知彼解己的溝通語言

被人批評或是指正時通常會產生防衛心而為自己辯解，本講座的技巧可讓對方心理上獲得平衡，不會有被打擊的挫折感而願意接受你的建議。

若能先有心理準備，就不會事出突然而不知所措，本講座的技巧能降低對方被批評指正時的衝擊感，進而提高建議的接受度。

當對方有負面或不友善的回應時，溝通氣氛會變得緊張或尷尬，本講座讓你知道幾種不友善回應的類型，以及緩和或化解的技巧，讓溝通能持續下去。

當對方說的不夠清楚，或有臆測猜想，或是可能斷章取義時，若沒分辨釐清，就可能會有錯誤的理解，本講座讓你理解溝通提問技巧的定義與使用時機。

本講座說明如何分辨出溝通內容有省略或不夠具體的情形，並告訴你可使用的問句結構與技巧，從中釐清真正的意思。

本講座說明如何判斷對方可能用了個人的主觀意識去揣測他人想法，並告訴你提問的句型技巧，來釐清事實與真相。

本講座說明如何探究對方是否有一概而論或言過其實的情形，並告訴你相對應的提問技巧，來幫助對方反思。