CRM : Gestion de la Relation Client + Logiciel d'E-Mailing
4.5 (10 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
59 students enrolled

CRM : Gestion de la Relation Client + Logiciel d'E-Mailing

Contrôlez votre force de vente: Des objectifs bien négociés, des commerciaux bien évalués et un contrôle bien accepté !
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Last updated 5/2020
French
Current price: $69.99 Original price: $99.99 Discount: 30% off
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This course includes
  • 4.5 hours on-demand video
  • 2 articles
  • 6 downloadable resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Assignments
  • Certificate of Completion
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What you'll learn
  • Piloter un projet de CRM de l’avant-projet à la mise en oeuvre,
  • Utiliser le parcours client pour optimiser le chiffre d’affaires et la marge de votre organisation
  • Fidéliser les clients existants avec le E-Mailing
  • Prospecter de nouveaux clients avec le E-Mailing
  • Mettre en place vos propriétés et segmentations de contacts
  • Importer vos listes de contacts et bases existantes
  • La structuration des objectifs et des priorités du CRM
  • La définition d’une stratégie et d’une architecture CRM en fonction des objectifs définis,
  • La mise en pratique de techniques de CRM (inbound marketing, PRM, lead scoring…)
  • La cartographie des étapes du Parcours Client pour optimiser les schémas relationnels,
  • La structuration des dispositifs d’engagement et de fidélisation,
  • La modélisation et la structuration des dispositifs de pilotage de la performance de la Relation Clients,
Requirements
  • Prérequis : le cours est accessible à des débutants, curieux et motivés, comme à des profils plus expérimentés, en marketing ou CRM.
  • Un minimum de concepts en marketing
Description

Je suis expert en Communication Digitale et docteur en Système d'information et je vais vous accompagner pas à pas dans l'élaboration de votre projet CRM.

Si vous souhaitez mieux comprendre comment vos clients utilisent vos produits et services, accroître leur satisfaction ou encore convertir de nouveaux clients, vous êtes au bon endroit.

Vous apprendrez dans ce cours à améliorer la satisfaction de vos clients pour vendre plus et mieux. Pour ce faire, vous devrez mobiliser toutes les parties prenantes de votre organisation. Ainsi, vous pourrez renforcer la productivité du service clientèle et améliorer le taux d’usage et la monétisation de votre audience.

MARKETING DES ENTREPRISES (B2B) pour tout savoir sur la Gestion de la Relation Client et sa fidélisation |BONUS Emailing

À la fin de ce cours, si vous le suivez en entier et réussissez l'ensemble des quizz : obtenez votre certification électronique à insérer dans votre CV et profil LinkedIn.

Dernière MAJ de la formation le 04/04/2020

Who this course is for:
  • Si vous souhaitez mieux comprendre comment vos clients utilisent vos produits et services, accroître leur satisfaction ou encore convertir de nouveaux clients, vous êtes au bon endroit.
Course content
Expand all 11 lectures 04:31:02
+ Les points clés de la réussite d'un projet CRM
4 lectures 02:00:33

J’y ai synthétisé le meilleur de mes expériences de marketer et de business developper, comme cadre dirigeant d’entreprises multinationales mais aussi de start-up, expert du digital comme de la délégation de service public. (Vidéo promotionnelle)

Preview 01:04
Support de cours
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J’y ai synthétisé le meilleur de mes expériences de marketer et de business developper, comme cadre dirigeant d’entreprises multinationales mais aussi de start-up, expert du digital comme de la délégation de service public.

Prêt à faire vos premiers pas dans la gestion de la relation client ? Alors inscrivez-vous dès maintenant et rendez-vous au premier chapitre !

