FAP - Formação Analista de Processos de Negócios

Uma visão sobre a Gestão por Processos contextualizando da idade média à atualidade.

Uma visão clara e objetiva da geração de receita, canal  de relação e geração de valor ao  cliente, e uma definição objetiva das principais atividades da organização. Está visão contribui com o entendimento do contexto organizacional, melhora a comunicação interna. Assim, ajuda na análise da situação atual e proposta de mudança.

Como analisar processos de negócio? Como realizar o mapeamento do cenário atual ('as-is')?

SIPOC este método é lúdico, fácil e divertido onde vc envolve as áreas de negócios. Resultado: agilidade para ter a visão macro do processo e de maneira colaborativa. Está técnica ajuda a ganhar no menor tempo, comprometimento de todos no mapeamento e diminuir quantidade de reuniões/entrevistas.

__________________________________________________________________________________________________________ Um bom caminho para mapear o cenário atual é identificar uma visão macro e depois entrar no detalhe, uma excelente ferramenta é o SIPOC. __________________________________________________________________________________________________________

A Matriz SIPOC é uma ferramenta para obter uma visão macro do processo que está sendo mapeado, para que todas as pessoas envolvidas visualizem o processo da mesma forma. A palavra SIPOC é um acrônimo formado pelas palavras “Supplier” (fornecedor), “Input” (entradas), “Process” (processo), “Output” (saídas) e “Customer” (cliente).

Os passos para construir o SIPOC são:

• Definir o processo que será mapeado;
• Estabelecer os pontos de início e fim do processo (fronteiras);
• Destacar passos que ocorrem entre o início e o fim do processo;
• Identificar as saídas do processo e os clientes atendidos;
• Identificar as entradas do processo e os fornecedores destas entradas.

1. Fornecedor: de onde vem as 'Entradas'?
2. Entrada: o que vem para o processo?
3. Processo: o que vc faz com as 'Entradas'?
4. Saída: o que sai?
5. Cliente: para onde vai?

Os 10 passos para fazer seu diagrama de processos no BizAgi.

Este vídeo é um resumo do método de resolução de problemas que contribui para o 'desenho' do 'to-be'.

Exemplo prático para criar indicadores para a gestão de produtividade, riscos, compliance e outros.

• Como chegar no indicador para melhor gerenciar sua equipe e atingir os resultados esperados? Veja este vídeo.

O caminho para justificar projeto de BPM.

Tomar uma decisão baseada em critérios mensuráveis, este é caminho para tomar decisão de quais processos que farão parte do projeto de melhoria/reestruturação organizacional.

O desafio de fazer acontecer o projeto de mapeamento de processos, por esse motivo, nós criamos esses passos e cada passo há referência ao material do curso. Apresentamos a estrutura macro do cronograma e finalizamos com a estrutura da apresentação para realizar o Kick-off do projeto, ou seja, uma apresentação para dar o início ao projeto com os principais pontos de atenção e integração da equipe do projeto.