Etiqueta de negocios para profesionales

En esta sección vamos a trabajar lo más básico de la Etiqueta empresarial. Vamos a ver qué requisitos mínimos debemos cumplir para que no nos descalifiquen como incivilizados

Conceptos básicos, comportamientos imprescindibles, modales civilizados, de todos estos temas te hablo en esta clase y te doy consejos prácticos.

Si tienes la suerte de tener un empleo, vas a pasar más horas con tus compañeros que con tu familia... o casi. Por eso debes conocer los posibles problemas que pueden surgir y las formas de salir airoso de ellos.

No vale ir con cualquier atuendo al trabajo, aunque sea viernes "casual". Por otra parte, aunque hoy todos tengamos el teléfono pegado a la mano, debemos saber usarlo adecuadamente en un entorno tan saturado como el de una oficina. Por último, veremos como y cuando ofrecer o pedir ayuda a los compañeros.

El cubículo es un pequeño reino dentro de la oficina y debemos saber poner límites y no excedernos con ciertos comportamientos.

Si hay algo realmente molesto y contrario a la productividad son las interrupciones constantes. Por eso debemos saber frenarlas en seco pero sin enfadar al "interruptor".

Las celebraciones de cumpleaños o de cualquier otro tipo tienen sus reglas y debes conocerlas y aplicarlas.

Y como habitante de la "casa" que llamamos oficina debes saber utilizar con cabeza las zonas y espacios comunes.

Conozco unos cuantos buenos y buenas profesionales que han tenido algún disgusto por confundir una Copa de Navidad con la boda de un primo. Las fiestas de empresa están más relacionadas con el trabajo que con la diversión. Aquí te doy algunas pautas para no cometer errores.

Como jefe, como líder tienes una responsabilidad especial a la hora de comportarte. Debes dar ejemplo a tus colaboradores y ser el mejor representante de la empresa en la que trabajas.

El material común no es "de todos" y no puedes utilizarlo o malgastarlo de cualquier forma. La etiqueta y la ética tienen raíces comunes.

Si hay un lugar en el que hay una mayor invasión de nuestro espacio físico es en las oficinas y en los cubículos. Si no se trata con cuidado, podemos tener problemas.

Olores, ruidos, gritos, cuando se junta a un montón de seres humanos en un espacio reducido, surgen roces, molestias e incomodidades. La Etiqueta trata de reducirlas o suavizarlas porque eliminarlas es imposible.

Aunque gran parte del tiempo de trabajo nos lo pasemos sentados delante de un ordenador o hablando por teléfono, en algún momento debemos movernos. Ascensores, puertas, pasillos, escaleras, son elementos en los que hay que saber como actuar.

Los secretos, las confidencias, los mensajes privados forman parte de los negocios. Si no sabes manejarlos puede que tus problemas vayan más allá de un despido o un toque de atención.

Son demasiadas horas juntos, intercambiando conversaciones y tratando de mantener el mejor aspecto posible. Así que, es normal que surjan romances entre personas en el trabajo. Lo importante es saber gestionar esa situación si se produce.

Por otro lado y casi por la misma razón, una empresa es un caldo de cultivo ideal para rumores, cotilleos y chismorreos de todo tipo. Te explico como tratar con ellos.

Aunque no es lo más habitual, excepto en ciertas épocas del año, es posible que recibamos regalos o tengamos que hacerlos. Como no es lo mismo que comprarle un perfume a tu pareja, debes saber como manejar esas situaciones.

Es imposible separar completamente la vida personal de la profesional en el trabajo pero, hay que establecer unas líneas rojas para que no se confunda la una con la otra y nos perjudique o afecte a otros.

Posiblemente el momento de la comida es uno de los que más se han tratado en los manuales de Etiqueta tradicional. En el mundo profesional también tiene importancia y hay que saber manejarlos aunque por otras razones.

Salir del despacho o del cubículo para hacer negocios es agradable pero también peligroso porque entramos en terreno desconocido. Una comida o una cena es una de esas situaciones en las que las posibilidades de que algo salga mal se multiplican. De eso te hablo en esta clase.

