Schwierige Gespräche & Konflikte – führen und lösen

Ob bei Versetzung oder Beförderung, Kündigung oder Austritt oder im Rahmen von Personalentwicklungsmaßnahmen, zu beurteilen ist ein wesentlicher Teil des Tagesgeschäftes der Führenden eines Unternehmens.

Differenzierte Personalbeurteilungen haben das Ziel, u.a. eine Basis für die Entgeltfestlegung zu schaffen, die Qualität der Personalprozesse zu verbessern und am Ende natürlich auch die Leistung der Mitarbeitenden positiv zu beeinflussen.

In diesem Video und dem dazugehörigen Kapitel im Skript aus Lektion 4 in diesem Abschnitt erhaltet ihr ausführliche Informationen zu den ...

• unterschiedlichen Beurteilungsanlässen

• verschiedenen Beurteilungskriterien und -formen

• gängigsten Beurteilungsverfahren und -phasen
  

Emotional oft aufgeladen und gegebenenfalls auch konfliktbehaftet, sind Beurteilungsgespräche eine Sonderform der Mitarbeitergespräche. Und gehören zu einer der Hauptaufgaben einer Führungskraft. Da sie nicht frei von Tücken sind, erfordern sie ein erhebliches Maß an Sozial- und Gesprächskompetenz.

In diesem Video und dem dazugehörigen Kapitel im Skript aus dieser Lektion in diesem Abschnitt erhaltet ihr ausführliche Informationen zu ...

• den Besonderheiten von Beurteilungsgesprächen

• der persönlichen und inhaltlichen Vorbereitung von Beurteilungsgesprächen

• dem strukturierten Ablauf von Beurteilungsgesprächen

  
  

Fehler bei einer Beurteilung sind nur schwer auszuschließen, da gerade Urteile von Menschen über Menschen zumeist sehr subjektiv geprägt sind. Sich mögliche Fehler in der Beurteilung und ihre Folgen bewusst zu machen, kann jedoch helfen, Beurteilungen zukünftig objektiver zu machen.

Daher erfahrt ihr in diesem Video und dem dazugehörigen Kapitel im Skript aus Lektion 4 in diesem Abschnitt mehr zu Beurteilungsfehlern und besonders ihren Folgen. So lernt ihr zum Beispiel, …

• was die Sonne mit Beurteilung zu tun hat

• weshalb der Nikolaus im Zusammenhang mit Beurteilung anzutreffen ist

• dass Projektion nicht nur im Filmbusiness eine Rolle spielt

• dass nicht „alle immer und ständig“ Fehler machen

  
  

Für die Kommunikation zwischen Menschen ist entscheidend, dass Sender und Empfänger einander ‘richtig‘ verstehen. Das bedeutet, dass der Sender darauf achten sollte, auch genau das auszudrücken, was er wirklich meint und der Empfänger aufmerksam darauf achtet, ob er auch genau das gehört hat, was der Empfänger ihm mitteilen wollte.

Das Modell der ’Vier Seiten einer Nachricht’ nach Friedemann Schulz von Thun – auch ’Kommunikationsquadrat’ genannt - ist diesbezüglich eines der populärsten Kommunikationsmodelle. Es zeigt, dass eine Äußerung vom Sender wie auch vom Empfänger immer nach vier Seiten ausgerichtet bzw. nach vier Aspekten interpretiert werden kann.

Lernt in diesem Video und dem dazugehörigen Kapitel im Skript aus Lektion 4 in Abschnitt 2 …

• weshalb man erst mit „Vier Ohren“ richtig hört

• wie man mit B.A.S.S. Gespräche macht

• was „voller Müll“ und ...

Lernt in diesem Video und dem dazugehörigen Kapitel im Skript aus Lektion 4 in Abschnitt 2 zu der ’Vier Seiten einer Nachricht’ nach Friedemann Schulz von Thun – auch ’Kommunikationsquadrat’ genannt - was …

• ... „schmutzige Autos“ mit Kommunikation zu tun haben

• und wie man nicht aneinander vorbei redet

Ob privat oder beruflich, in der Partnerschaft, unter Kollegen oder Freunden, im Verein oder in der Firma – ein Konflikt kann überall auftreten und viel Dynamik in das Miteinander bringen. Und mit sich selbst in Konflikt zu geraten, macht das Ganze nicht einfacher.

Soziale Konflikte und Differenzen beispielsweise sind zwei verschiedene Paar Schuhe, die bei klarer Abgrenzung voneinander, den Umgang mit Konflikten einfacher machen. Und das zusätzliche Hintergrundwissen über den Verlauf von und die Eingriffsmöglichkeiten bei sich aufbauenden Konflikten bieten zusätzlich das gute Gefühl gelassener auf Konflikte zugehen zu können.

Und dieses zu erlangen, dabei soll euch der Kurs unterstützen.

Ihr erfahrt in diesem Video und Skript mehr über ...

• den Unterschied von Differenzen und Konflikten

• die Auswirkungen von Konflikten

• die Verhärtung von Fronten bis zu den Schritten in den Abgrund

  
  

Material in diesem Abschnitt:

• 2 Videos mit insgesamt ca. 26 Minuten Informationen und Anschauungsmaterial

• 1 Skript(e) mit insgesamt ca. 17 Seiten Informationen und Abbildungen (zum Download, Ausdrucken und damit Arbeiten)

  
  

Über die schon genannten Herausforderungen hinaus fällt, abhängig von der eigenen Einstellung zu Konflikten, auch der Umgang mit ihnen oft sehr unterschiedlich aus.

Seht deshalb für einen erfolgreicheren Umgang mit Konflikten in diesem Video …

• welche Arten von Konflikten auftreten können

• anhand welcher Symptome ihr Konflikte schon im Entstehungsstadium erkennen könnt

• welche Ursachen Konflikten zugrunde liegen können

• was ihr tun könnt, um Konflikten vorzubeugen

• welche Lösungsstrategien sinnvoll sind

• inwieweit die Unterscheidung von Standpunkten und Interessen das wirkliche Geheimnis einer erfolgreichen Konfliktlösung ist