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Keep shopping卓越客户服务系列
What you'll learn
- 了解卓越服务的特征和技能，包括如何提供高质量的服务以增加客户忠诚度和提高客户满意度。
- 学会在客户服务中运用专业的沟通技巧，包括如何处理客户投诉和解决客户问题，以及如何建立信任和尊重的合作关系。
- 了解客户期望和认知对于服务体验的重要性，包括了解客户的需求和期望以及如何将客户的需求转化为服务行动。
- 学习如何倾听和理解客户的需求和问题，包括积极倾听、确认理解、澄清问题和解决问题。
- 学会在客户服务中运用时间管理技巧，包括制定优先级、合理安排时间和高效沟通。
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Course content
13 sections • 13 lectures • 2h 49m total length
Requirements
- 企业管理人员、市场营销专业人士、销售团队成员、客户服务人员
Description
本课程致力于培养学员掌握卓越客户服务的核心概念、技能和能力，以提高客户满意度和忠诚度，进而提升企业的市场竞争力和收益。
通过系统的学习和实践，学员将了解卓越服务的特征和技能，提升服务质量和专业水平，更加深入地了解客户的需求和期望，以及提高与客户的沟通和互动能力。
课程大纲：
1、卓越服务——服务特征与技能
2、卓越服务——提升客户忠诚度
3、卓越服务——客户服务专业人员的能力要求
4、卓越服务——了解客户（上）客户期望和认知
5、卓越服务——了解客户（下）客户行为与服务调研
6、卓越服务——客户服务与沟通（上）
7、卓越服务——客户服务与沟通（下）
8、卓越服务——沟通类型
9、卓越服务——倾听和理解（上）
10、卓越服务——倾听和理解（下）
11、卓越服务——与客户的互动
12、卓越服务——延伸技能（上）时间与压力管理
13、卓越服务——延伸技能（下）时间与压力管理
Who this course is for:
- 企业管理人员、市场营销专业人士、销售团队成员、客户服务人员