Dostępna obsługa klienta

DOSTĘPNA OBSŁUGA KLIENTA

Pozbądź się barier. Naucz się dostępnej, inkluzywnej obsługi klienta!

Praktyczny webinar, który nauczy Cię jak z pomocą konkretnych technik wdrożyć strategie obsługi klientów z niepełnosprawnością oraz ze szczególnymi potrzebami w Twoim biznesie.

Coraz częściej pojawia się pytanie: jak sprawić, żeby obsługa klienta była naprawdę dostępna dla wszystkich – także dla osób z niepełnosprawnością czy szczególnymi potrzebami?

Wg GUS w Polsce mieszka 5,4 mln osób* z niepełnosprawnościami, co stanowi 14,3% naszego społeczeństwa. To ogromna rzesza potencjalnych klientów!

A przecież każdy klient zasługuje na szacunek, zrozumienie i profesjonalne podejście. To nie tylko kwestia nowych przepisów, ale przede wszystkim zwykłej, ludzkiej uważności i odpowiedzialności.

Problem w tym, że choć większość z nas chce dobrze, to po prostu nie wie, jak się za to zabrać.

• Co powiedzieć?

• Jak się zachować?

• Czego unikać?

• Jakie rozwiązania w ogóle są dostępne?

  
  

W głowie pojawiają się pytania, czasem niepewność, a nawet strach, żeby nie popełnić gafy. I przez to często nie robimy nic – nie z braku chęci, tylko z braku wiedzy.

Właśnie dlatego stworzyłam praktyczny webinar, który w prosty i konkretny sposób pokazuje,
jak wdrożyć dostępność w obsłudze klienta.
Bez teorii oderwanej od życia – za to z praktycznymi technikami, przykładami
z codziennych sytuacji i rozwiązaniami, które można od razu wprowadzić w swojej firmie.

Jeśli chcesz, żeby Twój biznes naprawdę był dla wszystkich – ten praktyczny webinar to idealny pierwszy krok.

Dostępność staje się standardem. Dzięki maksymalnie praktycznym i prostym treściom pracownicy Twojej firmy poczują się pewniej w obsłudze klienta z niepełnosprawnościami lub specjalnymi potrzebami.

Zrozumieją, co i jak robić. Zamiast suchych definicji
i przepisów - pomogą im studia przypadków, symulacje i przykłady „z życia”.

Często zadawane pytania (FAQ)

Dla kogo jest ten kurs?

Kurs jest przeznaczony dla właścicieli firm, managerów, pracowników obsługi klienta oraz wszystkich osób mających kontakt z klientem z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami. Polecam go firmom handlowym
i usługowym, które obowiązują nowe przepisy o dostępności oraz wszystkim tym, które chcą zadbać o wysoką jakość obsługi dla każdego – niezależnie od jego potrzeb czy ograniczeń.

Czy muszę mieć wcześniejszą wiedzę o dostępności?

Nie! Kurs jest przystępny również dla osób, które nigdy wcześniej nie miały styczności z tematyką dostępności. Zaczynamy od podstaw, a potem przechodzimy do konkretnych przykładów
i praktycznych rozwiązań.

Co dokładnie obejmuje kurs?

To praktyczny webinar, w trakcie którego omawiamy: zasady dostępnej
i empatycznej obsługi, typowe błędy i bariery (oraz jak ich unikać),konkretne techniki pracy z klientami z różnymi potrzebami, podstawy prawne i dobre praktyki rynkowe.

Czy dostanę coś na później?

Tak. Otrzymasz dostęp do nagrania, zestaw materiałów w formacie PDF (checklisty, podsumowania), a także przykładowe komunikaty i rozwiązania do wykorzystania w pracy.

W jakiej formie zorganizowane są treści?

Otrzymujesz dostęp do nagrania oraz materiały PDF.

Ile czasu trwa webinar?

Webinar trwa 50 min. Możesz go oglądać we własnym tempie.

Czym ten kurs różni się od innych szkoleń o dostępności?

Ten kurs skupia się na praktyce: pokazuję konkretne sytuacje, błędy i rozwiązania. Uczysz się nie tylko „co mówi prawo”, ale przede wszystkim jak zapewnić inkluzywną obsługę klienta na co dzień – z empatią, szacunkiem i bez stresu.

Nie kupuj tego praktycznego webinaru, jeśli liczysz na to, że:

• Wystarczy go obejrzeć – nie będą potrzebne zmiany w organizacji.

• Ten materiał będzie szybką receptą na spełnienie wymogów prawnych.

• Webinar obejmie wszystkie możliwe scenariusze i rozwiązania.

• Webinar sam zmotywuje zespół obsługi do zmian.

Ten praktyczny webinar jest dla Ciebie jeśli chcesz:

• Zdobyć podstawową świadomość na temat potrzeb klientów z niepełnosprawnością i szczególnymi potrzebami.

• Nauczyć się konkretnych sposobów, jak dostosować komunikację
  i zachowanie w kontakcie z klientem o szczególnych potrzebach.

• Zrozumieć, jakie błędy w obsłudze popełniamy najczęściej – i jak ich unikać.

• Poznać dobre praktyki i przykłady
  z różnych firm czy branż.

• Dostać wskazówki, od czego zacząć w swojej firmie.

  
  

Kto stoi za projektem?

DOMINIKA MACIEJAK

Nie jestem ekspertką od dostępności, ale całe moje zawodowe życie jest związane z szeroko pojętą obsługą klienta. Tworzę i weryfikuję standardy obsługi i przeszkoliłam tysiące pracowników w tym zakresie.

Znam z praktyki pragnienia i potrzeby obsługujących oraz klientów, wiem o ich bolączkach i trudnościach, i właśnie nimi zajmuję się podczas szkoleń. Mój naturalny, wysoki poziom empatii i podejście projektantki usług przydaje się w tworzeniu dostępnych rozwiązań dla biznesu
i był motorem do zebrania najlepszych rynkowych praktyk z Polski i ze świata do stworzenia tego kursu.

Zapraszam Cię na kurs, który pomoże Ci zaoferować więcej Twoim wszystkim klientom. Pomogę Ci uczynić Twoją obsługę bardziej dostępną, bez względu na branżę, w której działasz.