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Business Management Leadership

Souverän Feedback- & Kritikgespräche führen (Führungswissen)

Alle Methoden, die Führungskräfte beherrschen müssen, um souverän Kritik zu äußern und Feedback zu geben
Bestseller
Rating: 4.5 out of 54.5 (404 ratings)
2,492 students
Created by Axel Rittershaus
Last updated 11/2020
German
30-Day Money-Back Guarantee

What you'll learn

  • Wie Sie entspannt und gut vorbereitet in das nächste Feedback-Gespräch gehen
  • Wie Sie souverän Kritikgespräche führen
  • Wie Sie mit unerwarteten und emotionalen Reaktionen Ihres Gegenübers umgehen
  • Wie Sie durch richtiges Feedback Mitarbeiter motivieren
  • Wie Sie Mitarbeiter durch konstruktive Kritik weiterentwickeln
  • Wie Sie dafür sorgen, dass die im Feedback-Gespräch besprochenen Themen auch wirklich umgesetzt werden
Curated for the Udemy for Business collection

Requirements

  • Kein Vorwissen nötig - Der Wille, mit Feedback mehr zu erreichen, ist ausreichend :)

Description

Zitate von Kursteilnehmern:

"Dieser Kurs ist genial aufgebaut, super verständlich, sehr sympathischer Dozent, da macht Lernen Spaß."

"Das Wissen wird verständlich vermittelt und auf den Punkt gebracht. Die Anwendungsbeispiele sind super."

Viele Führungskräfte fragen sich beim Thema Feedbackgespräch und Kritikgespräch unter anderem:

  • Wie spreche ich kritische Themen so an, dass sich danach auch etwas verändert?

  • Wie verhindere ich, dass meine Kritik den anderen persönlich verletzt?

  • Was tue ich, wenn mein Gegenüber emotional auf die Kritik reagiert?

Dieses Online-Training gibt Ihnen darauf Antworten und vermittelt alle wichtigen Feedback-Methoden, um souverän Kritikgespräche zu führen und positives Feedback zu geben. Die Methoden sind keine theoretischen Abhandlungen, sondern praxiserprobt. Mit diesem Kurs werden Sie souverän und in jeder Situation positives und kritisches Feedback geben können, denn Führung kann ohne Feedback nicht effektiv funktionieren.

Sie erfahren auch, wie Sie mit besonders schwierigen Situationen umgehen, beispielsweise:

  • Was tue ich, wenn mein Gegenüber zu weinen beginnt?

  • Wie gebe ich meinem allerbesten Kumpel kritisches Feedback?

  • Wie gebe ich Kritik zu einem Verhalten, das ich selbst nicht miterlebt habe?

84% aller Mitarbeiter sind nur mittelmäßig oder gar nicht engagiert bei der Arbeit. Und die meisten von ihnen beklagen, dass sie zu wenig Rückmeldung von ihren Vorgesetzten bekommen - sowohl Lob als auch Kritik.

Ja, Mitarbeiter erwarten auch Kritik!

Besonders dann, wenn sie ein Verhalten kritisieren müssen, scheuen sich die meisten und hoffen, dass sich das Problem von alleine löst. Andererseits ist Lob auszusprechen zwar einfach, aber viele fragen sich, wozu das notwendig sein soll. Die Konsequenz ist, dass nur 16% aller Mitarbeiter voll engagiert bei der Arbeit sind.

Dabei ist die Aufgabe gar nicht schwer.

Mit der richtigen Methode kann man sowohl Lob als auch Kritik so vermitteln, dass man

  • sich selbst damit wohl fühlt und

  • der Feedback-Empfänger damit auch etwas anfangen kann, ohne sich persönlich angegriffen zu fühlen.

Sobald Sie als Führungskraft beginnen, mit diesen Methoden Ihre Feedbackgespräche vorbereiten und durchführen, werden Sie sehr schnell eine positive Auswirkung auf die Motivation Ihrer Mitarbeiter erkennen. Denn Ihre Mitarbeiter warten auf Feedback - nicht nur im Mitarbeitergespräch oder im Zielsetzungsgespräch, sondern jederzeit. 

Alle Inhalte des Feedback-Trainings im Überblick:

  • Wie leicht man Motivation durch Feedback erhöhen oder zerstören kann

  • Warum wir uns mit kritischem Feedback so schwer tun

  • Was man mit Kritik erreicht und was passiert, wenn man sich nicht traut, Kritikgespräche zu führen

  • Das richtige Timing und der richtige Rahmen für ein Feedbackgespräch/Kritikgespräch

  • Follow up - Warum das Feedback nicht endet, wenn das Feedback-Gespräch endet

  • Wie gibt man Feedback, wenn man nicht selbst dabei war (Hörensagen)

  • Wie kann man den Feedback-Nehmer/Feedback-Empfänger auf das Feedback vorbereiten um zu vermeiden, dass dieser es persönlich nimmt

