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Experiencia de servicio al cliente en el sector hotelero
Un curso de servicio al cliente hotelero para impulsar tu carrera
Created byMargarita Silvestre
Last updated 7/2025
Spanish
Spanish [Auto],
What you'll learn
- Una vez estudiados y analizados los módulos de este curso el participante podrá:
- Conocer la historia del turismo y hotelería.
- Describir con facilidad el concepto de servicio y principios de la atención al cliente.
- Identificar sin ninguna dificultad los tipos de huéspedes y ofrecer alternativas de manera proactiva que se adapten a sus necesidades.
- Categorizar los departamentos de cara al huésped.
- Identificar el perfil del profesional en hotelería.
- Comprender que el servicio de excelencia se facilita cuando nos ponemos en el lugar del huésped.
- Aplicar las buenas maneras como punto de partida para su vida personal y profesional en el servicio.
- Conocer cómo identificar las necesidades de los huéspedes y comprender que tienen la autoridad para satisfacerlas.
- Accionar de manera oportuna para prever, disminuir y manejar las quejas.
- Identificar y aplicar las técnicas para una extraordinaria recuperación del servicio.
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Course content
6 sections • 31 lectures • 6h 43m total length
Requirements
- Motivación para el autoaprendizaje
- Amor por la lectura
- Teléfono, computadora o aparato que te permita ver y escuchar el contenido.
- Lápiz , papel y audífonos
- ¡Manos a la obra!
Description
¿Trabajas en el sector turístico o quieres destacar en la industria hotelera?
Este curso es tu oportunidad para desarrollar el talento, la actitud y las habilidades que te harán sobresalir en uno de los sectores más apasionantes del mundo: la hospitalidad.
A lo largo del programa, descubrirás cómo ofrecer un servicio que no solo satisface, sino que sorprende y fideliza. Desde los fundamentos del trato al huésped hasta técnicas avanzadas para resolver situaciones difíciles con elegancia, este curso te prepara para ser un profesional completo, proactivo y memorable.
¿Por qué inscribirte?
Porque en hotelería, dar un servicio excepcional impulsa tu carrera. Lo que entregas al huésped regresa a ti en forma de crecimiento, oportunidades y reconocimiento. Este curso no solo te enseña el "cómo", también te conecta con el "por qué": servir con excelencia y humanidad.
Al finalizar, tendrás una visión sólida del sector, dominarás herramientas clave y estarás listo/a para crear experiencias únicas y avanzar con confianza en tu camino profesional.
El servicio que brindas habla de ti. Conviértete en el profesional que todos los huéspedes recordarán por su calidez y excelencia, dejando huellas positivas, auténticas y memorables en cada experiencia vivida.
Nos vemos dentro, ¿verdad que sí?
Margarita Silvestre
Who this course is for:
- Personal de todos los niveles jerárquicos, ya sea directiva, gerencial, coordinación y línea interesados en reforzar conocimientos previos.
- Persona que trate directamente con huéspedes y busque mejorar la calidad de su servicio.
- Colaborador potencial para el sector de servicio en hotelería.
- Estudiantes y/o egresados de la carrera de hotelería y turismo.
- Líderes que quieran reforzar con sus equipos de trabajo herramientas para ofrecer el mejor trato y las mejores experiencias a los huéspedes.
- Definitivamente este curso es para ti que ya estás leyendo el perfil del participante.