A'dan Z'ye 360° Dijital Pazarlama | Uygulamalı

Günümüzde herkes için farklı bir mana ifade ediyor olsa da; sosyal medya, insanların karanlığa haykırıp, birilerinin duymasını beklediği yerdir. Aslında bu yaklaşımın, sosyal medyayı en iyi özetleyen ifade olduğunu söylemek mümkün. “İnsanlar, sosyal medyada karanlığa haykırırlar ve birilerinin duymasını beklerler. Zamanla sosyal medya platformlarında; kullanıcılar birbirini bulur, takip eder, birbirleri hakkında fikirlerini beyan ederler ve ortamlar aydınlanır. Bunu kendi açınızdan da değerlendirebilirsiniz. Yeni bir hesap açtığınızda bir başlangıç karanlığıyla başbaşasınızdır. Yani hiç takipçiniz yoksa eğer, paylaştığınız içerikler bir karanlığın içinde bekler. Taki birileri tarafından keşfedilene kadar. Sosyal medya platformları da bu durumun farkındadır ve karanlığınızda kaybolmanızı istemez. Tanıdıklarınızı takip etmeniz için sizi motive eder. Telefon rehberinizden eşleştirmeler yapar, şunu tanıyor olabilir misiniz diye uyarılar gönderir, beğendiğiniz içeriklerden ortak paydada buluşabileceğiniz insanları sizin önünüze çıkartır ve bir şekilde çevre oluşturmanız için sizi zorlar. Çünkü adı üstünde sosyal medyanın temelinde, sosyalleşme vardır.

Tüm süreci özetleyen ve anahtar özelliğindeki kelime: İNSAN. Çünkü sosyal medyayı oluşturan kitle insandır ve insan, her yerde insandır! Robotlarla sohbet bildiğimiz kadarıyla gelişmemiş durumda. Botlar var ama onlar da kendini yapana benziyor genelde ve bir yerde anlıyorsunuz. Gerçi bot hesaplarla konuşup aşık olanları da duyuyoruz ama konumuz bu değil.

Sosyal medyanın en önemli kitle iletişim aracı haline geldiği ve yeni nesiller arasında yüksek bir katılımla takip edildiği, tüm dünya tarafından kabul edilen bir gerçek. Peki günümüzde bu kadar önemli olan bu dijital iletişim dünyasını anlamak mümkün mü? Yoksa anlamadan mı kullanmak gerekiyor? İşte şimdi sıra bu soruların cevabında…

Peki bilimsel olarak sosyal medya kullanımının motivasyon kaynağı nedir? Hani diyoruz ya takipçi nasıl kazanılır? Neden bir hesabı takip ederiz? Takipçileri mutlu etmenin yöntemleri? Ne tarz içerikler üretmeliyiz? İşte bütün bunlara bilimsel bir bakış açısı sunalım. Elbette ilerleyen bölümlerde bu işin daha popüler tarafından bakıyor olacağız. Ancak bilimsel temeline de hakim bir şekilde daha anlamlı bir eğitim serüveni dizayn edebiliriz.

Tik tak tik tak… Zaman çok hızlı geçiyor. Bu sebeple vaktimizi verimli kullanmak çok önemli. Özellikle de dijital kanalların her dakika değiştiği ve dönüştüğü düşünürsek eğer, durumu daha iyi anlayabiliriz. İşte bu yüzden dijital pazarlama ve sosyal medyada başarılı bir kariyer oluşturmak için bazı püf noktalara çok dikkat etmek gerekiyor. İşte bu kapsamda sıra “Kişisel Açıdan Sosyal Medyada Başarılı Olma” konusuna geldi.

Sosyal medya iletişimi, modern dünyada büyük bir öneme sahip olan etkileşim ve iletişim aracıdır. Fakat sosyal medyada başarı çeşitlilik gösterebilir. Hedefinize göre başardıklarınızın değerlendirmesini yapabilirsiniz. Bu aşamada, etkili iletişim stratejileriyle sosyal medyada başarıya ulaşmanız için gereken temel bilgilerden bahsedeceğiz. Klasiğe gömülmeden kendimize iletişimsel açıdan bir yol bulacağız. Hadi başlayalım!

