Customers Service | مهارات خدمة العملاء والتعامل مع الزبائن
4.3 (10 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
16 students enrolled

Customers Service | مهارات خدمة العملاء والتعامل مع الزبائن

التميز في خدمة العملاء وفن التعامل مع الزبائن
4.3 (10 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
16 students enrolled
Last updated 2/2020
Arabic
Current price: $13.99 Original price: $19.99 Discount: 30% off
5 hours left at this price!
30-Day Money-Back Guarantee
This course includes
  • 1.5 hours on-demand video
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
Training 5 or more people?

Get your team access to 4,000+ top Udemy courses anytime, anywhere.

Try Udemy for Business
What you'll learn
  • الابداع والتميز في تقديم الخدمة
  • مهارات الاتصال مع العملاء
  • التعامل مع انماط متنوعة من العملاء
Requirements
  • willingness to learn
Description

التميز في خدمة الزبائن وفن التعامل مع الجمهور هي من اهم  المهارات التي تحتاج اليها الشركات والبنوك وجميع المؤسسات وللخدمة المميزة.

في هذا التدريب ستتعلم مبادئ خدمة الزبائن المميزه والسلوكيات الاحترافية التي تسهم في نجاحك الشخص والمهني وسياسة خدمة العملاء والزبائن واستراتيجيات الابقاء على الزبائن ومهارات التعامل من خلال مركز الخدمات الهاتفية     

Who this course is for:
  • Someone who wants to do Customer service and customer care in best practice
Course content
Expand all 25 lectures 01:36:33
+ Introduction
5 lectures 17:24
4ps -الميادئ الاربعة الجزء الاول
03:17
4ps-part2- المبادئ الاربعة- الجزء الثاني
03:03
+ التميو في خدمة العملاء
4 lectures 17:31
أهمية التميز في خدمة العملاء
03:24
مبادئ التميز في خدمة العملاء
03:31
خدمة الزبائن موقف وقول وفعل
03:40
انواع شخصيات العملاء
06:56
+ مهارات خدمة الزبائن
3 lectures 17:23
المهارات الاساسية لخدمة الزبائن باحترافية
03:55
الكفاءة التي يجب توافرها في الموظف في خدمة العملاء
10:42
عناصر اخرى لخدمة الزبائن
02:46
+ سياسات خدمة العملاء
2 lectures 07:02
سياسات خدمة العملاء
02:17
استراتجيات الابقاء على العملاء
04:45
+ السلوكيات الاحترافية
3 lectures 08:21
اسس السلوكيات المهنية
03:24
ممارسة السلوكيات الاحترافية
01:42
توجيهات السوكيات الاحترافية للاستقبال
03:15
+ الاتصال المميز مع العملاء والزبائن
3 lectures 07:19
كيف نجعل الاتصال مميز
03:15
كيف تدخل لقلوب وعقول الناس
00:27
كيف نستخدم مواقع التواصل الاجتماعي في خدمة المؤسسة
03:37
+ التعامل من خلال مراكز الخدمة الهاتفية
3 lectures 14:12
خدمة العملاء بواسطة مراكز الخدمة الهاتفية
07:03
مهارات أخرى يجب أن تتعلمها إذا كنت تعمل في مراكز الخدمة الهاتفية
03:49
كيف نتعامل مع مشاكل العملاء
03:20
+ التعامل بمسؤولية وايجابية
2 lectures 07:21
أعذار الموظفين
04:19
سلوكيات التعامل مع ذوي الاحتاجات الخاصة
03:02