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Como gerenciar uma Oficina Mecânica, aprenda desde o zero
Rating: 4.8 out of 5(24 ratings)
87 students
Created byMarcos de Castro
Last updated 6/2023
Portuguese

What you'll learn

  • Domine todas as fases do processo de Reparação Automotiva
  • Descubra como agregar valor em cada uma das fases do processo e fidelize seus clientes
  • Entenda qual a importância e como utilizar o marketing digital para atrair os Clientes certos para o seu negócio
  • Examine as decisões que contribuem para a eficiência da sua empresa

Course content

2 sections • 18 lectures • 9h 22m total length

  • Introdução5:47

    ​Uma breve apresentação da história da formação do Curso A Mecânica da Oficina.

    Nessa pequena introdução, os instrutores Guilherme e Marcos falam sobre o propósito do Curso, que vai no sentido de te proporcionar um conhecimento que te dará condições de minimizar as possibilidades de erros de estratégia e maximizar as possibilidades de acertos em seu negócio, em função do conhecimento construído e compartilhado com inúmeros empresários do setor de reparação automotiva.

    Proporcionando, assim, a você ganhar tempo, economizar dinheiro e energia na busca pelos resultados planejados.

    Destacam a importância da gestão em sua oficina, e também apresentam como surgiu a idéia do Curso A Mecânica da Oficina.​

  • CAP 9 - As fases do processo - MKT Digital e a atracao do Cliente21:28

    • As Fases do Processo

    Esse capítulo tem como objetivo apresentar uma sugestão de processo interno de uma oficina mecânica.

    Será apresentado um passo a passo, desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda. Além de conceitos, dicas e boas prática.

    Marketing Digital

    Nesse capítulo abordaremos os fundamentos básicos de Marketing Digital e lhe ensinaremos a definir a Persona do seu negócio.

    Além disso, será apresentado a Jornada do Cliente no Ambiente Digital e muitas ferramentas que poderão lhe auxiliar nessa etapa.

  • CAP 9 - As fases do processo - PARTE 1 - do Cadastro do Cliente ate a Recepcao T23:45


    ​Nessa primeira parte das fases do processo você aprenderá a importância de um bom banco de dados e como utilizar as informações a seu favor.

    Essa fase também será importantíssima para atingir o encantamento do cliente e alinhar as expectativas.

    Vide anexos como sugestão de uso em sua oficina, na área abaixo de Conteúdo extra.

    Documentos:


    • CheckList de Entrada

    • Voz do Cliente

  • CAP 9 - As fases do processo - PARTE 2 - do Diagnostico a aprovacao do Orcamento37:07


    ​Nessa etapa vamos aprender sobre os diferentes tipos de manutenção e a como agregar valor à sua ordem de serviço.

    Documentos:

    • Ficha de Diagnóstico

    • Rodapé de Orçamento

  • CAP 9 - As fases do processo - PARTE 3 - da Compra de Pecas ao Checklist de Said44:30

    ​Nessa etapa vamos aprender como aumentar a rentabilidade da sua empresa otimizando o processo de compra de peças e terceirização de serviços.

    Vamos ver também a importância do teste de rodagem após a realização dos serviços e a verificação de saída antes de entregar o veículo ao cliente.

    Documentos:

    • CheckList de Saída

    • Planilha Margem Bruta

  • CAP 9 - As fases do proc. - PARTE 4 - Retirada do veic e Fidelizacao (Pos-Venda)20:04

    ​Serviço concluído,

    hora de entregar o veículo ao cliente. Nessa etapa vamos lhe dar algumas dicas e orientações de como fazer a entrega para que o seu cliente saia realmente satisfeito da sua oficina.

    Vamos falar também sobre negociações de pagamento e pós-venda​



  • CAP 10 - Decisões que contribuem para melhoria da eficiência da empresa37:18

    ​Vamos aprender a como identificar os gargalos do nosso negócio e o que podemos fazer para otimizar nosso processo. Algumas dicas de negociação com o Cliente (ex.: o que fazer quando o Cliente diz : "Tá Caro !!!"

    Veremos que um ambiente organizado nos ajudará a atingir nosso objetivo.

Requirements

  • Estar ou pretender entrar na área de Reparação Automotiva (Oficina Mecânica, Funilaria, Centro Automotivo. Estetica Automotiva ou Lava-jato)
  • Estar em busca de conhecimento para alavancar os Resultados Financeiros e Operacionais na oficina

Description

CAP 9 - As fases do processo

​Nesse curso abordaremos, os seguintes temas :


As Fases do Processo

Esse capítulo tem como objetivo apresentar uma sugestão de processo interno de uma oficina mecânica.

Será apresentado um passo a passo, desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda. Além de conceitos, dicas e boas práticas.


Marketing Digital

Nesse capítulo abordaremos os fundamentos básicos de Marketing Digital e lhe ensinaremos a definir a Persona do seu negócio.

Além disso, será apresentado a Jornada do Cliente no Ambiente Digital e muitas ferramentas que poderão lhe auxiliar nessa etapa.


Cadastro do Cliente

​Nessa primeira parte das fases do processo você aprenderá a importância de um bom banco de dados e como utilizar as informações a seu favor.

Essa fase também será importantíssima para atingir o encantamento do cliente e alinhar as expectativas.

Vide anexos como sugestão de uso em sua oficina, na área abaixo de Conteúdo extra.

Documentos:


CheckList de Entrada

Voz do Cliente


Diagostico até a Aprovação

​Nessa etapa vamos aprender sobre os diferentes tipos de manutenção e a como agregar valor à sua ordem de serviço.

Documentos:

Ficha de Diagnóstico

Rodapé de Orçamento


Da compra de Peças ao Checklist de Saída do Carro

​Nessa etapa vamos aprender como aumentar a rentabilidade da sua empresa otimizando o processo de compra de peças e terceirização de serviços.

Vamos ver também a importância do teste de rodagem após a realização dos serviços e a verificação de saída antes de entregar o veículo ao cliente.

Documentos:

CheckList de Saída

Planilha Margem Bruta


Após o término do Serviço, é Hora de Fidelizar o Cliente

Serviço concluído,

hora de entregar o veículo ao cliente. Nessa etapa vamos lhe dar algumas dicas e orientações de como fazer a entrega para que o seu cliente saia realmente satisfeito da sua oficina.

Vamos falar também sobre negociações de pagamento e pós-venda​


Decisões que contribuem para a melhoria da Eficiencia da Empresa

​Vamos aprender a como identificar os gargalos do nosso negócio e o que podemos fazer para otimizar nosso processo. Algumas dicas de negociação com o Cliente (ex.: o que fazer quando o Cliente diz : "Tá Caro !!!"

Veremos que um ambiente organizado nos ajudará a atingir nosso objetivo.



Who this course is for:

  • Este curso é indicado apenas para Gestores ou Empreendedores(as) do setor de Reparação Automotiva que decidem colocar mão na massa e que são obstinados em gerar crescimento para suas Oficinas.

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