  • Die Feedback-Methode SBI - Situation - Behaviour - Impact im Detail und mit Beispielen

  • Die Feedback-Methode STARL - Situation - Task - Action - Result - Learning im Detail und mit Beispielen

  • Wie man SBI und STARL üben kann

  • Die Sandwichmethode als Feedback-Methode

  • Welche Reaktionen man beim Geben von Feedback und Kritik erwarten und wie man mit ihnen umgehen kann

  • So gehen Sie mit emotionalen Reaktionen im Feedback-/Kritik-Gespräch um: Tränen

  • So gehen Sie mit emotionalen Reaktionen bei Feedback/Kritik um: Aggressivität

  • Wie gibt man kritisches Feedback an jemanden, den man besonders gut leiden kann

  • Wie gibt man kritisches Feedback an jemanden, den man überhaupt nicht leiden kann

  • Was sagt man bei Schweissgeruch, unangemessener Kleidung und Co.

  • Wenn das Kritikgespräch (scheinbar) nicht wirkt: Liegt es am Wollen oder Können?




Who this course is for:

  • Angehende Führungskräfte, die ihre erste Führungsrolle übernehmen
  • Führungskräfte mit mehreren Jahren Berufserfahrung
  • Mitarbeiter ohne disziplinarische Verantwortung, die dennoch andere Personen anleiten und Feedback geben müssen (z.B. im Rahmen von Projekten)

Course content

8 sections • 41 lectures • 2h 23m total length

  • Preview01:39
  • Es geht gleich los: Erste Übung und Aufgabe für Sie
    00:28
  • Preview02:36
  • Wie Sie das meiste für sich aus diesem Kurs herausholen
    04:18

  • Schreddern Sie die Arbeitsergebnisse Ihrer Mitarbeiter? Was ein "hmmm" bewirkt..
    05:03
  • Warum tun wir uns mit (kritischem) Feedback so schwer?
    03:58
  • Was Sie mit Kritik erreichen und was passiert, wenn Sie es nicht tun
    04:38
  • Ihr Feedback ist wichtig - auch Ihr Feedback an mich
    00:58

  • Das richtige Timing und der richtige Rahmen für Ihr Feedback- und Kritikgespräch
    05:32
  • Checkliste (PDF-Download): Timing und Rahmenbedingungen
    00:07
  • Praxisfall: Location, location, location
    02:06
  • Nach dem Feedback ist vor dem Feedback - Dranbleiben ist erfolgsentscheidend
    04:19
  • Vorlage (PDF-Download): Veränderungen nachverfolgen und dranbleiben
    00:16
  • Preview07:18
  • Checkliste (PDF-Download): Hörensagen - Wie Sie sich am besten vorbereiten
    00:06
  • 3 Tipps die Sie dem Feedback-Nehmer vor dem Gespräch geben können
    01:56
  • Quiz zu den Rahmenbedingungen von Lob und Kritik
    3 questions

  • Anmerkungen zu den Feedback Methoden
    00:56
  • Methode 1: Wie Feedback mittels SBI funktioniert - Schritt für Schritt erklärt
    03:40
  • Checkliste (PDF-Download): SBI - Checkliste für die Anwendung im Alltag
    00:04
  • SBI an einem konkreten Beispiel erläutert (Feedback-Methode)
    07:17
  • Wie Sie SBI üben können, bevor Sie es für Feedback anwenden
    04:02
  • Methode 2: Wie Feedback mittels STARL funktioniert - Schritt für Schritt erklärt
    05:17
  • Checkliste (PDF-Download): STARL - Checkliste für die Anwendung im Alltag
    00:04
  • STARL an einem konkreten Beispiel erläutert (Feedback-Methode)
    07:45
  • Wie Sie STARL üben können, bevor Sie es für Feedback anwenden
    01:46
  • Methode 3: Wie die Sandwichmethode funktioniert und was zu beachten ist
    04:17
  • Sandwichmethode in Kombination mit SBI und STARL an konkreten Beispielen
    03:51
  • Checkliste (PDF-Download): Sandwichmethode - Checkliste zur Anwendung im Alltag
    00:04
  • Zusammenfassung zu allen Feedback-Methoden
    03:35
  • Quiz zu den Feedback-Methoden
    3 questions

  • Welche Reaktionen Sie beim Feedback erwarten können und wie Sie diese meistern
    03:35
  • Preview04:36
  • Aggressivität im Feedback- und Kritikgespräch: So meistern Sie diese Emotionen
    05:41

  • Preview04:06
  • Kritisches Feedback an jemanden, den Sie überhaupt nicht leiden können
    02:24
  • Was sagen bei Schweissgeruch, unangemessener Kleidung und Co.
    07:30
  • Wenn Feedback (scheinbar) nicht ankommt: Liegt es am Wollen oder Können?
    05:13
  • Intensive Kritikgespräche, wenn "weiches" Feedback nicht funktioniert
    05:22
  • Quiz zu den Spezialfällen von Kritik und Feedbackgesprächen
    3 questions

  • Kritik- und Feedback-Gespräche mit Mitarbeiter in Homeoffice / verteilten Teams
    07:13

  • So fragen Sie effektiv während des Feedback- und Kritikgesprächs
    04:32
  • Transfer in den Alltag für Ihre Feedback-Kultur
    00:20
  • Bonus: Gutscheine, Ihr Zertifikat, weitere Materialien und Links
    04:59

Instructor

Axel Rittershaus
Trainer & Coach für Führungskräfte, Fachbuch-Autor, Läufer
Axel Rittershaus
  • 4.5 Instructor Rating
  • 5,280 Reviews
  • 16,908 Students
  • 10 Courses

Was Udemy-Teilnehmer sagen...

