What you'll learn
- 快速建構自家客服平台
- 建立與客戶的即時通訊
- 監控轉換行為及追蹤訪客資料
- 依照客戶行為快速推播行銷內容
Requirements
- 課程中以Wordpress平台做完安裝範例,但不限於此平台。
- 最好可以將語法加入自家網站,以便啟動流量監控功能。
- 如 PChome 或 Yahoo拍賣平台或購物平台賣家,別擔心無法使用,雖然無法安裝線上客服視窗在網頁上,以及即時流量監控,但可放置單獨的對談連結及整合自家粉絲團訊息回覆,甚至可將對談連結加入給客戶的Email當中。
Description
課程概述:
現在的客服工具主要可以讓客戶服務更便利、更多管道、以及更有效率。使用客服工具,可讓客戶詢問更自動化更快速的得到解答。即時的服務也更代表即時的成交。客服也不再只是客服,而是接觸市場與訪客資料的第一線,客服工具則是將這些洞察清楚記錄下來,並整合其它工具加以分析、運用在行銷上。
課程主要分成三部份:
第一部份:主要為帳號開立與操作前的觀念建立。
第二部份:LiveChat來來客服、Zendesk 省力客服、Zopim 小精靈客服與 Intercom 上癮客服的安裝介紹
第二之一部份:自動化回覆、整理、分析工單
第三部份:流量監控與訪客資料剖析
課程包含影片,作業,練習素材以及講義。
課前準備
具備有網路及瀏覽器的電腦(Windows 或 Mac 均可),建議使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器。最好具備一組公司Email帳號進行工具註冊。
Who this course is for:
- 適合學員:中小型電商、新創公司、小型賣家。
Instructors
數位行銷工具講師
Hello 大家好,我是踢娜。我在數位行銷產業待超過5年時間,其中有3年時間專心研究數位工具,致力於引進國外優質的數位行銷工具,過去擔任dcplus工具頻道的負責人。我經手過許多中小型電商及企業導入數位工具,很多學生跟我反應,他們缺乏使用數位工具的資訊與知識,無法更有效更客觀的做好行銷工作。也因為語言不通的關係,放棄了許多好用的數位工具。我目前擔任工具人服務的工具講師,希望藉由教會大家如何使用這些工具,幫助大家在行銷工作上更能得心應手。
線上課程製作與行銷專家
慕課為線上教育品牌,致力推廣線上學習,不論從GA分析到Facebook廣告投放,還是搜尋引擎最佳化,希望讓每個人的學習不受阻礙。
從前端程式設計到後端程式撰寫,都是慕課想要的努力範圍,想要了解更多慕課的內容,有更多的詳情歡迎與我們聯絡。