Design Thinking : les fondamentaux

Cette leçon retrace les origines du Design Thinking, méthode née à Stanford dans les années 80 et popularisée par Tim Brown et la société Ideo. Elle explique pourquoi le Design Thinking ajoute la désirabilité, centrée sur l'utilisateur, aux critères classiques de viabilité et de faisabilité d'un projet, à travers l'exemple d'Airbnb.

Cette leçon présente l'état d'esprit nécessaire pour réussir en Design Thinking : curiosité, remise en question des présupposés, et acceptation que les hypothèses de départ peuvent être fausses. Elle introduit les cinq étapes du processus, empathie, définition, idéation, prototype et test, qui structurent toute la formation.

Cette leçon détaille la première étape du Design Thinking, l'empathie : se mettre à la place de l'utilisateur sans jugement, avec respect et curiosité, pour comprendre ses besoins réels. Elle présente la carte d'empathie, un outil pour structurer un persona utilisateur autour de ce qu'il dit, fait, pense et ressent.

Cette leçon détaille, à travers l'exemple concret de Jean Sportif, comment remplir les quatre quadrants d'une carte d'empathie, dit, fait, pense et ressent, en équipe et en un temps limité, pour mieux cerner les besoins réels d'un utilisateur type.

Un exercice pratique pour choisir votre méthode de recherche utilisateur, interview ou sondage, et construire la carte d'empathie de votre client idéal en remplissant les quatre quadrants dit, fait, pense et ressent.

Cette leçon explique comment passer de la carte d'empathie à la phase de définition en regroupant les post-its par thèmes, et pourquoi formuler les besoins des utilisateurs avec des verbes plutôt que des noms, en s'appuyant sur la célèbre citation d'Henry Ford sur les chevaux plus rapides.

Cette leçon présente la cartographie du parcours utilisateur, une technique qui détaille ce que l'utilisateur fait, pense et ressent à chaque étape de son interaction avec un produit, afin d'identifier précisément les points de friction et les opportunités d'amélioration.

Un exercice pratique pour construire le parcours de votre client idéal lors de son interaction avec votre produit ou service, en détaillant pour chaque étape ce qu'il fait, pense et ressent.

Cette leçon explique comment regrouper les points de friction identifiés dans le parcours utilisateur par catégories, à l'aide d'un code couleur, pour transformer des observations éparses en opportunités d'amélioration claires et priorisables.

Cette leçon présente comment prioriser les problèmes identifiés selon leur faisabilité et leur importance, puis formuler chaque challenge avec la phrase « comment pourrions-nous », une formulation clé pour orienter les futures sessions de brainstorming vers la recherche de solutions.

Un exercice pratique pour prioriser les challenges de votre client idéal selon leur faisabilité et leur importance, puis formuler chacun d'eux avec la phrase « comment pourrions-nous » afin de préparer votre prochaine session d'idéation.

Cette leçon présente les règles à respecter pour réussir une phase d'idéation en Design Thinking : rester ouvert d'esprit, suspendre le jugement, privilégier la quantité d'idées, encourager les idées folles et écouter chaque participant, y compris les plus introvertis.

Cette leçon présente les règles d'un brainstorming efficace en Design Thinking, petit groupe, temps limité, objectif clair formulé en « comment pourrions-nous », et l'importance d'un facilitateur pour éviter que ce type de réunion ne tourne en rond sans résultat.

Cette leçon présente la méthode 6-3-5, une technique de brainstorming structurée où six participants génèrent trois idées chacun en cinq tours successifs, permettant de produire plus d'une centaine d'idées en moins d'une heure pour résoudre un challenge utilisateur.

Cette leçon explique pourquoi créer un prototype rapide et peu coûteux, sur papier ou avec un outil en ligne, plutôt que de développer directement un produit complet, afin de recueillir des retours honnêtes des utilisateurs avant d'investir davantage de temps et d'argent.

Cette ressource liste plusieurs outils en ligne pour créer des prototypes ou mockups d'applications mobiles et de sites internet, comme Mockflow, Balsamiq, Figma et Zeplin, utiles pour tester rapidement une idée avec de vrais utilisateurs.

Cette leçon présente le storyboarding, une technique empruntée au cinéma pour représenter en quelques vignettes les étapes clés du parcours d'un utilisateur avec un produit, un outil de prototypage rapide utile aussi bien pour tester une idée que pour la présenter à un comité exécutif.

Un exercice pratique pour dessiner le storyboard du parcours de votre utilisateur avec votre produit, à la main ou avec un outil en ligne, en vous concentrant sur les étapes essentielles de son expérience.

Cette leçon présente le concept de MVP, produit minimum viable, popularisé par Eric Ries dans Lean Startup, et explique le parallèle avec le Design Thinking : lancer une première version pour recueillir des données réelles, itérer, et parfois pivoter, comme l'a fait Instagram.

Cette leçon présente la méthode MoSCoW, must have, should have, could have et won't have, pour prioriser en groupe les fonctionnalités à développer après la phase de prototype, une technique particulièrement utile quand le nombre de demandes clients dépasse les ressources disponibles.

Cette leçon introduit la dernière étape du Design Thinking, la phase de test, où l'on vérifie ses hypothèses en observant un utilisateur interagir avec le prototype dans des conditions proches de la réalité, avant de relancer une nouvelle itération pour améliorer le produit.

Cette leçon explique comment planifier une session de test utilisateur : préparer des scénarios précis, définir des critères objectifs, observer sans juger et documenter systématiquement ce qui fonctionne, les questions posées et les idées d'amélioration suggérées par l'utilisateur.

Un exercice pratique pour préparer vos scénarios de test à l'avance, utiliser une feuille d'analyse par participant et par scénario, noter vos observations et filmer vos sessions de test si possible.

Cette leçon présente les tests A/B, une méthode pour comparer deux variations d'un produit, par exemple la couleur d'un bouton, auprès de deux groupes d'utilisateurs afin de mesurer objectivement laquelle donne le meilleur résultat et prendre des décisions basées sur des données.

Cette leçon présente la sailing boat retrospective, une technique de rétrospective visuelle empruntée au monde Agile, où l'équipe, symbolisée par un bateau naviguant vers son objectif, identifie les vents favorables, les ancres qui la freinent et les rochers qui la menacent, pour améliorer sa façon de travailler en continu.

Un message de clôture qui remercie les participants et récapitule les cinq étapes du Design Thinking, empathie, définition, idéation, prototype et test, pour continuer à les appliquer et innover dans ses projets.

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Les informations pour obtenir votre certificat de fin de formation sur le Design Thinking, à valoriser dans votre parcours professionnel.