Daha önceki bölümlerde sosyal medyayı popüler açıdan ve bilimsel açıdan değerlendirdiğimizde karşımıza farklı kullanıcı tipleri çıkmıştı. Şimdi ise tüm bunların bir sentezi durumundaki bir müşteri tipini sizlerle paylaşacağız. Sosyal Müşteri…

Tüm bu teknolojik gelişimler ve dönüşümler, sosyolojik açıdan sosyal dönüşüm döngüsü oluşturdu ve sonuçta da SOSYAL MÜŞTERİ kavramının ortaya çıkmasını sağladı. Daha önce de belirtmiştik; müşterinin, Sosyal Müşteri’ye dönüşmesi, müşteri hizmetlerinin de doğrudan dönüşümüne neden oldu ve yeni bir CRM yani müşteri ilişkileri yönetimi türü olan Sosyal CRM’in doğuşunu sağladı. Yani sosyal medya müşteri ilişkileri yönetimi…

Her marka, kurum ve birey farklı stratejiler doğrultusundan sosyal medyadaki faaliyetlerini sürdürüyor. Markaların ve bireylerin bu işe verdiği önem arttıkça, onlara hizmet verecek sosyal medya ajansı, sosyal medyaya odaklanmış departmanlar kuran ajans ve çağrı merkezi sayısı da gün geçtikçe artıyor. Ancak sosyal medya, yapısı gereği tüketiciyle iç içe bir iletişim ortamı olduğu için bu tarz mecraların yönetimi hayati önem taşıyor. Bu konuda da bilgi, birikim ve özellikle deneyim ön plana çıkıyor.

Pozitif iletişim, sosyal medya hesaplarında olumlu bir dil kullanmayı, paylaşımlarda hoşgörüyü ve saygıyı gözetmeyi, sorunlara yapıcı çözümler bulmayı ve takipçilerle etkileşimi teşvik etmeyi içerir. Aynı zamanda, sosyal medyada olumsuz veya saldırgan davranışlara karşı sınırların belirlenmesi ve bu tür durumlarla nasıl başa çıkılacağına dair talimatlar da politikanın bir parçasıdır.

Pozitif iletişim politikası, işletmenin itibarını korumak, müşteri memnuniyetini artırmak, marka sadakati oluşturmak ve işletmenin sosyal medya platformlarında güvenilir bir imaj sergilemesini sağlamak amacıyla önemlidir. Bu politika aynı zamanda çalışanların sosyal medya hesaplarında işletme adına nasıl davranacaklarını belirler ve kişisel hesaplarla iş hesapları arasındaki sınırları da açıkça tanımlar.

Sonuç olarak, sosyal medya politikası (pozitif iletişim), işletmelerin sosyal medya platformlarında etik, saygılı ve olumlu bir iletişim ortamını sağlamak için gerekli kuralları ve yönergeleri belirleyen önemli bir araçtır. Bu politika, işletmelerin sosyal medya varlığını güçlendirirken, hedef kitlelerine değer katmak ve sürdürülebilir bir ilişki kurmak için önemli bir adımdır.

Sosyal medyanın en çok konuşulan konularından biri takipçi sayısıdır. Birçok kişi takipçi sayısıyla övünür. Sanatçılar da aynıdır. Yok şu kadar takipçim var, yok bu kadar. Ancak takipçi dediğiniz sayılardan ibarettir. Çünkü sayısal olarak vardır ama etkileşim olarak yoktur. Oysaki destekçi, güç demektir. Çünkü destekçi sizi bilir, sever, korur ve size sadıktır. Bu yüzden sayılar sizi yanıltmasın.

Sosyal medya, işletmelerin güçlü bir şekilde etkileşim kurabildiği ve yerinde hizmet sunabildiği bir platformdur. Sosyal medya politikası (Güç & Yerinde Hizmet), işletmelerin bu platformda nasıl etkili bir şekilde yer alacağını belirler.

Elbette ki Sosyal Medya Politikası’nı belirlerken, MARKA temelinde de bir bakış açısı geliştirmemiz gerekir. Bu ise doğru, farklı, kaliteli ve sürdürülebilir bir marka yapılanması ile mümkün olur. Ek olarak da marka yolculuğunda, GLOKALİZASYON uygulamalarını da gözden kaçırmamanın faydalı olacağı söylenebilir. Çünkü sosyal medya temelde çokların çoklarla etkileşimde olduğu bir dünya olsa da bireylerin kendini özel hissetmesi konusu çok önemlidir. İşte bu yüzden özelleştirilmiş içerikler, kendinden bir şeyler bulmak…vb. gibi durumlar bireyleri çok daha memnun etmektedir. Nitekim bu kapsamda bir çok büyük marka GLOKALİZASYON’u kullanmaktadır.

Sosyal medya yönetim stratejisi, işletmelerin sosyal medya platformlarında etkili ve başarılı bir varlık oluşturmak için izlediği plan ve adımları belirler. Bu strateji, işletmelerin hedef kitleleriyle etkileşim kurma, marka bilinirliğini artırma, pazarlama hedeflerini destekleme ve müşteri ilişkilerini güçlendirme amaçlarını kapsar.

