Business Management CRM

DinamikCRM ile Müşteri İlişkileri Yönetimine (CRM) Giriş

CRM Nedir, Operasyonel CRM, Analitik CRM, DinamikCRM ile uygulamalı CRM, Başarı Hikayeleri ve Popüler CRM platformları
Rating: 4.7 out of 5 (404 ratings)
9,071 students
Created by Yahya Ekinci
Turkish
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Kavramına Giriş
İşletmelerde CRM İhtiyacının Doğuşu
CRM Dönüşümünde Yaşanan Zorluklar
Operasyonel CRM ve CRM Modülleri Hakkında Genel Bilgi
DinamikCRM üzerinden Operasyonel CRM Akışı
Analitik CRM Başarı Hikayesi
Dünyadaki CRM Platformları

Requirements

  • Öğrenme isteği
  • Temel Seviyede Bilgisayar Kullanımı

Description

Bu Eğitimde

• CRM Kavramına giriş yapacak,

• Bir işletmede CRM ihtiyacının doğuşuna şahit olacak,

• Süreci Kabullenmek / Yaşanan Zorluklar hakkında bilgi sahibi olacak,

• Operasyonel CRM’in ne olduğunu öğrenecek,

• CRM Modülleri hakkında temel bilgi sahibi olacak,

• DinamikCRM platformunu tanıyarak uygulamalı CRM sürecini deneyimleyecek,

• Analitik CRM hakkında temel bilgi sahibi olacak,

• Dünyadaki popüler CRM platformları hakkında bilgi sahibi olacaksınız.

Who this course is for:

  • İş Hayatında Yer Alan Tüm Çalışanlar

Course content

4 sections • 29 lectures • 1h 31m total length

  • Giriş
    00:44
  • Hakkımda
    02:02
  • CRM Nedir?
    00:29
  • Bir İşletmede CRM İhtiyacının Doğuşu
    03:04
  • Süreci Kabullenmek / Yaşanan Zorluklar
    02:52
  • CRM Kullanmanın Şirketinize 8 Faydası
    01:24

Instructor

Yahya Ekinci
Girişimci, Teknoloji Danışmanı, Çağrı Merkezi Geliştiricisi
Yahya Ekinci
  • 4.7 Instructor Rating
  • 404 Reviews
  • 9,071 Students
  • 1 Course

Profesyonel iş hayatıma 1998 yılında Egebank – Merkezi Operasyon Biriminde başladım. Bankanın TMSF’ye devri sonrasında 1999 yılında Garanti Bankası'na geçiş yaparak iş hayatıma devam ettim.

İlk olarak 2000-2001 döneminde bankanın yeni yatırım yaptığı VPos ödeme sistemlerinin telefon ile teknik desteğini vererek E-Ticaret dünyasıyla tanıştım. Bu dönemde şu an sektörün lideri olan bir çok şahıs ve kuruluşun Sanal Pos kurulumlarına bizzat destek verdim. Ayrıca bu dönemde bireysel web sayfam üzerinden ASP ve ASP.NET yazılım teknolojileriyle ile ilgili bir çok makale ve küçük, orta ölçekli uygulamalar geliştirerek internet kullanıcılarının hizmetine -ücretsiz olarak- sundum.

Garanti Bankasında 2004 yılının sonuna kadar E-Ticaret Destek ve Çağrı Merkezibölümlerinde; danışmanlık, küçük ve orta ölçekli web uygulamaları ve intranet platformları geliştirerek çalışmalarına devam ettim.

2005 yılında Koçbank bünyesinde çalışmaya başlayarak, Koçbank – YKB entegrasyon projesinin tamamlandığı dönemde; 2007 yılında bankacılık kariyerimi sonlandırıp CMC (Customer Management Center) Dış Kaynak Çağrı Merkezinde; Operasyon Destek (Raporlama, Planlama, İş Geliştirme ve Data Yönetimi) bölümlerinin yöneticisi olarak çalışma hayatına devam ettim.

3,5 yıl süren bu zorlu maraton döneminde; Teknoloji ve E-Ticaret deneyimlerine artı olarak Dış Kaynak Çağrı Merkezi süreçleri, kurulumu ve yönetimi alanlarında da ciddi deneyimler edindim. Yoğunlukla banka entegrasyon projelerinde faaliyet gösterdim.

2010 yılı başında kendi danışmanlık şirketimi kurarak aynı yıl içerisinde Garanti Bankasının Yeni Sanal Pos projesinde; üye işyeri entegrasyon kaynak kod kütüphanesinin geliştirilmesi, başlangıç kurulum dokümanlarının hazırlanması ve üye işyerlerine telefon ile destek alanlarında aktif olarak yer aldım.

2013 – 2016 yılları arasında Callpex Customer Center‘da (şimdiki adıyla Webhelp Türkiye) Proje Ofisi, Raporlama & Analiz, Planlama departmanlarının yöneticiliğini yaptım.

Kariyer hayatım boyunca birçok startup projesinde yer aldım. En önemli startup’larımdan birisi olan DinamikCRM'i inceleyebilirsiniz.

Şu anda profesyonel hayatıma Teknoloji, Kurumsal Yazılım Çözümleri, CRM, Çağrı Merkezi, Proje Yönetimi, İş Analitiği ve Yönetimi alanlarında Danışman olarak devam etmekteyim.