Fundamentos de la disponibilidad de TI

Las actividades de gestión de disponibilidad incluyen:

• negociar y acordar objetivos alcanzables para la disponibilidad diseñar infraestructura y aplicaciones que puedan ofrecer los niveles de disponibilidad requeridos

• Asegurar que los servicios y componentes puedan recopilar los datos necesarios para medir la disponibilidad.

• monitorear, analizar e informar sobre la disponibilidad

• planificación de mejoras a la disponibilidad.

En los términos más simples, la disponibilidad de un servicio depende de la frecuencia con la que falla el servicio y de la rapidez con la que se recupera después de una falla. A menudo se expresan como tiempo medio entre fallas (MTBF) y tiempo medio para restaurar el servicio (MTRS):

Los servicios más antiguos a menudo se diseñaron con un MTBF muy alto, por lo que fallarían con poca frecuencia. Más recientemente, se ha producido un cambio hacia la optimización de los vicios de diseño de servicios que se pueden recuperar muy rápidamente. La forma más eficaz de hacerlo es diseñar soluciones antifrágiles, que se recuperen de forma automática y muy rápida, prácticamente sin impacto comercial. Para algunos servicios, incluso una falla muy breve puede ser catastrófica, y para estos es más importante concentrarse en aumentar el MTBF.

La forma en que se define la disponibilidad debe ser adecuada para cada servicio. Es importante comprender las opiniones de los usuarios y los clientes sobre la disponibilidad y definir las métricas, los informes y los paneles de control adecuados. Muchas organizaciones calculan la disponibilidad porcentual basándose en MTBF y MTRS, pero estas cifras porcentuales rara vez coinciden con la experiencia de los clientes y no son adecuadas para la mayoría de los servicios.

Otras cosas que deben considerarse incluyen:

• qué funciones comerciales vitales se ven afectadas por diferentes fallas de aplicaciones

• ¿En qué punto el rendimiento lento es tan malo que el servicio es efectivamente inutilizable?

• cuándo debe estar disponible el servicio y cuándo puede el proveedor de servicios realizar actividades de mantenimiento.