現場で役立つ！【カスタマーハラスメント研修：心理学×実践スキル】

現場で増加している「カスタマーハラスメント（カスハラ）」は、従業員の心身を追い込み、離職やメンタル不調の大きな要因となっています。企業にとっても、対応を誤れば重大なリスクにつながる課題です。

本講座では、カスタマーハラスメントの正しい定義から、最新の実例、そしてクレームとの違いを明確に整理します。そのうえで、従業員を守りながら顧客対応を行うための実践的なスキルを学びます。心理学（アンガーマネジメントやストレス対処法）の知見も取り入れ、現場ですぐに使える具体的な対応方法を習得できる構成となっています。

特に、ケーススタディやワークを通じて「自分ならどう対応するか」を考えながら学べるため、受講後には 現場対応力と組織的な視点の両方が身につく のが特徴です。

このコースを受講することで、

• 「カスハラ」と「正当なクレーム」を切り分ける力

• 不当要求に冷静に対応するための会話スキル

• 部下や同僚を守るための組織的エスカレーションの考え方

• 心理的負担を軽減しながら対応するセルフケア方法
  を実践的に学べます。