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Customer Success na prática: Principais processos de CS
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3,944 students

Customer Success na prática: Principais processos de CS

Aprenda como criar processos para o time de Customer Success
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Created byRB Treinamento e Cursos
Last updated 1/2025
Portuguese

What you'll learn

  • Métodos de CS

Course content

2 sections • 27 lectures • 1h 58m total length

  • Apresentação e material para download4:07
  • Quem precisa de CS8:26
  • Começando pelo Mapa de Sucesso6:21
  • Definindo os indicadores para análise9:54
  • Criando os playbooks9:11

    Anexo compartilho um modelo de playbook para ajuda-los ;)

  • Organizando a jornada6:42
  • Escutando o cliente7:17
  • Teste de fixação
  • Quiz - Quem é você na multidão?0:20
  • Quiz - Que tipo de CS é você?0:04
  • Para complementar: Diferença de CS e CX9:36
  • Recado importante2:31

Requirements

  • Conhecer o básico sobre a área de CS

Description

O curso Customer Success na prática: Conheça os principais processos de CS, apresenta métodos e dicas para estruturar a área de CS.


O conteúdo foi dividido em aulas com os temas:

  • Quem precisa de CS

  • Começando pelo Mapa de Sucesso

  • Definindo os indicadores para análise

  • Criando os playbooks

  • Organizando a jornada

  • Escutando o cliente


O instrutor dá dicas e mostra como estruturar os processos da área de maneira simples e funcional.

Após o curso os alunos poderão aplicar as metodologias no seu trabalho e melhorar a forma como cuidam dos clientes de sua base.


Who this course is for:

  • Profissionais que trabalham com Sucesso do Cliente ou os que querem iniciar nesta área

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