Corso di Dog/Pet Sitter Professionale - Ufficio e Marketing

Noi passiamo la maggior parte del nostro tempo fuori casa, ma abbiamo bisogno anche di un ufficio per poterci prendere cura di tutti gli aspetti amministrativi del nostro business.

Iniziamo a vedere in questo primo video quale equipaggiamento dobbiamo avere con noi nel nostro studio.

In questo video parliamo di:

• L'equipaggiamento da avere nel nostro ufficio;

• Come restare in contatto coi nostri clienti;

• La maniera corretta di custodire i documenti:

  1. cartacei

  2. sul computer

Continuamo il discorso sull'ufficio parlando dell'agenda che utilizziamo per segnare prenotazioni e appuntamenti e diverse lavagne che utilizziamo per organizzare la nostra giornata.

In questo video vediamo:

• Pro e contro di usare agende cartacee e agende digitali;

• Scegliere l'agenda ideale;

Chiudiamo la serie di video sull'ufficio parlando dei raccoglitori per tenere sotto controllo tutte le carte ed i documenti di lavoro. Vediamo anche lo strumento principale che ci aiuta a pianificare le nostre giornate e la nostra settimana lavorativa.

Per aiutarvi a pianificare la vostra giornata di lavoro, qui sotto mostriamo un esempio di una nostra giornata tipo. Al mattino di solito facciamo le visite di Pet Sitting, mentre verso l'ora di pranzo è quando dobbiamo portare fuori i cani per una passeggiata. Spesso verso sera abbiamo altre visite di Pet Sitting da effettuare. Ovviamente gli orari possono variare leggermente a seconda di quanti e quali appuntamenti dobbiamo gestire durante la giornata:

08:00 - 10:00 Visite di Pet Sitting mattutini
10:30 - 11:00 Raccolta cani primo gruppo
11:00 - 12:00 Prima camminata al parco
12:00 - 12:30 Riconsegna primo gruppo
12:30 - 13:00 Raccolta cani secondo gruppo
13:00 - 14:00 Seconda camminata al parco
14:00 - 14:30 Riconsegna cani secondo gruppo
17:30 - 18:30 Primi Colloqui con nuovi clienti
19:00 - 20:00 Visite di Pet Sitting serali

In questo video vediamo:

• Usare una Lavagna Settimanale per organizzare le giornate di lavoro;

• Come pianificare le giornate e la raccolta/riconsegna dei cani;

• Come organizzare ed archiviare documenti e fatture;

Ci sono diversi modi con cui il cliente puó prenotarci. In qualunque modo lo faccia é importante che noi ci assicuriamo di non perdere delle prenotazioni per strada. In questo video vediamo alcuni trucchi per accertarci di gestire le prenotazioni in maniera corretta.

In questo video impariamo:

• Il rischio di dimenticarsi delle prenotazioni;

• Qualche semplice trucco per aiutarci a gestire prenotazioni:

  1. per email

  2. per SMS

  3. per telefono

• Un sistema semplice ma efficace per evitare errori e discussioni sulle prenotazioni prese;

Completiamo il discorso sulla Gestione degli Ordini parlando della maniera corretta per confermare una prenotazione e di come rispondere ai clienti.

Per aiutarvi a restare in contatto coi vostri clienti, vi mettiamo a disposizione alcuni esempi di email da cui prendere spunto e da utilizzare in diverse situazioni.

in questo video impariamo:

• Il momento migliore per confermare le prenotazioni;

• La maniera corretta per confermare le prenotazioni al cliente;

• L'importanza di rispondere sempre alle email o SMS;

Vediamo in questo video come affrontare il Primo Colloquio con il cliente e cosa dobbiamo avere nel nostro Contratto per Dog Walker e Pet Sitter.
Tutti i contratti e i moduli di questo capitolo sono scaricabili alla fine di questo capitolo.

In questo capitolo vediamo:

• Vantaggi di utilizzare i Documenti durante il Primo Colloquio;

• Gestire il Primo Colloquio;

• Le Informazioni essenziali sul proprietario;

• La Liberatoria per il Veterinario;

Completiamo di vedere il Contratto di Lavoro e discutiamo delle varie liberatorie in esso contenute.

In questo video vediamo:

• La Liberatoria per la Gattaiola/Guinzaglio;

• La Liberatoria per le Chiavi;

• La Liberatoria per postare Foto dei Pet;

• Termini di Pagamento;

• Parti aggiuntive per il Contratto del Dog Walking;

Durante il Primo Colloquio per un Pet Sitting dobbiamo raccogliere tutta una serie di informazioni per poterci prendere cura al meglio del pet. Vediamo in questo video quali domande dobbiamo fare.

Tutti i contratti e i moduli di questo capitolo sono scaricabili. I file sono in formato PDF e sono pronto per essere utilizzati.

In questo video vediamo:

• Informazioni base sul pet;

• Le domande da porre per curare al meglio il pet;

• Curarsi della casa;

• Sicurezza della casa;

Durante il Primo Colloquio é sempre buona regola discutere e concordare con il cliente alcuni termini e condizioni d'uso. In questo video iniziamo a vedere alcuni punti importanti inclusi nel documento T&C.

Il file dei Termini e Condizioni d'Uso é scaricabile insieme agli altri. Potete utilizzare il file cosí come viene mostrato o potete modificarlo in modo da adattarlo alla vostra situazione e alle politiche che intendete mettere in essere con i vostri clienti.

In questo video vediamo:

• Termini di Pagamento;

• Condizioni per rifiutare di prestare servizio;

• Costi aggiuntivi e loro condizioni;

• Alternative sulle chiavi di casa;

• L'errore più comune sulla riconsegna delle chiavi;

Completiamo il discorso sul documento dei Termini e Condizioni d'Uso.