Sosyal medya stratejisini oluşturmak için öncelikle uzun ve kısa vadeli hedeflerinizin olması gerekir. Eğer hedefleriniz belli değilse, “bataklığa saplanma” durumuyla baş başa kalabilirsiniz. Çünkü nereye gittiğini bilmeyen, nereye gittiği belli olmayan yollarda sürünür. Kimi zaman girilen yollar çıkmaz sokak haline gelir ve geri dönmek pahalı bedellere mal olur. Bu yollarda artık şansına ne çıkarsa. Ya nasip! Strateji belirleme konusu detaylı bir iştir ve netleştirmek elbette kolay değildir. Ama hedeflerinize karar verip yola çıkmak, daha etkili sosyal medya stratejisi oluşturma konusunda size rehber olacaktır.

Sosyal Medya Stratejisi (Kurum Dışı), işletmelerin sosyal medya platformları üzerinden hedef kitleleri dışında daha geniş bir izleyici kitlesine erişmeyi amaçlayan bir planı ifade eder. Bu strateji, işletmelerin marka bilinirliğini artırmak, yeni müşterileri çekmek, sektörde liderlik pozisyonunu güçlendirmek ve markanın güvenilirliğini artırmak için kullanılır.

Sosyal Medya Stratejisi (İletişim Yönergesi), işletmelerin sosyal medya platformlarında etkili iletişim kurmalarını sağlamak için bir rehberlik sağlar. Bu strateji, işletmelerin tutarlı, etkili ve markaya uygun iletişim sağlamasını amaçlar.

İletişim yönergesi, işletmelerin sosyal medya platformlarında kullanacakları dil, ses tonu, içerik türleri ve paylaşım sıklığı gibi unsurları belirler. Bu strateji, işletmelerin marka kimliğine uygun bir iletişim tarzı oluşturmasını ve hedef kitleyle samimi ve etkileşimli bir ilişki kurmasını destekler.

Amaç ve işleyiş açısından belirgin özellikler içeren ve sistematik olarak gerçekleştirilen “iletişim” stratejik iletişimdir. “Neyi, neden, nasıl, nerede, ne zaman ve kime” söyleneceğinin planlaması olarak da düşünülebilir. Bu sebeple kurumsal iletişim kurgulanırken, farkındalık ve bilgilendirme kampanyalarının hedeflerine ulaşabilmek için iç ve dış iletişim süreçleri de çok iyi planlanmalıdır. Medya Planı, Çalışanların iletişim planı, yatırımcı planı, hükümetlerle iletişim planı… Bunların her biri “Kurumsal Hedefler” katmanında harmanlanmalıdır. Yani doğru sosyal medya iletişim stratejinin oluşturulması için Kurumsal İletişim Stratejisi’nin oluşturulmuş olması zorunludur.

Algı, markanızın dışında kalan dünyanın, markanız hakkınızda söylediklerinin, başkaları tarafından nasıl yorumlandığını anlama durumudur. İtibar Yönetimi ise; dış dünyadaki tüm algılar bileşkesinin marka lehinde yönetilmesidir. Algı, sosyal ve psikolojik bir olgudur ve dış müdahalelerle kontrol edilip, yönlendirilebilmektedir. Bu yüzden algı yönetimi, çağımızın öne çıkan kavramlarından birisidir. Olumlu algılanmak, sağlam bir itibar inşa etmek için gerekliliktir.

Proaktif kriz yönetimi, işletmelerin krizlerin ortaya çıkmasını engellemek veya etkilerini en aza indirmek için önceden tedbirler almasını ifade eder. Bu yaklaşım, krizlerin beklenmedik etkilerini minimize etmek ve işletmelerin krizlere karşı daha dirençli olmalarını sağlamak amacıyla benimsenir.

Proaktif Kriz Yönetimi, işletmelerin olası krizleri önleyici ve hazırlıklı olmak amacıyla önceden stratejiler geliştirdiği yönetim yaklaşımıdır. Riskleri belirleme, önlem alma ve kriz senaryolarına karşı planlama gibi önleyici adımlarla krizlerin etkilerini en aza indirger. Bu sayede işletmeler, krizlerin ortaya çıkmasını engeller veya en az zararla atlatır. Burada ise tamamen özelleştirilmiş bir stratejik plan işlenmektedir.

Kriz Yönetimi, inovasyon, veri toplama ve analiz yöntemlerini kullanarak işletmelerin krizleri etkin bir şekilde yönetmelerini sağlayan bir yaklaşımdır. İnovasyon, kriz durumlarına yenilikçi çözümler getirmeyi ve hızlı tepki vermeyi hedefler. Veri toplama ve analiz ise, krizlerin kökenini anlamayı, riskleri önceden belirlemeyi ve etkili stratejiler geliştirmeyi destekler. Bu yaklaşım, işletmelerin krizlere karşı dirençli olmalarını sağlar ve krizlerden ders çıkararak daha güçlü bir şekilde ilerlemelerini sağlar.