"Ein ganz großartiger Kurs von einem großartigen Dozenten. Da gibt es fast nicht mehr zu zu sagen. Herr Rittershaus ist meiner Meinung nach einer der besten Dozenten hier auf Udemy..."

"Dieser Kurs ist genial aufgebaut, super verständlich, sehr sympathischer Dozent, da macht Lernen Spaß."

>>> Please scroll down for ENGLISH bio... <<<


Mein Versprechen an Sie und all meine Kunden, seit ich mich 2008 als Leadership-Trainer, Führungskräfte-Coach und Autor für Führung und Kommunikation selbständig gemacht habe lautet: 

"Jedes einzelne Element eines Kurses muss einen Mehrwert bringen und direkt praktisch umsetzbar sein"

Das bedeutet für Sie:

1) Sie erlernen SOFORT anwendbare Methoden und Tipps, sowohl für den Alltag als Führungskraft, als auch für Mitarbeiter ohne Führungsrolle

2) Sie erhalten Schritt-für-Schritt-Anleitungen, damit Sie genau wissen, was Sie tun müssen, um erfolgreich zu sein

3) Alle Inhalte sind darauf ausgerichtet, Ihnen bei minimalem Aufwand maximal zu helfen. Bla Bla gibt es nicht.

4) Sie können sich jederzeit mit Fragen, Anregungen und Kritik an mich wenden.

Seit 2008 arbeite ich mit Führungskräften und Unternehmern aus über 20 Ländern zusammen, berate, trainiere und coache sie dabei, besser zu führen. Dazu gehört auch mein Fachbuch "Führungspraxis für Ingenieure und IT-Experten", erschienen im Springer Verlag.

Vor meiner Trainer-Tätigkeit war ich 15 Jahre lang selbständiger IT-Unternehmer sowie Führungskraft bei Accenture und mittelständischen Unternehmen.

Ob es um das Setzen von Zielen mittels OKR, das Führen von Feedback- und Kritikgesprächen oder das Beeinflussen von Vorgesetzten geht - alle Kurse sind auf die Praxis zugeschnitten.

Ich bin begeisterter Ultra Marathon Läufer und lebe in Kapstadt.

Für meine Kursteilnehmer auf Udemy bin ich jederzeit über die Udemy-Plattform zu erreichen und stehe für Fragen zur Verfügung. Ihre Rückmeldungen helfen mir, meine Kurse besser zu machen und genau die Themen zu bearbeiten, die Sie beschäftige.

Also schreiben Sie mir einfach, wenn Sie ein Anliegen oder eine Frage haben. Ich antworte.


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>>>>>>> ENGLISH BIO AND PROFILE <<<<<<<
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My promise to you and all my clients since I became self-employed in 2008 as a trainer, coach and author of leadership and communication is:

"Every single element of a course must create value for your and be ready to be implemented easily"

This means for you:

1) You'll learn methods and tips you can immediately implement

2) You'll have step-by-step instructions available, so you'll know exactly what you need to do to be successful

3) All content is designed to give you maximum results with the least effort possible. I won't waste your time with "bla bla"

4) You can always contact me directly to answer questions, share suggestions and criticisms.

My background:

Since 2008, I am working with executives and entrepreneurs from over 30 countries, advising, coaching and training them to become better leaders.

This includes  (sorry, only released in German) publishing the book "Management Practice for Engineers and IT Experts" (Original title: "Führungspraxis für Ingenieure und IT-Experten"), published by Springer Verlag.

I only teach what I use myself and know from practical application: I set goals using OKR, I help clients achieve their goals with OKR and I train leaders in leading their teams with OKR - because I truly believe in this concept.

Prior to working as a coach I was an entrepreneur in the IT industry for 15 years, and also spend some time as a manager at Accenture and mid-sized companies.

I was born, raised, and started by business in Germany, before I moved to Cape Town in 2008. I am an avid Ultra Marathon runner and you can see me on the roads and trails of almost all the cities I travel to - while my favourite will always be running along Table Mountain.

You, my students on Udemy, can always reach out to me via the Udemy platform and I am happy to answer your questions.

Receiving your feedback helps me to improve my courses and to work on the topics you are dealing with. So just drop me a line if you have a request or a question.

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