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79 students
Feedback, Comunicação Assertiva e Gestão de Conflitos
Aprenda a dar feedbacks, conduzir conversas difíceis e resolver conflitos com empatia, clareza e segurança.
Created byAndressa Magnago
Last updated 6/2026
Portuguese
Portuguese [Auto],
What you'll learn
- Feedback, comunicação assertiva, conversas difíceis, inteligência emocional e gestão de conflitos.
- Diferenciar feedback positivo, construtivo e negativo, sabendo quando e como aplicar cada um com inteligência emocional.
- Lidar com conflitos no ambiente profissional com estratégias práticas e métodos validados, como o modelo FRIENDS e a abordagem Thomas-Kilmann.
- Utilizar dados e evidências concretas ao dar feedback, evitando julgamentos subjetivos e reduzindo resistência.
- Adaptar a comunicação para diferentes perfis hierárquicos, como líderes, pares e subordinados, com foco em clareza e respeito.
- Identificar seu próprio estilo de gestão de conflitos e quando aplicar estilos como colaboração, compromisso, competição, evitação ou acomodação.
- Gerenciar conflitos em equipes multiculturais e ambientes remotos, ajustando sua abordagem ao contexto cultural e digital.
- Desenvolver inteligência emocional, com foco em autoconsciência, autorregulação, empatia e habilidades sociais.
- Superar barreiras comuns de comunicação como julgamentos, interpretações equivocadas, sobrecarga de informação e ruídos organizacionais.
- Criar uma cultura contínua de feedback e melhoria, com práticas que fortalecem o clima organizacional, a confiança e o crescimento coletivo.
- Aprender a dar feedback sem medo de gerar conflito, criando conversas construtivas que fortalecem a confiança mútua.
- Se comunicar com mais clareza e empatia, evitando mal-entendidos e ruídos que desgastam o time.
- Resolver conflitos de forma madura e respeitosa, sem precisar “empurrar para debaixo do tapete” ou deixar virar um problema maior.
- Receber feedback sem levar para o lado pessoal, com inteligência emocional e foco em crescimento.
- Criar um ambiente de trabalho mais leve, colaborativo e produtivo, onde as pessoas se sentem seguras para se expressar.
- ortalecer os laços entre colegas, líderes e liderados, melhorando a cooperação e a motivação.
- Entender seu perfil comportamental e o dos outros, aprendendo a lidar melhor com diferentes estilos de trabalho.
- Reduzir retrabalho e aumentar a eficiência, por meio de uma comunicação mais assertiva e alinhada.
- Dar e receber feedback de forma estruturada e empática, utilizando técnicas como Sanduíche, SBI, DESC e Comunicação Não-Violenta.
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Course content
7 sections • 40 lectures • 2h 19m total length
Requirements
- Não há pré-requisitos. Sendo ou não um gestor, o feedback faz parte do nosso dia a dia.
Description
Saber dar feedback é uma das habilidades mais importantes para quem deseja liderar, se comunicar melhor e construir relações profissionais mais saudáveis.
Mas, na prática, muitas pessoas evitam conversas difíceis por medo de gerar desconforto, conflito, resistência ou desmotivação. Outras até dão feedback, mas fazem isso de forma vaga, emocional, subjetiva ou pouco estruturada — e o resultado acaba sendo o oposto do esperado.
Este curso foi criado para ajudar você a desenvolver uma comunicação mais clara, assertiva e madura, aprendendo a dar e receber feedbacks com mais segurança, empatia e foco em desenvolvimento.
Em Feedback, Comunicação Assertiva e Gestão de Conflitos, você vai aprender técnicas práticas para estruturar feedbacks, conduzir conversas difíceis, lidar com emoções, reduzir ruídos de comunicação e resolver conflitos no ambiente de trabalho.
Ao longo do curso, você vai conhecer modelos e ferramentas como SBI, DESC, método Sanduíche, feedback baseado em evidências, escuta ativa, empatia, inteligência emocional e estratégias de gestão de conflitos.
Você também vai entender como adaptar sua comunicação para diferentes perfis profissionais, níveis hierárquicos e situações do dia a dia, seja em conversas com líderes, pares, liderados, equipes presenciais, remotas ou híbridas.
O curso aborda temas como:
fundamentos do feedback;
tipos de feedback: positivo, corretivo e construtivo;
técnicas para dar feedbacks mais claros e objetivos;
comunicação assertiva no ambiente de trabalho;
inteligência emocional em conversas difíceis;
escuta ativa e empatia;
gestão de conflitos profissionais;
mediação de conflitos em equipes;
feedback para equipes remotas e híbridas;
criação de uma cultura de feedback contínuo.
Este curso é indicado para líderes, gestores, profissionais de RH, coordenadores, supervisores, profissionais em transição de carreira e qualquer pessoa que deseja melhorar sua comunicação profissional.
A proposta é prática e aplicada. Você não vai aprender apenas conceitos sobre feedback e conflito, mas formas concretas de se preparar, organizar suas ideias, conduzir conversas difíceis e transformar situações delicadas em oportunidades de crescimento.
Ao final do curso, você terá mais clareza para dar feedbacks, mais maturidade para receber críticas, mais segurança para lidar com conflitos e mais preparo para fortalecer relações profissionais baseadas em respeito, confiança e colaboração.
Porque feedback não precisa ser uma conversa desconfortável.
Quando bem conduzido, feedback é uma ferramenta de desenvolvimento, alinhamento, liderança e melhoria contínua.
Comece agora a desenvolver uma comunicação mais assertiva e aprenda a lidar com feedbacks e conflitos com mais confiança!
Who this course is for:
- Líderes e gestores que desejam aprimorar suas habilidades de comunicação, desenvolver suas equipes e lidar melhor com situações desafiadoras no dia a dia.
- Profissionais de RH e desenvolvimento humano que buscam ferramentas práticas para aplicar em treinamentos, mediações e gestão de clima organizacional.
- Colaboradores em cargos operacionais ou administrativos que querem se comunicar com mais assertividade, crescer profissionalmente e contribuir para um ambiente de trabalho mais saudável.
- Pessoas em processo de transição de carreira ou em cargos de liderança pela primeira vez, que precisam se preparar para dar e receber feedback de forma estruturada e segura.
- Equipes que enfrentam conflitos frequentes, falhas de comunicação ou falta de engajamento, e que precisam construir relações mais fortes e produtivas no trabalho.