顧客体験を変革するDX企画の進め方　〜ユーザー起点で構想する、DXによるビジネス再設計のステップ〜

本講座は、顧客体験の変革を出発点としたDX企画の立て方を体系的に学ぶプログラムです。DXを単なるデジタル化や業務効率化として捉えるのではなく、「顧客価値をどう再構築するか？」という視点から、戦略・ビジネスモデル・企画プロセスを段階的に設計していきます。PelotonやNetflix、Alexaなどの豊富な事例を交えながら、DXの本質理解から企画立案スキルまでを一貫して習得。デジタル時代における戦略思考力と企画構想力を高めたい方に最適な内容です。

セクション2｜DXとは何か？

DXは単なるIT化ではなく、顧客体験の変革が出発点です。NetflixやPelotonなどの事例を通じて、顧客の潜在的な欲求を深く掘り下げ、それを出発点に技術やビジネスモデルが再構築される様子を学びます。パーソナライゼーションやネットワーク効果、エコシステムの広がりなど、DXが生み出す新たな価値提供の構造について解説します。

セクション3｜DX戦略の設計

DXによる変革には、「バリューチェーン強化」と「エコシステム構築」という2つのアプローチがあります。前者は既存業務の強化、後者は業界をまたぐ価値共創が鍵です。スターバックスやGE、Airbnbなどの事例を通じて、価値の創り方や届け方の違い、プラットフォーム型ビジネスの戦略を示し、DXの4象限マトリクスを活用して企業の進化を捉える視点を養います。

セクション4｜DX企画の立案

デモ演習として「スマートホテル」の企画立案を通じ、6ステップでDXを具体化する方法を学びます。ペルソナ設定から課題の特定、コンセプト・ビジョン・ドメインの言語化、カスタマージャーニーマップの作成、そしてビジネスモデルの設計までを体系的に実践。顧客視点とビジネス視点の両立を意識し、アイデアを価値の構造へと昇華する思考プロセスを体得します。