《教える系、コンサルの心得！》顧客との関わり方、成果の出るコンサルのやり方、コミュニケーションの取り方

コンサル、カウンセラー、セラピスト。

1対1で、期間を区切って

何かしらの成果を求められる仕事。

とてもやりがいがある仕事ですが

ひとり社長、フリーランスと言う

立場の弱い我々からすると

クレーム、返金、トラブルが

起こった時にかなり大変ですよね。

私自身も最初の1年ぐらいは

私のコンサルでの関わり方や

チャットでのコミュニケーションが

原因で、クレーム、返金等の

トラブルをたくさん起こしてしまい、

本当に悩んでいた時期があります。

そんなところから、

コンサル生との関わり方を見直し、

今ではクレーム、返金はこの2年間0！

関わり方を変えたことで

受講生がみるみる成果を出せるようになり

何と受講した方の8割が売上アップ！

それもそのはず。

成果を出すためには環境！と言われますが

環境を作るのは、関わり方です。

つまり、ノウハウやコンサル手法ではなくて

相手とどう関わるのか？

健全でオープンな関わり方が

顧客とできているのか？が

環境を変え、思考を変え、

行動を変え、成果を変えます。

成果や現実を

変化させる大きな要因は、

誰と、関わり、

どう、関わるのか。

起業コンサルや集客コンサルは

便宜的に、簡易的に

環境大事！！

って言いますが、本質は

環境を作るための

関わり方と、

そのための関わり方を

作れることの方が大事です。

このコースでは顧客とのコンサルや

セッション、カウンセリングの中や、

チャットでの話し方、伝え方、

さらには関わり方、心構えを

お話ししています。

コンサル、カウンセラー、セラピスト等

すでに1対1で顧客を持っていらっしゃる方や

これから教える系起業でビジネスを

やっていこうと思っているけど

人に教えた経験がなく不安に思っている方に

ぴったりな講座です。

コンサル等の関係の理想ってどこにあるんでしょうか？

前項でお話ししたとおり、

明確な答えはないです。

ひとりひとり違う人間のため、

個人個人で答えが異なります。

１つ、知っておいて欲しい考え方として、

『成功の循環』と言われるものがあります。

MIT組織学習センター共同創始者の

ダニエル・キム氏が提唱されたモデルで

２人以上が協力して何かしらの成果を出す

と言う状況の場合は、

この成功の循環が作れると成果が得られると言う

モデルです。

コンサルにおける成功の循環について

お話ししています。

コンサルができることって

意外と多いんです。

当然、ノウハウを伝えたり

考え方を教えたり。

そう言うことはできますが

関わり方の理想を見せること

その結果として行動を変えることが

できるんです。

そのサイクルについてお話ししています。

よく言われる、課題の分離。

実は、これができればかなーり

気持ちも楽になりますが、

実際に顧客の成果を上げる、

成果の出るスピードを上げることも

できるんです！

本当の意味での課題の分離を採用して、

うまく成果を出させていきましょう！

ヘリコプターペアレントって最近聞きますよね。

あれの、真逆をやれば

伴走型コンサルの理想になります。笑

「やりなさい」を言わないでも

行動してくれる顧客って

あなたの関わり方次第で

増えも、減りもします。

実は、クレーム＆返金が起こりやすいのは

やはり、マッチングのための情報格差。

つまり、

「聞いてない」

「こんなはずじゃなかった」

を、起こしてしまった場合です。

あなたの説明が足りず、

相手の疑問を聞き足りず、

クレームが起こります。

と言うことは聞く力、提案する力、

取りこぼさない力が大事なんです。

実際のところ、コンサルや
セッションより、

チャットでのコミュニケーションの方が

お話をする回数が多いですよね。

実際、宮田はサポートのお仕事をした時に

最初の1年で稼いで作った貯金が

全部消えるぐらい返金を、

チャットでのクレームで

発生させてしまいました…

今でこそそんなことは起こりませんが

実際チャットでのコミュニケーションって

難易度が高いのです。