Fundamentos de gestión financiera de servicios de TI

Los departamentos de TI suelen tener la presión de "hacer más con menos", con el objetivo de reducir costos y mejorar la eficiencia. Pero ¿tienen las capacidades de gestión de TI adecuadas para ese propósito? Por ejemplo, información sobre cuánto cuesta cada servicio de TI y cómo entrega valor a la organización…

Introducción a la gestión financiera de TI

Al igual que con muchos términos de la industria, hay una variedad de definiciones que incluyen frases como:

• "… ejecución al costo más efectivo"

• "Cálculo del costo de proporcionar el servicio de ..."

• "... trasladar al cliente del costo del servicio..."

Sin embargo, la gestión financiera de TI no se trata solo de "costos" y las capacidades de contabilidad, presupuesto y contracargo que expuso ITIL 4. También debe abarcar aspectos adicionales como el control, la eficiencia y el valor.

ITIL 4 y la gestión financiera de TI

Si eres usuario de esta guía de mejores prácticas, habrás notado que el nombre de la capacidad ha cambiado a través de las diferentes versiones. En ITIL 4 pasó a llamarse "gestión financiera de servicios" y su propósito se describe como:

"... apoyar las estrategias y planes de gestión de servicios de la organización asegurando que sus recursos financieros e inversiones se están utilizando de manera efectiva".

Además, dado el enfoque que ITIL 4 tiene en la creación de valor (o co-creación), me sorprendería si las publicaciones y exámenes de alto nivel no vincularan la gestión financiera del servicio con el valor.