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Keep shoppingお客様から最高の信頼獲得のために出来る努力の具体的な方法と考え方をかみ砕いてお伝えします。
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お客様から最高の信頼獲得のために出来る努力の具体的な方法と考え方をかみ砕いてお伝えします。
信頼を獲得するのは最高のプレゼントや行為ではなくて、単純に自分が相手を理解しようとしてくれている行為を、相手が理解したと感じるときに、信頼って生まれてきます。そこまでお客様に思われるための考え方や具体例を詳しく解説していきます。
Created byじん おおき
Last updated 2/2025
Japanese
What you'll learn
- お客様に対して最高の信頼獲得のためにできる努力の方法を学ぶことができます。
- 僕たちはコピーが難しいとか、マーケティングは難しいと無意識に思う理由がわかります。
- 好きになってもらうことと、信頼獲得は全然違うんですよ。この大きな違いを学べます。
- 良かれと思ったことでも、決定的な配慮が足りずに優良顧客をアンチに変えてしまう対応を学べます。
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Course content
2 sections • 8 lectures • 1h 0m total length
Requirements
- 人に対する興味をどれだけ持てるかが重要になります。なので他人に対して全く興味のない人は学びになりません。
- できればメモを用意して学習してほしいのでパソコンでの学習がおすすめです。
- 復習する際はスマホでもやりやすいので、お客様の信頼獲得の復習時はぜひスマホもご利用ください。
Description
お客様から最高の信頼を得るための二つのステップを紹介します。
たった二つのステップでも、本当にお客様を理解しようという思いがなければ難しいんです。
まず第1ステップとして、
自分のことを理解しようとしてくれていることが伝わること。
ここで勘違いしちゃいけないんですね。
ベストのものを届けようとか、
プロ意識を変に持って相手の気持ちを理解しようとしない。
これはまずいんです。
第1段階でも転んでますからね。
そして第2ステップとしては、
その上であなたを提供している商品サービスに関しては、
自分よりも、お客様よりも遥かに優れた知識を持っているんだ。
このようなことがお客様の中で確信に変わった瞬間に、信頼に変わるんです。
本当に大切なことは、
最高のものを提供するよりも、
相手に対する理解なんです。
理解してることが相手に伝わることが何よりも大事！
ほかにも誕生日DMからの集客の具体例や、
お客様の声が集まらない時のサクラの用意の仕方。
誰かの悲劇はビジネスになっているという視座。
上記のような様々な角度から、
お客様の信頼を獲得するための方法論や考え方を、
具体的な事例も添えてかみ砕いてお伝えします。
Who this course is for:
- 人間はどんな人にも理解されたい。その本質をなんとなくでもわかってくれる人。
- いろんな切り口を取り出して、新しく見せる力に興味がある人。
- お客様の声やレビューの重要性は理解しているけれど、いまだに集められない人。
- 誰かの悲劇はビジネスになっている。そんな無常観も踏まえつつ、アンチに攻撃されてもお客様に喜んでもらえる商品を作りたい方。