continuar se aprimorando após o treinamento.

Te desejo sucesso na continuidade de carreira!

Dante Bonetti de Freitas