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Customer Service: Curso de atendimento ao cliente de A a Z
1,891 students
What you'll learn
- Desenhar a jornada do cliente, as etapas que fazem o atendimento acontecer - REFLETIR SOBRE SEU CLIENTE
- Criar experiências capazes de surpreender e encantar o cliente nas interações da jornada acima - PRÁTICA
- Entender a necessidade do cliente vis a vis a criar soluções mais rápidas
- Refletir sobre como os conhecimentos, habilidades e atitudes são uteis para um atendimento incrível
- Ter no autoconhecimento uma chave para proporcionar o "estado da arte para o cliente"
- Planejar o trabalho de atender ao outro, o cliente, se antecipar, facilitar
- Refletir sobre os fundamentos da excelência ao atendimento ao cliente, para criar melhores soluções
- Conhecer conceitos essenciais para garantir atendimento incrível, solucionador e encantador
- Conhecer um pouco sobre a pratica do diálogo, da CNV e Escuta Plena, para exercitar durante o ato de atender o outro
- Ver o invisível e criar valor pessoal no atendimento magnético, capaz de fortalecer a conexão
- Conhecer algumas práticas, como alguns profissionais-referência trabalham, refletir sobre as práticas
- Dicas para superar as expectativas nas negociações com o cliente, acolhendo-o sem julgamento
- Aprender a aprender mais sobre si próprio, a sua empresa, os concorrentes e os produtos e serviços prestados
- Otimizar os produtos e serviços para reter e engajar seu cliente. Prosperidade
- Fazer um treinamento com as aprendizagens e replicar o conhecimento
- Aumentar o autoconhecimento
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Course content
7 sections • 33 lectures • 2h 51m total length
Requirements
- Interesse pelo tema Atendimento ao Cliente
- Gostar de liderar
Description
Segundo pesquisas, conquistar um novo cliente custa 7 vezes mais que fidelizar um cliente.
Os espaços online e offline cada vez mais tendem a se misturar. Então, não importa se o atendimento é feito por chat, redes sociais, telefone ou pessoalmente, o contato com o cliente é a sua chance de fazer a diferença, construir confiança, fazer a sua marca pessoal.
Sim, porque a sua marca pessoal é o seu valor profissional e atendimento é o que fazemos o tempo todo, é uma forma de ser, um jeito nobre de atuar na vida em geral, mas muito com o cliente da empresa em que você trabalha. O ideal é aproveitar todas as oportunidades para melhorar o contato com seus clientes.
O consumidor está cada vez mais exigente e só um atendimento notável pode criar uma experiência inesquecível. Pense em nas ocasiões nas quais você é o cliente. Você está sendo mais exigente? O que faz a diferença para você?
E é por esse motivo que sugerimos que você aprenda tudo o que puder sobre a experiência do cliente. Se está a fim de embarcar nessa jornada, este curso vai te ensinar as estratégias e os principais elementos envolvidos na cultura do excelente atendimento.
Um ótimo atendimento ao cliente é a base de qualquer negócio de sucesso. Com as habilidades certas, você tem o poder de construir a fidelidade do cliente e criar experiências de serviço positivas.
Quando você ouve e entende as necessidades dos seus clientes e se comunica com eficácia, pode tomar decisões que beneficiam os clientes e melhoram o desempenho da sua empresa. A excelência no atendimento ao cliente ajuda no aumento da receita, na fidelidade do cliente e na satisfação no trabalho.
Ao final do curso o aluno será capaz de:
Compreender que o sucesso do cliente é o sucesso de quem o atende
Mapear o perfil dos clientes para saber se relacionar com a complexidade dos perfis humanos
Ouvir os clientes com atenção plena, para encontrar soluções reais
Ser indicado como excelente profissional, tanto pelos clientes, quanto pela equipe de trabalho, ser referência
Ganhar a simpatia do cliente e sua fidelização
Transformar situações conflitantes em experiências positivas
Sentir-se confiante para construir relacionamento com os clientes
Who this course is for:
- Profissionais que querem aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente
- Gestores e futuros líderes buscando aprender mais sobre como liderar sua equipe
- Toda pessoa que quer ser melhor consigo mesmo e com o outro