Contenu de ce cours > CRM

  • Définition Marketing one to one

  • La fidélisation des client

  • L'analyse de portefeuille client

  • Les méthodes de gestion de relation client

  • Définition de CRM

  • L'objectif de CRM

  • CRM et force de vente

  • CRM vis a vis de la concurrence

  • CRM et stratégie marketing de l'entreprise

Qu'est-ce qu'un CRM dans une entreprise ?
59:07

Choisir le bon CRM et réussir son déploiement

Comment choisir le bon CRM ?
Sur quels critères se baser ?
Comment donner envie à ses équipes de l’utiliser ?
Nous répondons à vos questions !

Au sommaire de ce cours, vous retrouverez :

1) Comment définir vos objectifs
2) Les différentes fonctions de base d'un CRM
3) Comment bien mener vos consultations avec des éditeurs
4) La méthodologie à respecter pour réussir votre déploiement

vous découvrirez également les clés d’un projet CRM structuré :

1) La préparation
2) Le paramétrage
3) L’intégration au système d’information
4) La reprise et le traitement des données
5) Les formations de bases
6) L’accompagnement

Tout au long de ce cours, des bonnes pratiques et des remarques vous attendent pour vous apporter des éléments de réflexion supplémentaires !


Choisir le bon CRM et réussir son déploiement
01:00:21
Testez vos connaissances dans le domaine du CRM
9 questions
- Citer les 3 acteurs qui interviennent dans un CRM ? - Expliquer comment le CRM permet d’optimiser les forces de ventes dans une entreprise ?
Exercice 1
2 questions
Plusieurs Questions. Merci de m'envoyer votre réponse en message privée pour que je la corrige.
Gestion de la Relation Clients: Cours & Exercices
5 questions
+ Personnalisez votre base de données
2 lectures 01:47:00

Segmenter, c’est constituer des groupes de clients ou prospects présentant des caractéristiques communes. Ces groupes sont à la fois exhaustifs (chaque individu de la base appartient à un groupe), exclusifs (cet individu n’appartient qu’à un groupe) et homogènes (tous les individus du groupe présentent les caractéristiques ayant permis de le constituer).

Démarche indispensable depuis la création du marketing, la segmentation n’a pas attendu la transformation digitale de notre écosystème pour s’imposer. Mais le digital a considérablement modifié la manière de bien segmenter ses données et surtout l’utilisation que nous sommes désormais capable d’en faire. Les fondamentaux restent les mêmes mais les techniques évoluent.

Segmenter efficacement dans un CRM
01:28:12

Segmentation de la clientèle :

Pour organiser au mieux sa stratégie, l’entreprise veillera à diviser sa clientèle en groupes, segments, distincts. A ce propos, il existe différents modes opérationnels (liste non exhaustive).

Preview 18:48
Comprendre le CRM avec notre QCM
6 questions
+ Le marketing client, la troisième brique du CRM
4 lectures 43:17

Découvrez la puissance des intégrations de messagerie! Office 365, Gmail, Outlook ... gérez vos informations directement depuis votre messagerie grâce à nos nouveaux plugins. Gestion et édition de contacts, visualisation des affaires, gestion des tâches ... découvrez l'ensemble de vos nouvelles fonctionnalités !

La nécessité d’avoir un logiciel de E-mailing
10:59
Comment choisir le bon Logiciel d'Emailing?
09:02
GO ! On Lance ENSEMBLE votre première Campagne Emailing (Exemple: Newslettre)
09:56
Testez vos connaissances en emailing avec ce QCM
20 questions

Objectifs de la séance :

  • Comprendre l’importance de la relation clients,

  • Connaitre les facteurs de réussite de la relation clients

  • Réussir l’acquisition, la rétention et le développement de la clientèle.

  • Contenu de la séance :

  • Qu’est ce que la relation client

  • Les étapes d’évolution de la relation client

  • La confiance et l’engagement dans la relation client

  • Les outils d’acquisition et de fidélisation de la clientèle.

Cas pratique 2 : Création d’une compagne e-mailing et newsletters

Comment faire un mailing commercial ?
13:20
+ BONUS
1 lecture 00:11
Conférence Bonus
00:11