悪質クレーム・カスタマーハラスメント対応講座｜現場で使える対処法とNG対応を徹底解説

近年、問題となっているカスタマーハラスメント。

理不尽な要求や過度なクレームにより、
現場の社員が疲弊し、離職につながるケースも増えています。

・どこまで対応すべきなのか？
・どこからがカスハラなのか？
・どのタイミングで対応を打ち切るべきか？

こうした判断に悩んでいる現場は非常に多いのが現状です。

本講座では、

• カスタマーハラスメントの定義と判断基準

• よくある悪質クレームの具体事例

• やってはいけないNG対応

• 現場で使える対応フレーズ

• 組織としての対応方法

を、実践的に解説します。

この講座の最大の特徴は、
「現場でそのまま使える」ことです。

受講後は、
理不尽な要求に振り回されるのではなく、
適切に線引きしながら対応できる状態を作ることができます。