Diseño de Experiencia y Mejora de Procesos

Name: Diseño de Experiencia y Mejora de Procesos
Rating: 4.0 (1 reviews)

Created byLaura Melissa Ulloa Rincon

Last updated 5/2025

Spanish

What you'll learn

Comprender los fundamentos del levantamiento de procesos
Identificar y analizar los puntos de dolor (Pain Points)
Aplicar Miro y FigJam como herramienta visual y de metodología UX
Diseñar propuestas de mejora centradas en el usuario
Validar soluciones con los usuarios reales
Implementar un enfoque de co creación
Construir una mentalidad centrada en el usuario

Course content

1 section • 8 lectures • 50m total length

Introducción5:29
Descripción del Video de Introducción del Curso
Bienvenido/a al curso “Diseño de Experiencias y Mejora de Procesos: Herramientas UX para Clientes Internos y Externos”.
En este video introductorio te contaré en detalle de qué trata este curso, a quién está dirigido, a quién no, y cómo abordaremos el aprendizaje a lo largo de las secciones.
Este curso está diseñado para profesionales que buscan mejorar procesos organizacionales con un enfoque centrado en el usuario, ya sean clientes internos (como empleados y áreas de soporte) o externos (clientes finales, usuarios de servicios o productos). Está especialmente pensado para analistas de procesos, profesionales UX, diseñadores de servicios, líderes de transformación digital, consultores de innovación, y cualquier persona interesada en identificar puntos de dolor, mapear experiencias y proponer mejoras prácticas y medibles.
Por otro lado, no está orientado a perfiles puramente técnicos que buscan automatizar procesos con programación avanzada o a quienes esperan un enfoque completamente teórico y sin ejercicios prácticos.
A lo largo del curso aprenderás:
• A levantar procesos de manera visual y estructurada.
• A identificar los “pain points” que generan fricción o frustración.
• A usar herramientas de UX como entrevistas, journey maps, blueprint y co-creación.
• A rediseñar procesos para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia interna.
• A validar tus propuestas y medir su impacto.
Nuestra metodología combina teoría, ejemplos reales, plantillas descargables y ejercicios prácticos, para que puedas aplicar lo aprendido en tu entorno laboral desde el primer día.
¡Te invito a seguir este recorrido paso a paso y convertirte en un agente de cambio desde el diseño de experiencias y la mejora de procesos!
Reflexiona
Fundamentos del levantamiento de procesos7:53
Investigación y empaía con usuarios17:05
Identificación de dolores y puntos de mejora5:41
Ideación y propuesta de mejora6:04
Rediseño y prototipado de procesos3:44
Validación y medición2:34
Casos practicas y cierre2:24
Examen final

Requirements

No se requieren conocimientos previos, puesto que como es un curso de fundamentos básico, cualquier persona interesada podrá consumir este contenido

Description

¿Te has encontrado con procesos ineficientes, llenos de fricciones y desconectados de las necesidades reales de las personas? Este curso te brindará las herramientas para analizar, rediseñar y mejorar procesos organizacionales desde la mirada de la experiencia del usuario (UX).

A lo largo del curso aprenderás a:

• Levantar procesos de manera clara y visual.

• Identificar puntos de dolor reales en la experiencia de usuarios internos y externos.

• Utilizar herramientas prácticas como entrevistas, mapas de empatía, Customer Journey Map y Service Blueprint.

• Priorizar mejoras, rediseñar procesos y validar soluciones centradas en las personas.

• Conectar lo operativo con lo estratégico, generando resultados medibles y sostenibles.

Este curso combina metodologías de UX, diseño de servicios y mejora continua, con un enfoque práctico y orientado a resultados.

Metodología del curso

Este curso es 100% práctico y está estructurado por etapas:

• Conceptos clave explicados de forma clara.

• Casos reales o simulados.

• Actividades paso a paso.

• Plantillas descargables.

• Ejercicios que puedes aplicar directamente en tu entorno laboral.

Herramientas que utilizaremos

• Miro (o Jamboard) para visualización y co-creación.

• Figma para mapeo de procesos y blueprint.

• Formularios digitales o encuestas para análisis de puntos de dolor.

• Recursos descargables: guías, ejemplos y formatos editables.

Al finalizar este curso, tendrás las habilidades para analizar procesos con una mirada humana, proponer mejoras sostenibles y generar un impacto real en tu organización.

¡Inscríbete y empieza a transformar procesos desde la experiencia del usuario!

Who this course is for:

Profesionales en experiencia de usuario
Analistas y diseñadores de procesos
Lideres de equipo
Consultores de innovación y mejora continua
Profesionales de recursos humanos
Estudiantes recien graduados