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Curso para Certificação ISO/IEC 20000 Foundation
Highest Rated
Rating: 4.5 out of 5(403 ratings)
1,217 students

Curso para Certificação ISO/IEC 20000 Foundation

Gerenciamento de Serviços de TI com preparação para a Certificação ISO/IEC 20.000
Highest Rated
Created byAlex Villaverde
Last updated 3/2017
Portuguese
Portuguese [Auto],

What you'll learn

  • Uma visão geral, fundamentos e conceitos de qualidade, governança e gestão de serviços da norma ISO 20.000
  • Agregar conhecimentos para agregar resultados superiores nas empresas que buscam o Gerenciamento de Serviços de TI eficaz e eficiente
  • Conhecimento pleno da Norma ISO/IEC 20000
  • Conhecimento das boas práticas utilizadas internacionalmente
  • Estará apto para realizar o exame ISO/IEC20000 Foundation

Course content

17 sections • 66 lectures • 6h 33m total length

  • Introdução e Apresentação2:43
  • Objetivo da ISO/IEC 200001:47

Requirements

  • Não há pré-requisitos

Description

Descrição do curso

Este é um treinamento completo dos fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, sendo o primeiro nível de conhecimento nos padrões da norma ISO/IEC 20000:2011.

Neste treinamento você irá aprender tudo os princípios e elementos essenciais da norma ISO/IEC 20000. A ISO/IEC 20000-1 (Parte 1) é a especificação formal que define os requisitos que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, e a ISO/IEC 20000-2 (Parte 2) descreve um código de prática.

Durante este curso você irá:

  • Entender propósito, benefícios e aplicabilidade da norma ISO/IEC 20000
  • Entender os conceitos e princípios relacionados à qualidade e ao gerenciamento de serviços de TI e frameworks de apoio
  • Entender o que é um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) e o valor e a aplicação do ciclo PDCA para melhoria contínua
  • Ter clara noção sobre auditorias, processos e controles.
  • Conhecer conceitos gerais em torno do desenho e da transição de serviço
  • Compreender objetivos, atividades e requisitos de qualidade dos processos de gerenciamento de serviços de acordo com a norma ISO/IEC 20000-1:2011 e  práticas da ISO/IEC 20000-2
  • Ter uma visão geral do processo de certificação de provedores de serviços
  • Dicas para o Exame de Certificação


Who this course is for:

  • Profissionais que buscam o conhecimento da ISO 20.000 para estudos
  • Profissionais que buscam o conhecimento da ISO 20.000 para Certificação Oficial

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