Optimiser la relation client : Concepts et Méthodes (CRM)

Name: Optimiser la relation client : Concepts et Méthodes (CRM)
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Contrôlez votre force de vente: Des objectifs bien négociés, des commerciaux bien évalués et un contrôle bien accepté!

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Created byDr. Firas | Europe Innovation

Last updated 1/2026

French

What you'll learn

Piloter un projet de CRM de l’avant-projet à la mise en oeuvre,
Utiliser le parcours client pour optimiser le chiffre d’affaires et la marge de votre organisation
Fidéliser les clients existants avec le E-Mailing
Prospecter de nouveaux clients avec le E-Mailing
Mettre en place vos propriétés et segmentations de contacts
Importer vos listes de contacts et bases existantes
La structuration des objectifs et des priorités du CRM
La définition d’une stratégie et d’une architecture CRM en fonction des objectifs définis,
La mise en pratique de techniques de CRM (inbound marketing, PRM, lead scoring…)
La cartographie des étapes du Parcours Client pour optimiser les schémas relationnels,
La structuration des dispositifs d’engagement et de fidélisation,
La modélisation et la structuration des dispositifs de pilotage de la performance de la Relation Clients,

Course content

5 sections • 26 lectures • 5h 44m total length

Bienvenue !!1:04
Dr. Firas Partenaire formateur Udemy2:11
Présentation rapide : "Qui suis-je ?"3:10
Les méthodes et outils pédagogiques de la formation5:54
FAQ Udemy1:28
Bienvenue sur Udemy ! Présentez-vous !0:15
Support de cours0:01
Qu'est-ce qu'un CRM dans une entreprise ?59:07
J’y ai synthétisé le meilleur de mes expériences de marketer et de business developper, comme cadre dirigeant d’entreprises multinationales mais aussi de start-up, expert du digital comme de la délégation de service public.
Prêt à faire vos premiers pas dans la gestion de la relation client ? Alors inscrivez-vous dès maintenant et rendez-vous au premier chapitre !
Contenu de ce cours > CRM
Définition Marketing one to one
La fidélisation des client
L'analyse de portefeuille client
Les méthodes de gestion de relation client
Définition de CRM
L'objectif de CRM
CRM et force de vente
CRM vis a vis de la concurrence
CRM et stratégie marketing de l'entreprise
Choisir le bon CRM et réussir son déploiement1:00:21
Choisir le bon CRM et réussir son déploiement
Comment choisir le bon CRM ?
Sur quels critères se baser ?
Comment donner envie à ses équipes de l’utiliser ?
Nous répondons à vos questions !

Au sommaire de ce cours, vous retrouverez :

1) Comment définir vos objectifs
2) Les différentes fonctions de base d'un CRM
3) Comment bien mener vos consultations avec des éditeurs
4) La méthodologie à respecter pour réussir votre déploiement
vous découvrirez également les clés d’un projet CRM structuré :

1) La préparation
2) Le paramétrage
3) L’intégration au système d’information
4) La reprise et le traitement des données
5) Les formations de bases
6) L’accompagnement

Tout au long de ce cours, des bonnes pratiques et des remarques vous attendent pour vous apporter des éléments de réflexion supplémentaires !
Testez vos connaissances dans le domaine du CRM
Exercice 1
Gestion de la Relation Clients: Cours & Exercices

Segmenter efficacement dans un CRM1:28:12
Segmenter, c’est constituer des groupes de clients ou prospects présentant des caractéristiques communes. Ces groupes sont à la fois exhaustifs (chaque individu de la base appartient à un groupe), exclusifs (cet individu n’appartient qu’à un groupe) et homogènes (tous les individus du groupe présentent les caractéristiques ayant permis de le constituer).
Démarche indispensable depuis la création du marketing, la segmentation n’a pas attendu la transformation digitale de notre écosystème pour s’imposer. Mais le digital a considérablement modifié la manière de bien segmenter ses données et surtout l’utilisation que nous sommes désormais capable d’en faire. Les fondamentaux restent les mêmes mais les techniques évoluent.
Définir et programmer des requêtes pour générer des cibles efficaces18:48
Segmentation de la clientèle :
Pour organiser au mieux sa stratégie, l’entreprise veillera à diviser sa clientèle en groupes, segments, distincts. A ce propos, il existe différents modes opérationnels (liste non exhaustive).
Comprendre le CRM avec notre QCM

