Serviço Logístico ao Cliente - Customer Logistics

• Políticas de Customer Service

• Indicadores de performance em Customer Service

• Customer Service management Model

• Fortalecendo o Business Intelligence sobre a base de clientes

• Plano Diretor (trilha de maturidade) de Customer Service

• Elementos estratégicos do Customer Service

• Redesenho organizacional de Customer Service e seus impactos

• Elaboração de cenários de Nível de Serviço vs Custos

• Integração com Vendas, Finanças, Logística, entre outras

Curso gravado ao vivo durante o treinamento para mais de 30 profissionais de Customer logístics de vários estados brasileiros e de diferentes tipos de empresa. O curso original foi ministrado no formato ao vivo e online. As interações entre alunos e professor foram gravadas e você se sentirá dentro da sala de aula.

O material é exclusivo, baseado nos livros "Customer Service Management: Achieving Customer Satisfaction and SC Performance" e “Executing the Supply Chain: Modelling Best-in-Class Processes and Performance Indicators”, publicados pela Pearson Financial Times Press (USA, 2014)escrito pelo autor, e no conteúdo produzido em diferentes projetos de consultorias conduzido pelo autor.

Adicionalmente, o autor compartilha a planilha de calculo dos seguintes indicadores: A) Customer´S Service Level Expectation; B) Supplier´S Service Level - Hired Performance; C) Customer´S Service Level Perception; D) Supplier´S Service Level - Process Performance; E) Aggregated Risk; F) Cost to Serve Index