تميّز فى خدمة العملاء حسب أحدث المعايير العالمية
What you'll learn
- 1-ما هو اساس كل خدمة عملاء متميزة ؟؟
- 2-من هم العملاء حسب أحدث المعايير العالمية
- 3-تعريف خدمة العملاء حسب أحدث المعايير العالمية
- 4-أهمية خدمة العملاء كوسيلة مضمونة للتميز أو الفشل - لا قدر الله.
- 5-أهم احتياجات العميل التى يدركها أو لا يدركها و لكنه لن يتنازل عنها.
- 6- أفضل اساليب لخدمة العملاء تضمن لك المحافظة على عملائك
- 7- سياسة و خطوات واضحة حل المشاكل بطريقة مؤكدة فى معظم الاوقات
- 8- كيف تزيد من ولاء عميلك لك و تزيد ربحيتك فى نفس الوقت؟
Requirements
- هل تعلم أن خدمة العملاء هى مفتاحك الذهبى للتفوق فى أى عمل أو لا قدر الله الفشل مثل كثير من شركات القطاع الحكومى !!
Description
خدمة العملاء هى مفتاحك المضمون للتفوق فى أى عمل
خدمة العملاء فى الخارج هى المفتاح الذهبى للنجاح و التميّز فى أى عمل و هى منجم الذهب الذى يمكن أى شركة أو مؤسسة من جذب و زيادة و المحافظة على العملاء و زيادة الربحية من نفس العملاء و هى أيضا المفتاح الذهبى الذى يمكنك من اكتشاف عيوب خدمتك و تحسينها .
خدمة العملاء بمفهوها الحديث أصبحت أعمق جدا من مجرد خدمة العميل و تخطت الشعارات التقليدية مثل العميل دائما على حق الى اخترع وسائل جديدة لجذب العملاء و خدمتهم أو ستفقد مكانك لمن يقدم خدمة أفضل و أحيانا أسوأ من ذلك كالخسارة - لا قدر الله-كما يحدث فى كثير من الشركات الحكومية.
تميّز فى عملك من خلال خطوات سهلة و بسيطة تدربك على أحدث سياسات و مفاهيم خدمة العنلاء العالمية .
•كيف تصل لابهار عميلك بخدمة متميّزة جدا حسب أحدث المعايير العالمية
• افهم عميلك بنظرة جديدة و عميقة جدا
• تدرّب على أفضل اساليب حديثة لخدمة العملاء
•كيف تحل اى مشاكل مع عميلك بنظام حديث و نتيجة مؤكدة
•كيف ترفع تعلّق عميلك بك و بمنتجك
. ما هى برامج الولاء التى تزيد من ربحية بعض المؤسسات اكثر من 50% فى ايام قليلة و كيف تطبقها بابسط طريقة ممكنة
. كيف يتم أستخدام خدمة العملاء حاليا كواحدة من أكبر الادوات التى توجه التسويق لأفضل اتجاهات ممكنة تعطى نتيجة متميّزة
Who this course is for:
- كل من يرغب فى التميّز فى أى عمل يحتك بأى نوع من العملاء أو فى القطاع الخدمى
Course content
- Preview01:51
- Preview06:17
- Preview07:54
- 05:312- هل تعرف من هم عملائك؟؟
- 00:00تدريب : من هو عميلك؟
- 07:213- ما هى خدمة العملاء حسب أحدث التعريفات
- 05:064-هل خدمة العملاء هدفها فقط تحقيق الربح الأن
- 06:585- هل تعرف كل أحتياجات عميلك؟؟حتى التى لا يعرفها هو؟؟
- 00:00تدريب: أعرف أكثر عن حاجات العميل الاساسية
- 09:166- ما هى أفضل الأنظمة المضمونة لتقديم أفضل خدمة ممكنة ؟؟
- 06:347- المهام الدورية التى تضمن أفضل خدمة العملاء
- 12:508- أفضل نظام عالمى و غير معروف فى الشرق الاوسط لحل المشاكل مع العملاء
- 05:12كيف تمنع حدوث كثير من المشاكل؟
- 00:00تدرّب على حل المشاكل
- 03:51سر تميّز أشهر مطاعم الوجبات السريعة
- 05:389- كيف تفوق أعلى توقعات لعميلك ؟؟
- 09:0011- طرق مؤكدة تمكنك من تقديم خدمة متميزة تفوق توقعات عميك
- 05:0310- هل تستطيع قياس مدى رضى عميلك؟؟
- 06:4312- ما هى الطريقة النؤكدة لزيادة تعلّق عميلك بك و زيادة ربحيتك فى نفس الوقت؟؟
- 14:4313- تميّز فى قيادة فريق خدمة العملاء
- 00:00مشروع ختامى مبسّط
- 15 questionsتقييم نهائى
Instructor
![Ehab Masoud](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 4.2 Instructor Rating
- 434 Reviews
- 10,810 Students
- 14 Courses
•My mission is to Enlighten your mind and soul with an extraordinary Coaching, to overcome emotional pains especially Depression and or Anxiety, to discover who you REALLY are, to reach your full potential and live the happier successful life you deserve.
Certified PSYCHOTHERAPIST with distinction ( U.K) •Certified Life Coach . Certified international trainer (C.I.T) U.K • Certified Relationships Facilitator •Diploma in Business Administration ( UK) •Diploma in Marketing Management ( UK) . Diploma in Modern Management (UK) .Diploma in PROJECT Management (UK) . Diploma in Time Management (UK) .Diploma in Self Confidence (UK) .Diploma in Art of Negotiation (UK). Diploma in Customer Service management • Certificate of Presentation skills• Certificate of Supervisory skills • Certificate of Effective Selling Skills• Certificate of Team Building •