Dynamics 365 Customer Service 入門編

Microsoftのビジネスアプリケーション、Dynamics 365 Customer Serviceの入門編です。

このコースはCustomer Service（個客サービス分野）について取り上げています。

CRMリーディングカンパニーであり、大手企業での多数の実績のあるアーカス・ジャパンで提供しているハンズオントレーニングで実績のある講師がDynamics 365 Customer Serviceについて分かりやすく、クイズも交えながら解説を行います。

Dynamics 365 Customer Serviceがどういったものか、概要を学べる教材を探されている方にはおススメのコースです。

本コースを受講いただくことでコンタクトセンターなどのカスタマーサービス業務で活用でき、業務効率や顧客満足の向上につなげることができます。

基本的なパソコン操作ができれば十分理解できる内容になっております。

安心してご受講ください。

なお、本コースは入門編のため、Dynamics 365のカスタマイズなどの内容は取り扱っておりませんのでご了承ください。

本コースは MCP(MB-910・MB-230など)の試験対策は取扱っておりませんが、試験の合格に役立つ基礎知識やアプリの操作イメージを学ぶことができます。

各セクションでは、次のような流れで解説していきます。

・セクション1：コースの概要紹介や講師の紹介に始まり、Dynamics 365の用語の紹介を行います。

・セクション2：Dynamics 365の特徴やメリット、Dynamics 365を試用版で試す方法などを紹介します。

・セクション3：Dynamics 365 Customer Serviceの位置づけや業務シナリオ、Dynamics 365 Customer Serviceの用語を説明します。

・セクション4：Dynamics 365で問い合わせの受付から回答、ナレッジの蓄積・活用までを2つの業務シナリオに沿って説明します。

・セクション5：本コースのまとめや今後の学習アドバイスを行います。