Customer Satisfaction (Arabic) أساسيات التسويق: رضا العملاء
What you'll learn
- ما هو رضا العملاء
- ادارة توقعات العملاء
- هل العميل دائما على حق؟
- قياس رضا العملاء
- تحسين مستوى رضا العملاء
- اهمية رضا العملاء لشركتك
Requirements
- لا يوجد متطلبات للاستفادة من الكورس
Description
يعتبر رضا العملاء حجر الزاوية في نجاح أي عمل تجاري. يقدم كورسنا عن رضا العملاء رؤية شاملة حول كيفية تحقيق وقياس رضا العملاء، والتعامل مع شكاواهم، وبناء علاقات طويلة الأمد معهم.
في القسم الأول، ستتعلم أساسيات رضا العملاء وكيفية إدارة توقعاتهم. ستكتشف أهمية تلخيص وفهم أسباب رضا العملاء، وتحديد ما إذا كان العميل دائمًا على حق، وكيفية التعامل مع هذا المبدأ في المواقف العملية المختلفة.
يتضمن الكورس أيضًا محاضرات حول القيمة العمرية للعميل وأهمية التواصل الفعال، مما يساعد في فهم كيفية تأثير التواصل على العلاقة مع العملاء. ستتعلم أيضًا عن مختلف الأساليب والأدوات المستخدمة في قياس رضا العملاء، بما في ذلك استطلاعات الرأي ومؤشر NPS.
القسم الرابع يغطي كيفية التعامل مع شكاوى العملاء وأنواع العلاقات مع العملاء، بينما يركز القسم الخامس على استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وبرامج رفع ولاء العملاء.
في القسم السادس، ستتعلم عن التطورات الحديثة في خدمة العملاء وكيفية التعامل مع التحديات المتعلقة بخدمة العملاء في العصر الحديث. يتضمن هذا القسم موضوعات مثل التزام الموظفين بخدمة العملاء، وكيفية تعامل العملاء بالطريقة التي يفضلونها.
أخيرًا، يختتم الكورس بقسم حول 'الممنوعات العشرة'، وهي عبارات وأساليب التواصل التي يجب تجنبها مع العملاء الغاضبين، ويقدم نصائح عملية لإنهاء الكورس بنجاح.
من خلال هذا الكورس، ستكتسب مهارات ومعرفة قيمة ستمكنك من تحسين تجربة عملائك وبناء علاقات قوية ومستدامة معهم، مما يؤدي إلى نمو ونجاح مستمر لعملك.
Who this course is for:
- مديروا التسويق والمسوقين
- مسؤولوا خدمة العملاء
- المستثمرون ورواد الأعمال ومديروا الشركات
- رجال البيع
- مديروا المبيعات
Instructor
- 4.7 Instructor Rating
- 17,695 Reviews
- 148,225 Students
- 22 Courses
كمستشار ومدرب في مجال الأعمال والتسويق مع أكثر من 38 عامًا من الخبرة، في تطوير الشركات وإدارتها. أحمل درجة الماجستير في إدارة الأعمال وقد قضيت أكثر من 15 عامًا في تقديم برامج تدريبية للأفراد والشركات. خبرتي تغطي مجالات مثل التسويق والإدارة ومهارات المبيعات.
إحدى مساهماتي المهمة هي برنامج "دبلومة التسويق 3 في 1"، التي صُممت لتلبية احتياجات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم في مصر والمنطقة العربية. بدأت في تقديمه بعد أكثر من 20 سنة من الدراسة والممارسة العملية، واستغرق تصميمه عدة شهور، ثم استمر تطويره وتحسينه وتحديثه بمحتوى إضافي لأكثر من 10 سنوات، ومازال التطوير مستمرا، ليساعد هذا البرنامج على تحسين فرص النجاح ومواجهة التحديات العملية في عالم الأعمال. وأن يتضمن بشكل مترابط وعملي، أهم مايتم دراسته
في ال MBA
ماجستير إدارة الأعمال
في عام 2019، وسعت نطاق تواصلي من خلال الانضمام إلى منصة يوديمي. أقدم 21 دورة في مجال التسويق والأعمال، جذبت قاعدة طلابية متنوعة تضم أكثر من 145,000 ناطق بالعربية من 150 دولة. دوراتي، المعروفة بجودتها وأهميتها، تحتل باستمرار مراكز متقدمة بين الأكثر مبيعًا وتقييمًا على المنصة.
يمتد تفاعلي إلى وسائل التواصل الاجتماعي، صفحتي على فيسبوك التي يتابعها ما يزيد عن 400,000 شخص، تضم مجموعة متنوعة من المقالات حول مجالات الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، أقوم بجلسة تفاعلية أسبوعية بعنوان "عيادة الشركات" على فيسبوك. تسمح لي هذه المنصة بالتفاعل المباشر مع جمهوري، مجيبًا على أسئلتهم ومناقشة الموضوعات الإدارية. لدى "عيادة الشركات" أيضًا مجموعة فيسبوك مخصصة تضم حوالي 550,000 عضوا، مما يعزز مجتمعًا يتبادل فيه الأعضاء المعرفة ويبحثون عن حلول لتحديات أعمالهم.
قناتي على يوتيوب هي مسار آخر أشارك فيه خبرتي. إنها أكبر قناة باللغة العربية تركز على التعليم في مجال الأعمال والتسويق، بعدد مشتركين اكثر من 550 ألف ومايقرب من 750 فيديو.
والبودكاست الصوتي متاح على جميع المنصات الصوتية مثل ابل وجوجل بودكاست وساوندكلاود وسبوتيفاي تحت اسم "عيادة الشركات" من أعلى البودكاست استماعا في مجال الإدارة في العالم العربي
فضلا عن حسابي على لنكدان ويتابعني اكثر من 200 ألف هناك
وكذلك انستاجرام وتيكتوك