In questo video vediamo:

• Termini sulle prenotazioni e cancellazioni;

• Un semplice trucco per aiutarvi a gestire le prenotazioni;

• Come compilare un buon documento di T&C;

• La maniera corretta di discutere e utilizzare i T&C;

Durante le nostre visite di Pet Sitting a volte dobbiamo somministrare medicinali. Vediamo in questo video il Modulo dei Medicinali da utilizzare per raccogliere tutte le informazioni necessarie. Parliamo anche dell'importanza di raccogliere feedback dai clienti.

In questo video vediamo:

• Cosa chiedere quando dobbiamo somministrare medicinali;

• Come usare il modulo di feedback;

• La maniera corretta di compilare e consegnare il modulo di feedback;

• Un paio di modi per utilizzare i feedback a nostro vantaggio;

Per poter effettuare il nostro lavoro dobbiamo necessariamente avere una copia delle chiavi di casa dei nostri clienti. É imperativo assicuraci che le chiavi siano conservate adeguatamente, che siano organizzate in maniera efficiente e non possiamo perderle mentre ci troviamo fuori casa o al parco. In questo video vediamo la maniera migliore per gestire le chiavi.

In questo video impariamo:

• Come conservare in maniera sicura le chiavi dei clienti;

• Un sistema per organizzare le chiavi per facilitare la raccolta;

• Errori più comuni fatti con le chiavi dei clienti;

• Maniera corretta di trasportare le chiavi;

Vediamo in questo video la maniera migliore per contrassegnare le chiavi dei nostri clienti, a cosa prestare attenzione quando scegliamo un portachiavi e come gestire la circostanza in cui dovessimo accidentalmente perdere un mazzo di chiavi.

In questo video impariamo:

• La maniera più sicura di contrassegnare le chiavi;

• Come scegliere un sistema semplice per attribuire chiavi a clienti;

• Scegliere il portachiavi corretto;

• Rischi dei portachiavi economici;

• Come gestire la perdita accidentale delle chiavi;

• Un semplice trucco da usare in caso di perdita accidentale delle chiavi dei clienti;

Ogni attivitá ha necessariamente anche un aspetto amministrativo e contabile. É importante seguire questi aspetti in maniera corretta ed adeguata.

In questo video vediamo:

• L'importanza di una gestione corretta dell'amministrazione e contabilità;

• Gli aspetti amministrativi fondamentali da dover tener sotto controllo;

• Quanto spesso curare l'amministrazione contabile;

• Un semplice trucco per organizzare le spese e pianificare le uscite;

Iniziamo a vedere in questo video come funziona il file contabile e la gestione del Cashflow.

Abbiamo messo a disposizione il File Gestionale mostrato nei video. Il file é in un formato aperto, quindi siete liberi di utilizzarlo cosí com'é o di modificarlo come preferite in modo da adattarlo meglio alle vostre preferenze o alla vostra situazione.

In questo video impariamo:

• Struttura del File Gestionale;

• Come compilare i campi per estrarre il Cashflow;

• Le informazioni importanti da riportare nelle Descrizioni;

• Come verificare che non ci sono errori nella compilazione;

Continuiamo a vedere il funzionamento del file contabile completando il flusso di lavoro per gestire il Cashflow.

In questo video vediamo:

• Come attribuire Costi e Ricavi ai vari mesi contabili;

• La maniera più semplice per registrare i movimenti in contanti;

Terzo capitolo sul file contabile. Vediamo in questo video come seguire le prenotazioni dei nostri clienti e gestire il recupero crediti.

In questo video parliamo di:

• Riportare le prenotazioni all'interno del File Gestionale;

• Come usare le caselle di controllo per verificare le informazioni inserite;

• Verifiche da fare prima di sollecitare pagamenti;

Per completare la serie di video sul file contabile vediamo come gestire la fatturazione verso i nostri clienti.

In questo video vediamo:

• Come usare il file per gestire e pianificare le entrate/uscite;

• I campi essenziali e necessari di una fattura;

É necessario promuovere la nostra attivitá per far saper al mondo che esistiamo. Parliamo in questo video di come scegliere o disegnare un buon logo e come preparare i nostri biglietti da visita e volantini promozionali.

In questo video vediamo:

• L'uso del passaparola come mezzo promozionale;

• Crearsi una identità;

• Come scegliersi un logo adatto;

• Crearsi un biglietto da visita;

• Usare i volantini per farsi conoscere;

• Il metodo più efficace per distribuire volantini in giro;

Ci sono diversi modi con cui possiamo farci conoscere in giro e con cui possiamo attirare potenziali clienti. Vediamo i piú importanti in questo video.

In questo video vediamo:

• Un semplice trucco per farci conoscere al parco;

• Usare il logo durante il primo colloquio per proiettare una immagine professionale;

• Diverse alternative per decorare la nostra auto;

• L'uso di sconti e promozioni;

• Creare loyalty cards per incoraggiare nuovi clienti;

• Spargere la voce attraverso fiere ed eventi;

• Organizzare eventi promozionali;

• Usare giornali, radio e TV locali a nostro vantaggio;

Al giorno d'oggi molto della pubblicitá e del marketing viene effettuato in maniera digitale sui nostri computer e smartphone. Vediamo qui gli aspetti fondamentali per promuoversi su queste piattaforme.

In questo video vediamo:

• Creare un sito e scegliere il dominio;

• Le informazioni essenziali da avere online;

• L'uso dei social come mezzo promozionale;