Support de cours0:01
L’objectif de l’émailing6:34
La cible de L’émail5:04
Créer la base de contacts email10:52
La segmentation de la base de données des contacts5:52
Le test des 5 S5:28
Le choix des outils de création et d’envoi de vos émails6:20
Plan d’action3:19
La technique des 5 W et des 7 C6:11
La nécessité d’avoir un logiciel de E-mailing10:59
Découvrez la puissance des intégrations de messagerie! Office 365, Gmail, Outlook ... gérez vos informations directement depuis votre messagerie grâce à nos nouveaux plugins. Gestion et édition de contacts, visualisation des affaires, gestion des tâches ... découvrez l'ensemble de vos nouvelles fonctionnalités !
Comment choisir le bon Logiciel d'Emailing?9:02
GO ! On Lance ENSEMBLE votre première Campagne Emailing (Exemple: Newslettre)9:56
Testez vos connaissances en emailing avec ce QCM
Comment faire un mailing commercial ?13:20
Objectifs de la séance :
Comprendre l’importance de la relation clients,
Connaitre les facteurs de réussite de la relation clients
Réussir l’acquisition, la rétention et le développement de la clientèle.
Contenu de la séance :
Qu’est ce que la relation client
Les étapes d’évolution de la relation client
La confiance et l’engagement dans la relation client
Les outils d’acquisition et de fidélisation de la clientèle.
Cas pratique 2 : Création d’une compagne e-mailing et newsletters

Requirements

Prérequis : le cours est accessible à des débutants, curieux et motivés, comme à des profils plus expérimentés, en marketing ou CRM.

Description

Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation client.

Cette formation est dédiée aux professionnels souhaitant améliorer leur gestion de la relation client. Elle a pour but de vous enseigner les concepts clés et les méthodes efficaces pour contrôler votre force de vente. Au cours de cette formation, vous apprendrez à négocier les objectifs de vente de manière stratégique, à évaluer les performances de vos commerciaux et à implémenter un système de contrôle bien accepté par toutes les parties prenantes.

Les participants auront l'occasion de se familiariser avec les meilleures pratiques en matière de CRM, ainsi que de découvrir comment les utiliser pour maximiser leur retour sur investissement. Cette formation est une opportunité unique pour développer vos compétences en matière de relation client et améliorer la rentabilité de votre entreprise.

Dans ce cours vous apprendrez à :

Maîtriser les bases du CRM
Imaginer une stratégie efficace
Élargir et fidéliser votre clientèle
Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu.
Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.
Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l’infobésité.
Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux).
Et bien plus encore !

Notez bien :

La formation se déroulera sous forme de cours théorique & pratique, d'exemples concrets et d'ateliers pour permettre aux participants de mettre en pratique les concepts appris. Des exercices, des mises en situation et des études de cas seront utilisés pour renforcer les connaissances.

Ressources d’apprentissage complémentaires :

Atelier en ligne
Documentation
Consultez des exemples de tableaux de bord, de rapports et de fichiers de bureau.

Enfin, je m'engage à vous fournir la formation la plus complète possible sur Udemy pour vous permettre de réussir dans votre apprentissage.

Je m'engage à répondre rapidement à vos questions pour vous aider à comprendre les concepts de la formation.
Je vais ajouter des cas pratiques sur demande pour vous donner des exemples concrets de ce que vous apprenez.
Je vais vous accompagner avec des cas pratiques et d'autres ressources utiles pour vous aider à mettre en pratique ce que vous apprenez.

Ces ajouts de vidéos seront, bien entendu, gratuits si vous avez acquis la formation.

Comment me contacter ? Je reste disponible dans la rubrique Question/Réponses d'Udemy pour répondre à vos questions.

À la fin de ce cours, si vous le suivez en entier et réussissez l'ensemble des quizz : Obtenez votre certification électronique à insérer dans votre CV et profil LinkedIn.
Il ne me reste que plus qu'à vous souhaiter une bonne formation !

Dr. Firas

Who this course is for:

Si vous souhaitez mieux comprendre comment vos clients utilisent vos produits et services, accroître leur satisfaction ou encore convertir de nouveaux clients, vous êtes au bon endroit.

Optimiser la relation client : Concepts et Méthodes (CRM)

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Course content

PART 1 - Les points clés de la réussite d'un projet CRM9 lectures • 2hr 14min

PART 2 - Personnalisez votre base de données2 lectures • 1hr 47min

PART 3 - Le marketing client, la troisième brique du CRM13 lectures • 1hr 33min

Obtenir le certificat1 lecture • 8min

BONUS1 lecture • 3min

Requirements

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