[가인지 사원, 주임, 대리급 과정] 고객을 팬으로 만드는 서비스 MOT

Name: [가인지 사원, 주임, 대리급 과정] 고객을 팬으로 만드는 서비스 MOT
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고객을 팬으로 만드는 서비스 접점 관리

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Created byGainge Campus 가인지캠퍼스

Last updated 12/2022

Korean

Korean [Auto],

What you'll learn

MOT의 의미
고객 입장이 되어 디자인 한다는 것의 의미
고객의 마음을 움직인 서비스 사례 학습
적용 토크 (나에게 적용점 찾기)

Course content

1 section • 7 lectures • 1h 3m total length

강의 OT0:54
Case Study9:15
진심으로 고객을 사랑할 때 디자인은 완성된다13:58
고객의 마음을 움직인 서비스 사례4:27
클리셰를 깨뜨려라4:38
클리셰를 깬 다양한 사례21:12
적용토크9:19

Requirements

별도 필요한 조건은 없습니다.

Description

우리 회사 고객의 동선에 따른 서비스를 설계해 고객의 마음을 움직이고 싶으십니까?
MOT(Moment of Truth)란 우리가 어떻게 서비스하냐에 따라

고객이 감동하기도 하고 떠나버리기도 하는
고객의 진실을 만날 수 있는 아주 중요한 접점을 뜻합니다.

만족과 불만족을 가릴 결정적인 순간입니다.

이런 순간을, 그냥 대책 없이 보내버리시겠습니까?
고객을 팬으로 만드십시오!

Who this course is for:

신입사원부터 대리급 실무진