
In dieser Lektion lernst du, was alles Teil des Kurses "Fit fürs Phone" ist und bekommst so einen ersten Überblick über themen und Vokabeln.
Am Ende dieser Lektion wirst du einige typisch deutsche Verhaltensweisen, die als extrem unhöflich im englischsprachigen Raum gelten, erkennen und durch höfliche Versionen ersetzen können. So kannst du mit einem guten Gefühl aus dem Anruf gehen.
In dieser Lektion lernst du, wie du ein Telefongespräch auf Englisch höflich und professionell beginnst.
Hier lernst du die nötigen Vokabeln und Grammatik, um Nachrichten eines Anrufers z.B. an deinen Chef/ deine Chefin aufzunehmen oder auch selbst eine Nachricht bei einem Unternehmen zu hinterlassen. Du kannst dann z.B. fragen, worum es geht, einen Rückruf vereinbaren oder fragen, ob eine bestimmte Vereinbarung für den Anrufer in Ordnung ist.
In dieser Lektion gucken wir uns an, wie du auf Englisch Uhrzeiten ausdrücken kannst und in welche Fallen Deutsche gerne tappen - und wie du es besser machen kannst.
Eines der wichtigsten und fehleranfälligsten Dinge bei der Arbeit am Telefon ist die korrekte Aufnahme und Weitergabe von Datumsangaben. Damit beschäftigen wir uns in dieser Lektion.
In dieser Lektion lernst du, Anrufer weiterzuleiten.
In dieser Lektion lernst du, Ansprechpartner in einem Unternehmen richtig zu bezeichnen, so typisch deutsch eFehler zu vermeiden und am Telefon souverän zu arbeiten.
Es kann immer mal vorkommen, dass ein Anrufer nicht durchgestellt werden oder ihm/ ihr keine Informationen gegeben werden sollen. Wie wir diese ungewünschten Anrufer möglichst höflich aber bestimmt abwimmeln können, lernst du in dieser Lektion.
in dieser Lenktion lernst du, wie du Informationen wie Kontaktdaten etc. aufnehmen bzw. hinterlassen kannst.
In dieser Lektion lernst du, spezifische Informationen aufzunehmen wie die Handy- oder Festnetznummer oder auch die Postleitzahl, sowie wichtige Unteschiede im Vokabular bei britischem und amerikanischem Englisch.
In dieser Lektion lernst du, wie du nachfragen kannst, wenn du etwas nicht verstanden hast und wie du auf Englisch am Telefon buchstabieren kannst.
In dieser Lektion lernst du, Telefonnummern, Webseiten und Emailadressen korrekt wiederzugeben
In dieser Lektion lernst du, dich zu verabschieden.
In diesem Video lernst du das internationale phonetische Alphabet, also das Buchstabieralphabet kennen und wirst am Ende dieser Übung in der Lage sein, mit dem offiziellen internationalen Buchstabieralphabet zu buchstabieren.
Warum viel Zeit und Geld in einen jahrelangen Englisch-Kurs stecken, wenn du einfach nur eins lernen möchtest – einen Telefonanruf auf Englisch von “hi” bis “bye” perfekt zu meistern! Das kannst du mit “Fit fürs Phone”.
In nur 20 Minuten pro Tag zur souveränen Telefon-Etikette
Peinliche Fettnäpfchen kennen und meiden
Ein Satz pro Situation - keine Überforderung
Schritt für Schritt durch den call
Vokabel-Training, das Spaß macht
Lebenslanger Zugriff - Auffrischung deines Wissens jederzeit
SCHRITT FÜR SCHRITT
Wir lernen am besten an lebensnahen Situationen. Deshalb leite ich dich Schritt für Schritt vom Gesprächsbeginn über das Durchstellen, die Abfrage von Kontaktdaten u.v.m. bis hin zum Ende des Telefonats. Dabei sind die Lektionen klein und der Lernzuwachs groß!
AUS DER PRAXIS FÜR DIE PRAXIS
Deutsche Lerner des Englischen tappen in ganz spezielle Fallen, die man erst mal kennen muss, um sie zu umgehen! Als ausgebildete Gymnasiallehrerin, die jahrelang im Kundenservice im In- und Ausland gearbeitet hat, bin ich in fast alle Fettnäpfchen gestapft! Und helfe dir nun, es besser zu machen.
Für wen ist "Fit fürs Phone"?
Du hattest Englisch in der Schule und verstehst gesprochenes und geschriebenes Englisch recht gut. Auch sprichst du es eigentlich gerne, wenn du die Gelegenheit dazu hast, aber auf Englisch telefonieren?! Dazu fehlen dir einfach das Selbstvertrauen und die richtigen Worte.
Mein Versprechen
Mit einer Investition von ca. 20 Minuten am Tag lernst du innerhalb von zwei Wochen auf Englisch telefonieren. Souverän vom "hi" bis zum "bye" in Übereinstimmung mit englischer Telefon-Etikette. Und zudem ein paar Tricks, die du anwenden kannst, wenn du nicht alles verstehst, was am Telefon gesagt wird!
Das sagen andere
In "Fit fürs Phone" findet sich kompakt das Beste aus Englisch-Kursen, die ich in Unternehmen gegeben habe. Hier findest du einen kleinen Ausschnitt des Teilnehmer-Feedbacks:
"Der Kurs hat sehr viel Spaß gemacht und Kerstin weiß zu 100%, wovon sie spricht." Birgit Walmsley, BR
"Selten so viel Freude und Erfolg beim Lernen gehabt." Michael Schroer, TM Innovations
"Ich würde den Kurs jederzeit empfehlen! Er macht sehr viel Spaß und man fühlt sich gut aufgehoben." Ralf Glamsch, Kundenberater
"Ich hab ein jeder Sitzung viel dazu gelernt und auch bereits Gelerntes gefestigt." Valeska, Teammanager