Una comida de negocios no se organiza para comer o beber sino como excusa para otras cosas más importantes. Saber qué decir y cuando, evitar ponerse "alegre" abusando de la bebida son factores a vigilar.

Si tienes que ponerte en la cola de un autoservicio o un buffet, debes saber como actuar para que no te perciban como una especie de león hambriento y desesperado.

La forma en que tratas a quienes te sirven va a decir mucho de ti, aquí te doy algunas recomendaciones para comportarte con los camareros.

Anfitrión e invitado. Son dos caras de la misma moneda. En unas ocasiones serás uno y en otras te tocará jugar un papel diferente. Ambos tienen sus reglas y debes conocerlas y aplicarlas.

Ah, y la comida no la regalan, debes saber quién, cuándo y cómo quedar bien pagando la nota.

¿Besar o no? ¿Abrir la puerta a otra persona? ¿Hablar de un modo distinto a hombres y mujeres profesionales? Todo eso ha cambiado y debemos saber como gestionarlo.

Si hay un aspecto en el que la Etiqueta ha cambiado radicalmente es en el trato entre hombres y mujeres. En el entorno profesional debemos actuar sin pensar en las diferencias. Pero hay algunas cuestiones a tener en cuenta.

Hoy es muy fácil ir de un lado a otro del mundo y visitar a nuestros clientes, proveedores y colegas en otros lugares. Pero tanto si vas de visita como si eres quien recibe, hay unas reglas que cumplir.

Hacer o recibir visitas puede ser un problema o una oportunidad para brillar. Si sabes hacer lo correcto, tu imagen y la de tu empresa van a subir unos cuantos escalones.

Un profesional se relaciona con otros como él o como ella fuera de la oficina. Presentaciones, cócteles, cenas formales, eventos de networking. Hay que saber qué hacer, qué decir, con quién relacionarse y cuando abandonar la escena.

Puedes pasar inadvertido o convertirte en el centro de atención para bien o para mal. Si sabes qué teclas de Etiqueta tocar, puedes convertir un evento profesional en un trampolín para tu trabajo.

Si hay una situación estresante, agotadora y consumidora de tiempo son los viajes de negocios. Ir con el tiempo justo, con los nervios de una reunión o con el cansancio de demasiadas horas en una feria comercial puede sacar de quicio a cualquiera. En esos momentos, el dominio de los modales es más importante que nunca.

Niños llorando mientras tratas de trabajar, vecinos de asiento que se empeñan en hablar, personas que bloquean los pasillos y el jefe que quiere echar un vistazo a los presupuestos durante el viaje. Si no conservas la calma y dominas tus modales puede saltar la crisis.

Cuando viajas al extranjero por negocios te juegas mucho más que al ir de veraneo a la playa. Son muchas variables las que hay que tener en cuenta. Aquí te doy las claves más necesarias.

Las relaciones internacionales de negocios tienen un gran potencial, pero también son muy delicadas porque los factores culturales pueden influir mucho. Si sabes qué hacer y qué evitar, podrás cumplir tu misión con éxito.

Que no miremos a alguien a los ojos directamente no significa que podamos bajar la guardia. Al manejar dispositivos electrónicos (teléfono, videoconferencia, Internet, correo electrónico, Redes Sociales,...) debemos aplicar las mismas reglas de respeto y amabilidad que en al estar físicamente cercanos y añadir algunas más.

Los canales de comunicación cambian, pero el respeto, la amabilidad, la comprensión y la necesidad de conectar con las personas con educación se mantienen. En lugar de considerarlos una amenaza, debemos usarlos como una forma de reforzar nuestras relaciones.

Desde el tono del teléfono móvil hasta el tiempo que tardas en contestar, todo influye en los modales que reflejas con ello. En esta clase te doy consejos para que se convierta en una forma de potenciar tu imagen profesional en lugar de deteriorarla.

La Videoconferencia debe gestionarse exactamente igual (o mejor) que una reunión presencial.

Tanto lo que compartes en Internet como el uso que haces de las Redes Sociales dentro y fuera de la empresa forman parte de la Etiqueta. En esta clase te explico como hacer un uso óptimo de las herramientas virtuales.