What you'll learn
- Compreender o conceito de marca e sua influência no comportamento do consumidor.
- Aprender a criar impressões marcantes que fidelizam clientes.
- Utilizar os cinco sentidos na estratégia de marketing para engajamento.
- Desenvolver habilidades para medir e analisar a fidelidade do cliente.
- Aplicar emoção e mistério para construir uma base de clientes leais.
Requirements
- Interesse em Marketing e Estratégias de Fidelização
- Conhecimento Básico de Negócios
- Acesso à Internet e Dispositivo Adequado
Description
Descrição do Curso: Você está pronto para elevar a fidelidade dos seus clientes a um novo patamar? O curso "Fidelizando Clientes: Da Razão à Emoção" é o seu guia definitivo para desvendar as estratégias que transformam consumidores em verdadeiros embaixadores da sua marca. Através de uma abordagem inovadora, você aprenderá como as marcas mais amadas cultivam vínculos emocionais duradouros com seus clientes, mantendo-os engajados, leais e apaixonados.
Nesta jornada, você descobrirá o poder da primeira e última impressão na experiência do cliente, explorará técnicas de engajamento sensorial e desvendará o papel do mistério e da afetividade na construção de uma base de clientes fiéis. Além disso, você dominará as ferramentas mais eficazes para medir a fidelidade e o engajamento, permitindo que você tome decisões estratégicas embasadas em dados concretos.
Certificação: Ao concluir as aulas, você terá a chance de colocar em prática todo o conhecimento adquirido através de um desafiador quiz de 10 questões. Alcançando um mínimo de 7 acertos, você receberá um certificado de conclusão emitido pela renomada Skillo, comprovando sua expertise em criar estratégias de fidelização de clientes que geram resultados tangíveis.
Conteúdo Programático:
Aula 1: Introdução ao curso e definição dos objetivos de aprendizado.
Aula 2: Explorando o conceito de marca e seu impacto no mercado atual.
Aula 3: O poder da primeira e última impressão na jornada do cliente.
Aula 4: Engajando os cinco sentidos para fortalecer a conexão emocional com a marca.
Aula 5: O papel do mistério e da afetividade na criação de clientes apaixonados.
Aula 6: Dominando as técnicas e ferramentas de mensuração da fidelidade e engajamento.
Aula 7: Síntese dos aprendizados e reflexões finais.
Quiz: Avaliação dos conhecimentos adquiridos ao longo do curso.
Certificado de conclusão: Reconhecimento da sua expertise em fidelização de clientes.
Carga Horária: 1,5 hora de conteúdo envolvente e transformador.
Prepare-se para revolucionar a forma como você constrói relacionamentos duradouros com seus clientes. Inscreva-se agora no curso "Fidelizando Clientes: Da Razão à Emoção" e desbloqueie o potencial máximo da sua marca!
Who this course is for:
- Profissionais de Marketing e Branding: Que desejam aprender ou aprimorar técnicas para construir uma base de clientes leais e engajados.
- Empreendedores e Donos de Negócios: Buscando estratégias eficazes para cultivar uma relação duradoura com seus clientes, aumentando a retenção e valor da marca.
- Gestores de Produtos e Serviços: Interessados em entender melhor o comportamento do consumidor e como aplicar esses insights para melhorar a experiência do cliente.
- Profissionais de Atendimento ao Cliente: Que querem elevar o nível de satisfação e lealdade dos clientes através de práticas inovadoras e emocionalmente conectadas.
- Estudantes de Marketing e Áreas Relacionadas: À procura de conhecimentos práticos e aplicáveis para complementar sua formação acadêmica e prepará-los para o mercado de trabalho.
- Qualquer Pessoa Interessada em Psicologia do Consumidor: Curiosos sobre como as emoções influenciam as decisões de compra e a lealdade à marca.
Instructor
- 4.7 Instructor Rating
- 5 Reviews
- 11 Students
- 2 Courses
Meu nome é Priscilla e, assim como muitos, sou uma sonhadora e empreendedora. Em minha jornada, vivi em diferentes lugares como Estados Unidos, Brasil, Colômbia, Nigéria, França, Canadá... Essas experiências me ensinaram que o mundo está cheio de possibilidades esperando para serem exploradas.
Com mais de 18 anos de experiência em Recursos Humanos, tive o privilégio de trabalhar em empresas multinacionais, fundar minha própria empresa e contribuir para marcas icônicas como Michelin, Sheraton e Disney. Não se trata apenas de diplomas formais - embora eu adore estudar e tenha mestrado em educação pela Universidade da Pensilvânia, MBA pela Fundação Getúlio Vargas e bacharelado em Comunicação Social. Mas, acima de tudo, meu compromisso está no aprendizado contínuo e em compartilhar esse conhecimento com outras pessoas.
Quando não estou apoiando meu marido empreendedor ou cuidando dos meus dois filhos adolescentes incríveis, você me encontrará viajando pelo mundo, praticando ioga e meditação. Essas experiências me ensinaram a valorizar cada momento e a priorizar o que realmente importa na vida. Hoje, divido meu tempo empreendendo na área de educação, com mentorias, dando cursos, ministrando palestras e dando consultoria a empresas.